【正文】 本工薪層的代言人甚至提出這樣的口號：“我們付給公司的并不只同機(jī)器一樣，我們所獲得的也不應(yīng)只是薪水。　　要求對組織的目標(biāo)有明確的了解，了解企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營情況，很少有人會繼續(xù)忍受“蒙目拉磨”的狀態(tài)。　　要求有更多的成長和發(fā)展的機(jī)會。　　要求工作富有變化，能在工作中找到樂趣。　　　　如何激發(fā)員工的士氣，讓員工更好的去執(zhí)行呢？激發(fā)員工的士氣，可從組織、環(huán)境、心理等多方面著手。然而，真正能使愿景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動(dòng)并長期維系員工的士氣。　　點(diǎn)評：我們所謂的鼓舞士氣并非只靠放言高論而已。納得利指導(dǎo)員工針對不同的客戶和不同的項(xiàng)目，制定出具新意的提案，也讓他們從中發(fā)現(xiàn)自己從未曾想過的可能性。　　為落實(shí)自己的愿景，他會將其分割為可以逐步完成的任務(wù)。他深人參與業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，保持高度的好奇心，精力充沛——他是親自參與的典范。他在一開始時(shí)遭到原有官僚文化的懷疑和排斥，因?yàn)檫@些經(jīng)理人堅(jiān)信，唯有削價(jià)競爭才能刺激成長。GE電力系統(tǒng)在世界大型發(fā)電器材占有－半的市場，然而這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)本身卻面臨巖重的不景氣——公用事業(yè)大量削減投資，而且沒有任何復(fù)蘇跡象。納得利因?yàn)橹霸谶\(yùn)輸系統(tǒng)事業(yè)部（韋爾奇經(jīng)常以這個(gè)單位做為主管能否繼續(xù)高升的測試）表現(xiàn)良好，得以在1995年接掌電力系統(tǒng)。　　　　案例　　家庭貨倉（Home Depot）的現(xiàn)任執(zhí)行官納得利（BobNardelli）就是一位善于提升士氣的領(lǐng)導(dǎo)人。尤其在創(chuàng)業(yè)之初，如何使員工形成向上、進(jìn)取、拼搏、樂觀的面貌是非常重要的。　　一個(gè)企業(yè)或組織也像一個(gè)人一樣，“氣實(shí)則斗，氣奪則走”。這個(gè)故事說明領(lǐng)導(dǎo)者要用權(quán)威來鼓舞人們的士氣。　　本來信長的兵力居于劣勢，部下又都主張閉關(guān)自守，但信長利用祭祀神明的機(jī)會，把士氣激發(fā)出來以后，軍隊(duì)都愿出城攻擊，而終于獲得奇跡般的勝利。在儀式進(jìn)行中，后殿突然傳來兵刃交擊的聲音，于是織田信長對軍隊(duì)說：“大家聽見了沒有？神明已經(jīng)接受了我的祈禱，答應(yīng)以威力來保佑我們的戰(zhàn)士。此話已經(jīng)成為工商界的名言。發(fā)現(xiàn)，在無激勵(lì)的情況下（比如遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)者、枯燥的工作、按時(shí)記酬），每個(gè)工人的能力通常只發(fā)揮20％～30％，如果受到充分的激勵(lì)（如領(lǐng)導(dǎo)者希望、員工之間競爭、按勞計(jì)酬），他們的能力卻可發(fā)揮到80%～90%。所以關(guān)心員工就是執(zhí)行本身。只有企業(yè)關(guān)心員工，員工才能關(guān)心顧客，顧客才能保持對酒店的忠誠度。曼麗嘉酒店的副總裁狄高志先生說：“我們有餐廳，有客房，可關(guān)鍵我們產(chǎn)品是提供服務(wù)，是由員工來提供給顧客服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，很多員工的素質(zhì)非常好，但是他們卻未能把他們的長處充分發(fā)揮出來，所以很難為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。很難像像若一個(gè)企業(yè)的員工士氣低落，該企業(yè)將如何取得成功。　　執(zhí)行涉及到很多問題，但首先是人的問題。但所幸的是組織的執(zhí)行能力一旦提高，就能很快轉(zhuǎn)化為核心競爭優(yōu)勢，是競爭對手很難拿走也很難簡單模仿的。每項(xiàng)要素都很重要，但不同時(shí)期及形勢下某些因素會更關(guān)鍵。如果前六項(xiàng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無法取得預(yù)期的效果的。而當(dāng)支持戰(zhàn)略的人變?yōu)闃O少數(shù)時(shí)，執(zhí)行的效果就難以保證了。如果戰(zhàn)略的要求與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)所鼓勵(lì)的行為背道而馳，結(jié)果可想而知。試想一下，如果企業(yè)的決策系統(tǒng)非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。另外，保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要，就如同確保肌肉和脂肪之間的合理配比一樣。積極負(fù)責(zé)的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)會感到事倍功半，而比較現(xiàn)實(shí)的員工可能從一開始就會放棄。培訓(xùn)的方式可以是多樣化的，如師傅帶徒弟、內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)，等等。