【正文】 顯示,在被調(diào)查的企業(yè)中,實(shí)施給供應(yīng)商分享資源的企業(yè)占全部被調(diào)查企業(yè)的比重,從1990 到1997 年有顯著的提高,具體來(lái)講,各種途徑的使用情況如下表所示:　　資料來(lái)源:Robert J . Trent , Achieving world class supplier quality , Quality of Product Management , Aug1999 , Vol. 10 Issue 6 , p927 , 12p　　通過(guò)分享資源使供應(yīng)商獲得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商的能力,最終達(dá)到提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。企業(yè)這樣做的目的,主要是為了培養(yǎng)和擁有自己關(guān)鍵的供應(yīng)商成員。在供應(yīng)商認(rèn)證的實(shí)際工作中,特別要注意的是,要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行不斷的考核和評(píng)價(jià),否則就會(huì)產(chǎn)生供應(yīng)商績(jī)效下滑或供應(yīng)商管理失控的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)供應(yīng)商,按他們的績(jī)效高低排隊(duì)。具體工作步驟包括:在審計(jì)團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前,供應(yīng)商進(jìn)行自檢。對(duì)企業(yè)而言,認(rèn)證工作對(duì)它所采購(gòu)原材料質(zhì)量的提高有重要的影響,因?yàn)楣?yīng)商所提供的原材料的質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的一個(gè)重要因素。它們提供的原材料、配件或子系統(tǒng)一般也無(wú)需進(jìn)行檢驗(yàn)。　　(五) 實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度　　供應(yīng)商認(rèn)證是一種正式的考核供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和工作方法的認(rèn)證過(guò)程,通常是由功能交叉的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高密度現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。把一些新技術(shù)介紹給這些供應(yīng)商。在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi),為優(yōu)秀供應(yīng)商提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 在總采購(gòu)額中,提高向這些供應(yīng)商采購(gòu)的份額?！　】v觀供應(yīng)商管理的實(shí)踐,獎(jiǎng)勵(lì)的方式一般有以下幾種:將由供應(yīng)商改善工作而帶來(lái)的利益分享給供應(yīng)商。其中,很多節(jié)約是來(lái)自質(zhì)量改進(jìn)而帶來(lái)的成本降低。克萊斯勒公司在這方面給我們樹(shù)立了一個(gè)最好的榜樣。　　(四) 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)　　過(guò)去,企業(yè)總是設(shè)法尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商,而不愿意與供應(yīng)商分享由此而得到的利益。在考核供應(yīng)商的表現(xiàn)時(shí),商業(yè)道德是其中最為重要的一個(gè)因素。　　另外,有些企業(yè)在縮小供應(yīng)面時(shí),也要充分考慮對(duì)方的商業(yè)道德。它們根據(jù)什么對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)呢? 根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考察,其中最為重要的一項(xiàng)就是看,對(duì)方所遵循的商業(yè)道德是否與自己的商業(yè)道德相符合。具體來(lái)說(shuō),是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí),將所有的供應(yīng)商分為ABC 等幾個(gè)級(jí)別?！　?三) 將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容　　在實(shí)踐中,有的企業(yè)使用“選擇偏愛(ài)的供應(yīng)商”的做法。綜合的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)使得摩托羅拉能夠?qū)γ恳粋€(gè)供應(yīng)商,按照每一步目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)送貨。它的供應(yīng)商應(yīng)該在以下四個(gè)方面不斷改善他們的工作,以滿足公司對(duì)它們的要求:與實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷產(chǎn)品質(zhì)量同步發(fā)展。企業(yè)通常使用標(biāo)桿法來(lái)進(jìn)行對(duì)比,目的是使自己的供應(yīng)商以優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)商的速度完善供應(yīng)商的工作。只有8%的被調(diào)查者計(jì)劃,在未來(lái)的幾年中增加供應(yīng)商的數(shù)量[6] 。1997年,大約75 %的被調(diào)查者指出,在過(guò)去幾年,他們平均縮小了2030%的供應(yīng)面。　　供應(yīng)面的優(yōu)化過(guò)程在許多產(chǎn)業(yè)都一直持續(xù)著。經(jīng)過(guò)選擇而留下的供應(yīng)商,應(yīng)該是能夠在各個(gè)方面提供更好表現(xiàn)的供應(yīng)商。為什么最優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)面能夠影響供應(yīng)商的質(zhì)量呢? 簡(jiǎn)單地講,與200 家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)比與2000家容易得多。從過(guò)去的情況來(lái)看,一般來(lái)講,絕大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中都需要在很短的時(shí)間內(nèi)急劇減少它們?cè)械墓?yīng)商的數(shù)量。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中,企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系,做了大量的有益的嘗試,歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面:　　(一) 將供應(yīng)面( supply base) 縮小到可管理的水平　　實(shí)現(xiàn)世界一流供應(yīng)商質(zhì)量與最優(yōu)化或理性化企業(yè)的總供應(yīng)面有關(guān)?！　」?yīng)商對(duì)企業(yè)具有非常重要的作用,而且其重要性有不斷提高的趨勢(shì)。其中,企業(yè)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴是反映供應(yīng)商重要性提高的主要表現(xiàn)?！　≡诠?yīng)鏈管理的研究中,比較著名的是芝加哥州立大學(xué)Eli Broad 管理研究生院的研究。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系,從反向看,同時(shí)就是企業(yè)與客戶的關(guān)系。這些關(guān)系均屬于供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間的關(guān)系。