事故的預(yù)防和處理(1)-文庫(kù)吧資料
2025-06-01 01:56本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)游員可對(duì)其提出善意的批評(píng)；對(duì)離團(tuán)而受驚嚇者要安慰；若因?qū)в螁T的責(zé)任，導(dǎo)游員要向旅游者賠禮道歉，必要時(shí)寫(xiě)出書(shū)面檢討。 ? （ 5）尋找活動(dòng)不應(yīng)影響團(tuán)隊(duì)的正常游覽計(jì)劃，不應(yīng)影響團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒和要求，尤其是地陪不能長(zhǎng)時(shí)間地去尋找走失者，而應(yīng)完成主要任務(wù)，即帶團(tuán)繼續(xù)參觀。若發(fā)現(xiàn)走失者立即報(bào)告或讓其直接回飯店。 ? （ 2）地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，一人留下照顧在場(chǎng)的旅游者，其余兩人尋找，必要時(shí)再請(qǐng)少數(shù)旅游者一起尋找；還可通知本社后勤人員協(xié)助查找。游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員要注意觀察環(huán)境和旅游者的動(dòng)向；全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)要密切配合，提醒旅游者跟上隊(duì)伍。 4．針對(duì)計(jì)劃的變更情況，組織好旅游活動(dòng)。然后分頭做旅游者的工作，力求處理圓滿，大家高興。 五、飛機(jī)（車(chē)、船）班次變更 （一）晚點(diǎn)抵達(dá) 1. 如果導(dǎo)游員提前接到旅游團(tuán)（者）晚點(diǎn)抵達(dá)的通知 2. 如果導(dǎo)游員抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后才得知晚點(diǎn)消息 3. 如果確認(rèn)旅游者所乘飛機(jī)（車(chē)、船）改為第二天抵達(dá) （二）提前抵達(dá) 1. 如果導(dǎo)游員事先接到旅游團(tuán)（者）提前到達(dá)的通知 2. 如果導(dǎo)游員未能事先接到旅游團(tuán)（者）提前到達(dá)的通知 以上情況如何處理？ （三）起飛延誤 1. 如果導(dǎo)游員事先得知飛機(jī)起飛時(shí)間推遲的消息 2. 如果旅游者已抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，而飛機(jī)因故不能按時(shí)起飛 3. 如果到用餐時(shí)間仍不能起飛 4. 如果飛機(jī)起飛時(shí)間要延誤至第二天才能起飛 5. 如果當(dāng)天時(shí)間充裕，導(dǎo)游員可以臨時(shí)安排一些活動(dòng) 以上情況如何處理？ 六、旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更問(wèn)題的處理 1．導(dǎo)游員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)事故的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷，分析旅游者因情況變化而可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制定應(yīng)變計(jì)劃。 （ 4）按誤機(jī)（車(chē)、船）情況和更改的計(jì)劃通知各有關(guān)方面和人員做好各項(xiàng)送團(tuán)、接團(tuán)準(zhǔn)備。 （ 2）可聯(lián)系另包飛機(jī)，或在節(jié)約時(shí)間的前提下改乘其他交通工具。同時(shí)還需向各個(gè)有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊(duì)、行李員、旅游車(chē)司機(jī)等）講清旅游者誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。如取得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機(jī)場(chǎng)。 （一）預(yù)防措施 1．導(dǎo)游員要隨時(shí)關(guān)心機(jī)（車(chē)、船）票、特別是離境機(jī)（車(chē)、船）票，核實(shí)時(shí)間； 2．安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）； 3．送團(tuán)前，應(yīng)了解前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）的路況，對(duì)交通堵塞情況有充分的估計(jì)； 4．按導(dǎo)游工作程序規(guī)定的時(shí)間要求到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）：乘國(guó)內(nèi)航班要保證提前 90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘國(guó)際航班要提前 120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘火車(chē)或輪船要提前 60分鐘到達(dá)車(chē)站或碼頭。一種是由于導(dǎo)游人員工作上的差錯(cuò)和不負(fù)責(zé)任造成的，另一種情況是出于旅游者一方或意外事件的原因。 4．如果旅游團(tuán)（者）被 “ 野馬導(dǎo)游 ” 接走或騙走，要及時(shí)報(bào)告旅行社和有關(guān)主管部門(mén)，對(duì)違法者嚴(yán)加懲處。 2．如果是同一家旅行社的地陪，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，一般不再交換旅游團(tuán)，地陪應(yīng)盡心盡力按接到旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃為旅游者服務(wù)；如果是全陪應(yīng)該交換旅游團(tuán)。 4．提高警惕，防止其他人員非法接走旅游團(tuán)。 2．導(dǎo)游員要加強(qiáng)責(zé)任心，接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)派出方旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)、旅游者人數(shù)及領(lǐng)隊(duì)的姓名、無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)旅游者的姓名、下榻的飯店等。有的旅行社同時(shí)派出一個(gè)以上的旅游團(tuán)前往某一旅游目的地；或者在旅游旺季，若干旅游團(tuán)和眾多旅游者會(huì)乘同一航班（車(chē)次、船次）抵達(dá)目的地。 （一）錯(cuò)接原因 錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是因?qū)в螁T責(zé)任心不強(qiáng)造成的。迅速與有關(guān)方核實(shí)，若旅游團(tuán)（者）抵達(dá)時(shí)間推遲不長(zhǎng)，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候；若推遲時(shí)間長(zhǎng)，要按本社有關(guān)部門(mén)的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。 2．班次變更后旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社有關(guān)部門(mén)由于沒(méi)有接到上一站的通知，或接到了上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)地陪造成空接。 二、空接事故 空接是指導(dǎo)游員按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站，但旅游團(tuán)因某種原因推遲抵達(dá)
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