這一系統(tǒng)的關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。我們不能要求員工是全能的，同時(shí)也不能希冀能隨時(shí)能從外部市場找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。企業(yè)這樣做的目的有時(shí)是為了節(jié)省員工的時(shí)間，但實(shí)際上這種方式減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力；第二，企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時(shí)已經(jīng)不能起到輔助實(shí)施的作用。企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)固然重要，但確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息不是從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的。內(nèi)部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。如果僅有方面性的口號，而期待下級員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，將很容易產(chǎn)生大量浪費(fèi)以及執(zhí)行偏差。一旦跨越了這個(gè)階段，組織的執(zhí)行能力就已上了一個(gè)新的臺階。　　第一，這樣的戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能在試用一兩次后就失去了興　　第二，制作出的戰(zhàn)略因?yàn)檎壑辛烁鞣矫娣桨付子谄接够?。同時(shí)，還會使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這是“我們”制作出的戰(zhàn)略，而不是“你們”下達(dá)的戰(zhàn)略。　　1 戰(zhàn)略產(chǎn)生的過程　　制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，如：將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家、組織中高中低層的代表員工等。如何才能確保組織有強(qiáng)大的執(zhí)行能力呢？顯然，僅靠一個(gè)雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，建立系統(tǒng)化的保障才是長久之計(jì)。　　　　自檢：您的企業(yè)屬于哪一類型？是否也存在以上提到的問題呢？二、 影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素越來越多的企業(yè)意識到制定一個(gè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)比執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略容易。管理者只見樹木不見森林，各自忙于相互審核工作，而不是尋求新的發(fā)展機(jī)會和發(fā)展?jié)撛诘奈C(jī)。　　6 過度膨脹的企業(yè)　　公司的規(guī)模超過了組織的模型，公司的結(jié)構(gòu)龐大而復(fù)雜，一個(gè)高層的小管理團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)行有效的管理，而公司的很多潛力無法有效地得到發(fā)掘，決策緩慢遲鈍。　　5 各行其是的企業(yè)　　這種機(jī)構(gòu)匯集了很多精明能干的人才，但是他們并不能向著統(tǒng)一的一方努力。由于缺乏必然的權(quán)利來推動(dòng)變革的執(zhí)行，基層的雇員往往無視總部的指令，因?yàn)樗麄冎肋@些指令不過只是曇花一現(xiàn)。公司往往能制定優(yōu)越的戰(zhàn)略，但是中層的管理隊(duì)長期處在被壓抑的狀態(tài)，一旦公司的高層的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生了變化，公司的執(zhí)行力便受到很大的威脅。它能夠獲得成功，但這種成功又總是略帶點(diǎn)缺憾的；盡管這類公司能立于不敗之地，但難免有一定的隱患。　　2 及時(shí)應(yīng)對的企業(yè)　　這類機(jī)構(gòu)雖然并不是主動(dòng)的準(zhǔn)備即將來臨的變化，卻能夠在需要的時(shí)候主動(dòng)的面對，不偏離其發(fā)展的方向。　　學(xué)習(xí)心得一、 組織執(zhí)行力的七種體現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn)從組織類型和表現(xiàn)處的執(zhí)行力來看，企業(yè)機(jī)構(gòu)大致可分為以下7類：　　1 有活力的企業(yè)　　這類機(jī)構(gòu)可以靈活的適應(yīng)外部市場的變化，并保持不偏離其一貫的商業(yè)戰(zhàn)略，能夠預(yù)見變化并且主動(dòng)的應(yīng)對，人才在這里不僅有一個(gè)充滿激情的工作環(huán)境，而且被賦予了能有效解決問題的資源和權(quán)威。　　如何提高中層管理者執(zhí)行力：要提高領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、指揮能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力。　　