據(jù)CPFR 模式的內(nèi)容審查貿(mào)易伙伴提供的有關(guān)銷售、生產(chǎn)和補(bǔ)貨的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、平均銷售價(jià)格是否真實(shí)可靠等等。實(shí)踐中,有的企業(yè)建立了核實(shí)模型,從各個(gè)方面對(duì)貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進(jìn)行審查。是否每一家企業(yè)都能做到,能夠讓對(duì)方充分信任并保證不因信任對(duì)方而蒙受損失呢? 我們知道,實(shí)際情況往往不是這樣。信任和合作被阻礙之處,都是文化轉(zhuǎn)變特別緩慢的地方,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并不真正相信合作意味著經(jīng)營(yíng)模式的根本改變。具體來(lái)講,包括共享信息、履行承諾的價(jià)格、維護(hù)信息安全等等。有了整體的利益考慮,才能產(chǎn)生供應(yīng)鏈企業(yè)之間的真正信任。這種跨越企業(yè)界限的利益觀的實(shí)現(xiàn),實(shí)際上是一種跨越企業(yè)界限的新的廣義的商業(yè)道德的實(shí)現(xiàn)。凱瑪特以前一直主張?jiān)?月搞促銷,時(shí)間有些滯后,而7月的促銷正好是在銷售高峰即將來(lái)臨之前,從而使促銷活動(dòng)達(dá)到了前所未有的成功。因?yàn)樾枨笮畔⒈砻?紙巾在夏末即暑假即將結(jié)束、學(xué)生準(zhǔn)備返校這段時(shí)期銷量大于其它時(shí)間,也大于春季的銷量。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地交換信息,這兩個(gè)公司能夠使供求結(jié)合得更加協(xié)調(diào)、自如。　　據(jù)AMR(美國(guó)管理學(xué)會(huì)) 的一項(xiàng)研究表明,現(xiàn)在全球已經(jīng)大約有700 對(duì)公司在使用CPFR 的模式[5] ?，F(xiàn)在,寶潔公司與零售商的“合作預(yù)測(cè)銷售”(collaborative forecasting sales) 其銷售額占本公司在美國(guó)銷售額的45 % ,占本公司在全球銷售額的三分之一。比如,為了創(chuàng)造更具有合作性的環(huán)境,寶潔公司于20世紀(jì)90年代中期修改了原有的用于獎(jiǎng)勵(lì)品牌經(jīng)理的榮譽(yù)制度(time honored system) ,取消了銷售定額的考核制度,從它最重要的一個(gè)客戶———沃爾瑪開(kāi)始,與客戶建立業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。整個(gè)供應(yīng)鏈的通暢是供應(yīng)鏈上所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。企業(yè)關(guān)心的是如何能將產(chǎn)品銷售出去即可,而伙伴關(guān)系要求企業(yè)在處理它們之間的關(guān)系時(shí),要采取新的態(tài)度和方法。事實(shí)上,信任的建立絕不是一件容易的事情。上一個(gè)問(wèn)題我們談到,合作是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的最直接的目的,而我們知道,合作的基礎(chǔ)是信任。即人們對(duì)其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量,供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系,也證明良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來(lái)利益。4. 良好的伙伴關(guān)系能帶來(lái)包括更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量及更快捷的運(yùn)輸?shù)纫嫣帯?. 合作的目標(biāo)能產(chǎn)生建設(shè)性的相互作用。經(jīng)過(guò)研究,他得出這樣的結(jié)論:供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系,良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來(lái)利益。相互獨(dú)立的目標(biāo),與合作性和競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)相比,在效果和利益方面均沒(méi)有明顯的影響[4] 。即使對(duì)不同的意見(jiàn),他們也能開(kāi)誠(chéng)布公地協(xié)商并進(jìn)行詳細(xì)的解釋[2] (46) [3] (124) 。因?yàn)?人們所持有的對(duì)目標(biāo)相依性的看法,會(huì)影響他們的期望和行為,而不同的期望和行為會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,因此,這些看法對(duì)人們行為之間相互作用的結(jié)果有顯著的影響。　　他認(rèn)為人們對(duì)其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量。以上研究表明,現(xiàn)在我們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐中使用的“貿(mào)易伙伴關(guān)系”實(shí)際上是公平貿(mào)易在其發(fā)展中所采用的一種形式,就目前而言是其發(fā)展中所處的最高階段。對(duì)他們的伙伴關(guān)系有共同的目標(biāo)。相互承諾并履行承諾。相互信任[1] 。獨(dú)特的貢獻(xiàn)。成為伙伴關(guān)系的必要條件是: 共同的看法。根據(jù)關(guān)系的密切程度不同,企業(yè)將與自己有一般業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)稱為“對(duì)方”,而將長(zhǎng)期與自己有密切關(guān)系的企業(yè)稱作“伙伴”。在一段時(shí)間內(nèi),實(shí)踐中許多組織將伙伴關(guān)系用來(lái)泛指所有與自己有公平貿(mào)易關(guān)系的供應(yīng)商。從這一時(shí)期開(kāi)始,明確地用“伙伴”關(guān)系的概念來(lái)描述與生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系。20 世紀(jì)90 年代中期開(kāi)始。貿(mào)易公司強(qiáng)調(diào)要與生產(chǎn)方建立互利互惠的關(guān)系,同時(shí)也讓消費(fèi)者知道貿(mào)易應(yīng)該是互惠互利。隨著貿(mào)易利潤(rùn)的減少和一些貿(mào)易公司因業(yè)績(jī)不佳而慘遭倒閉情形的出現(xiàn),貿(mào)易公司開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的需求,而且開(kāi)始將消費(fèi)者的需求量與生產(chǎn)者的產(chǎn)量進(jìn)行平衡?！　〉谌A段———互利貿(mào)易(mutually beneficial trade) 。從20 世紀(jì)70 年代到80 年代,這一階段的特點(diǎn)是,生產(chǎn)者是以團(tuán)體或國(guó)家的形式組織起來(lái),這對(duì)以往的貿(mào)易規(guī)則形成了挑戰(zhàn)。從20 世紀(jì)50 年代中期到70 年代早期,這一階段的特點(diǎn)是,經(jīng)銷商與生產(chǎn)者之間開(kāi)始建立和發(fā)展比較穩(wěn)固的關(guān)系,并開(kāi)始考慮將貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生的一部分利益返還給生產(chǎn)者。就是說(shuō),“公平貿(mào)易”與“道德的貿(mào)易”是一對(duì)可以相互替代的概念。這個(gè)概念體現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)中對(duì)生產(chǎn)者利益的關(guān)注和某種程度的關(guān)懷?！　　∫?