主管角色的定位-文庫吧資料
2025-06-02 23:38本頁面
【正文】 全世界最優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是以客戶、服務(wù)為導(dǎo)向的，他們都號稱自己是服務(wù)型企業(yè)，即全心全意、想方設(shè)法為客戶提供周到、熱情、滿意、稱心的客戶服務(wù)。生產(chǎn)導(dǎo)向和金字塔結(jié)構(gòu)20世紀(jì)的企業(yè)大部分是以生產(chǎn)、產(chǎn)品為經(jīng)營導(dǎo)向的，以自我為中心，形成一個正金字塔結(jié)構(gòu)：企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)在最上層發(fā)號施令；次一級的中層主管、低層級的一線主管，對領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)加以執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中對員工加以控制。因而21世紀(jì)企業(yè)的贏利模式，應(yīng)該是提供滿意服務(wù)，不斷地去創(chuàng)造滿意忠誠的客戶群。新的盈利模式——滿意服務(wù)，忠誠客戶21世紀(jì)的管理學(xué)家會對上述的情況得出截然不同的結(jié)論，那就是企業(yè)老客戶的不斷流失。然而事實并非如此，很多時候產(chǎn)品的產(chǎn)量、營業(yè)額都在提升，可利潤率卻在下降。20世紀(jì)企業(yè)與21世紀(jì)企業(yè)贏利的模式有了很大的不同。企業(yè)的目標(biāo)和贏利模式企業(yè)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，它與政治組織和非贏利組織不同，它的目標(biāo)就是要贏利，追求價值最
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