決定個(gè)人執(zhí)行力的因素：個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。這才是有效的組織執(zhí)行力。　　　　忠告：錯(cuò)就錯(cuò)在企業(yè)家和職業(yè)高管對于執(zhí)行力的理解過于簡單：以為優(yōu)秀的執(zhí)行力在于執(zhí)行的速度，而并沒有在意執(zhí)行的效果，一次做對的結(jié)果很少；而執(zhí)行的有效性以及持續(xù)有效性更談不上，更談不上組織的有效執(zhí)行力。于是，組織執(zhí)行力變成了個(gè)人執(zhí)行力，企業(yè)興衰系于個(gè)人一身，整個(gè)企業(yè)很危險(xiǎn)，企業(yè)家本人也非常辛苦。簡單言之就是：片段式的運(yùn)營流程、片面追求執(zhí)行速度的文化。銷售人員經(jīng)常遭受質(zhì)量、交貨等方面的投訴，研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)人員工作努力積極，依然無法滿足銷售部門的要求。企業(yè)家和職業(yè)高管常常大談執(zhí)行力，要求各種任務(wù)布置下去之后，就應(yīng)該立即執(zhí)行；他們感覺運(yùn)營系統(tǒng)的各種不適應(yīng)癥狀應(yīng)該可以立即消除。他們面臨發(fā)展快速的企業(yè)以及無法跟上的運(yùn)營系統(tǒng)，感到手忙腳亂，甚至焦頭爛額。四、個(gè)人執(zhí)行力的弊端1 某民營企業(yè)的困惑　　有家企業(yè)發(fā)展速度很快，銷售額每年以30%的速度蓬勃發(fā)展，但是內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)無法跟上銷售的腳步：研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源系統(tǒng)……企業(yè)高管焦頭爛額，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，卻效果不佳。　　自檢：　　1．分析一下您在工作團(tuán)隊(duì)中聽到的匯報(bào)，聽到的喜人事件與擔(dān)憂事項(xiàng)所占的比率高于80%嗎？您認(rèn)為比率為多少屬正常？2．當(dāng)貴公司的總經(jīng)理或各級干部，由于決策失誤，給公司造成損失，甚至帶來災(zāi)難時(shí)，你們是如何處理的？　　總的來說，要提高的下屬的執(zhí)行力，可以分四步走。這種做法，不僅妨礙了上級對真實(shí)情況的了解和掌握，容易形成誤導(dǎo)，以至造成決策失誤，而且貽誤了解決問題的時(shí)機(jī)，使小矛盾變成大矛盾，小錯(cuò)釀成大禍，給企業(yè)造成重大損失。　　自檢：　　1．作為上司，您覺得自己在聽取下屬的“回報(bào)”方面有那些不足？　　作為下屬，您是否很及時(shí)地進(jìn)行“回報(bào)”？　4 杜絕下屬只報(bào)喜不報(bào)憂的行為　　一些下屬報(bào)喜不報(bào)憂、報(bào)憂難的問題相當(dāng)突出?！盎貓?bào)”強(qiáng)調(diào)的是雙向的、自動(dòng)的溝通和反饋。在這里，“回報(bào)”并不是報(bào)答，而是“回去報(bào)告”的意思。對工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，要采取“切香腸”的方法，將年度目標(biāo)分解到每月，每月分解到周，每周分解到天，各部門及時(shí)對公司目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行層層分解，將目標(biāo)分解落實(shí)到具體人。　　2 將目標(biāo)分解成每個(gè)人的任務(wù)　　要提高下屬的執(zhí)行力，首先管理者要在制訂目標(biāo)計(jì)劃時(shí)注重科學(xué)性和可操作性，采取“派單制”和“布置作業(yè)”的方法，在下發(fā)目標(biāo)和安排布置工作時(shí)向下屬交待清楚，避免工作中的盲目性和隨意性，從而有效提高執(zhí)行效果。于是小王用了一周時(shí)間將現(xiàn)場工作和開發(fā)的注意事項(xiàng)灌輸給項(xiàng)目組成員，存在任何疑問必須立即在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行交流，又過了一周，項(xiàng)目的進(jìn)展情況終于得以扭轉(zhuǎn)。由于小王無法忍受客戶的投訴，他最后向公司提出建議并匯報(bào)了項(xiàng)目的情況。在項(xiàng)目進(jìn)行了兩周后，項(xiàng)目出現(xiàn)了嚴(yán)重的延遲現(xiàn)象。具體工作進(jìn)度和相關(guān)情況由項(xiàng)目組組長每周直接向公司的直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。　　1 明確負(fù)責(zé)人，并授權(quán)他調(diào)度一切　　企業(yè)的每項(xiàng)工作都應(yīng)確定一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人，而且要給予該負(fù)責(zé)人足夠的權(quán)力，否則任務(wù)的指派人和責(zé)任人不能夠形成統(tǒng)一，在任務(wù)的執(zhí)行過程中就會遇到重重困難。　　　　自檢：假如您是一位中上層管理者，請說出您個(gè)人執(zhí)行力管理絕招。　　