、貿(mào)易伙伴關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展　　20 世紀(jì)90 年代,在有關(guān)企業(yè)間貿(mào)易關(guān)系的研究中出現(xiàn)了公平貿(mào)易的概念和公平貿(mào)易伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度。將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中,企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系,做了大量的有益的嘗試,歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面:將供應(yīng)面縮小到可管理的水平。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立和保持摘要：貿(mào)易伙伴關(guān)系是20 世紀(jì)90 年代中期發(fā)展起來(lái)的一種商業(yè)模式,50 年代產(chǎn)生的“友好銷售”是它的最初形式。5 小結(jié)　　基于強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的同樣理由，本文提出并強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），即建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其它資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持?！　∨c客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第二位的，然而在供應(yīng)鏈之中，它們永遠(yuǎn)是并舉的兩端。 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)鏈　　傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。真正的EDI，需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式，包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)的EDI在這方面經(jīng)過(guò)了多年的探索，但并沒(méi)有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)　　與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。在ERP的概念提出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面：1. 開(kāi)放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分布式業(yè)務(wù)處理； 2. 集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個(gè)人計(jì)劃管理與MIS/MRP/WF），特別是包括第三方（例如客戶、供應(yīng)商，銀行、稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息環(huán)境與業(yè)務(wù)流。 與傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系　　1990年Gartner Group提出ERP概念時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的一些新特征（例如CS架構(gòu)，GUI等），在多數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商的實(shí)踐中，首先也是強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)內(nèi)部橫向擴(kuò)充或集成，例如全面的成本核算，設(shè)備、人員等企業(yè)運(yùn)做的各項(xiàng)資源， CID/CIM的集成，其后才逐漸將供應(yīng)鏈管理的概念加入到ERP之中。此時(shí)，首先需要一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新，充分共享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)，進(jìn)而，在完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實(shí)現(xiàn)與管理企業(yè)設(shè)定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)包括或者集成項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。 項(xiàng)目管理　　與供應(yīng)商合作的簡(jiǎn)單方式，是直接采購(gòu)。近些年來(lái)的趨勢(shì)是，作為客戶的買(mǎi)方越來(lái)越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過(guò)建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃和送貨安排一樣及時(shí)和有效，甚至將買(mǎi)方的原料倉(cāng)與供方的成品倉(cāng)合為一體。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。 　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由MRPII發(fā)展出來(lái)的ERP系統(tǒng)），雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對(duì)上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理　　供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM），是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其它資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持?！　∨c客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的，在產(chǎn)業(yè)整個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，都是由客戶供應(yīng)商連接起來(lái)的，上述的種種因素，也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管理的艱巨性，任何一端的失誤，都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語(yǔ)言文化之間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。供應(yīng)商關(guān)系管理1 引言　　在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀態(tài)。貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入6Sigma系統(tǒng)等。對(duì)供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法為有效地控制采購(gòu)商品的質(zhì)量，采購(gòu)方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。以上項(xiàng)目乘積作為總分，供排序用。（6）審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在60分以上。（4）回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告CAR的態(tài)度和速度：需及時(shí)響應(yīng)，對(duì)問(wèn)題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施（或更改作業(yè)文件，或進(jìn)行工序改善等）。（2）IOC批合格率：一般要求不能低于95%。5）定期