在管事的過程中，通常可以通過關(guān)注下列問題確保自己不會被架空：其一是自己要抓住主計(jì)劃及相關(guān)信息；其二是發(fā)現(xiàn)（或預(yù)計(jì)到）問題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況；其三是要很好的利用目標(biāo)與指令；其四是關(guān)注異常處理狀況及相關(guān)信息；其五是掌握人事動(dòng)態(tài)及其心理狀況；其六是注意項(xiàng)目工作開展?fàn)顩r；最后是注意例外事項(xiàng)的管理。　　工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測，及對別人的影響與別人的評價(jià)或感受。　　工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。　　工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）。　　組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)。但無論任何事情的完成它都有一個(gè)通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H：　　工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。　　周工作會議：總結(jié)本周工作狀況，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。　　管理制度：通過制定勞動(dòng)紀(jì)律、工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。　　檢查與稽查：百聞不如一見，你檢查工作的過程，一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，也還可以與工作布置連同在一起進(jìn)行。　　工作指令清單：一式兩份，下屬一份，助手跟蹤一份，是布置與落實(shí)工作很有效的辦法。工作日志：通過員工的工作日志（日記）我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志與工作日程往往是聯(lián)在一起的。　　我們通?？梢杂靡韵聨追N方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展。　　　　　　　　人員的管理，除了上述方法讓下屬利用目標(biāo)自主管理之外，上司適當(dāng)?shù)目刂埔彩潜仨毜?，在中國，信任意味著失控。因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)有責(zé)任心的管理者會認(rèn)為這是一種恥辱，因?yàn)樽约鹤兂闪艘粋€(gè)傳聲筒，變了企業(yè)的一條寄生蟲）；因?yàn)橛胸?zé)任心的人會把圓滿完成工作當(dāng)成自己的義務(wù)，并為了完成工作會做一切努力，包括努力學(xué)習(xí)新知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。只要有責(zé)任心，80%以上的工作都能得到很好的解決。　　首先是給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清楚告知所要求的目標(biāo)效果；還有就是在執(zhí)行任何一項(xiàng)工作時(shí)都要求有預(yù)算計(jì)劃。管人是件困難的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一個(gè)人。　　因此，我們可以得出這樣一個(gè)公式：有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理+……一切聰明有效的工作方式。　?。?）檢查清單　　有效的管理者會針對重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單“按部就班”，從而提高工作效率與效果。　?。?）記憶系統(tǒng)　　有效的管理者能把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時(shí)提取參考。有效的管理者會要求所有報(bào)告與表報(bào)文件都應(yīng)簡潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動(dòng)形象（易記）。　　（4）會議與報(bào)告管理　　有效的管理者能善于利用會議與工作報(bào)告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會議和看無效報(bào)告。　　點(diǎn)評：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是成功的一半，一個(gè)不論事無巨細(xì)都要親自過問而不懂得授權(quán)的人，永遠(yuǎn)也做不了大事情。他的用人觀念是：相信“時(shí)勢造英雄”——給屬下造勢，他們會發(fā)揮巨大能量，成為真正的英雄。范在過去的幾年里，由于范弗利辛根是歐洲最富有的人之一，他擁有SHV控股公司。這樣的思想使得眾多的人才云集他的麾下，成就了他的千秋功業(yè)。從而讓自己有更多的時(shí)間處理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延誤而耽誤部門的、下屬的、同事的、上司的工作，使整個(gè)部門陷入惡性循環(huán)。要學(xué)會抓住重點(diǎn)，首先解決重要問題，然后解決次要問題。穆爾從未放棄這一原則，這使他最終成為了凱利穆爾油漆公司的主席。于是，他要求把他最不活躍的36個(gè)客戶重新分派給其他銷售員，而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。穆爾在為格利登