事故的預(yù)防和處理(1)-資料下載頁
2025-05-26 01:56本頁面
【正文】 航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。 ? 如果在離開本地前行李還沒有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時運往最適宜的地點交還失主。 ? 如果行李最終找不到，失主可向航空公司索賠。 ? （二）在中國境內(nèi)丟失 ? 其責(zé)任一般在交通部門或行李員。導(dǎo)游員應(yīng)該認真分析可能發(fā)生在哪個環(huán)節(jié)，設(shè)法尋找。 ? 如果行李確已來到本地并已進入飯店，可能是行李員投錯了地方；如果行李在途中丟失，應(yīng)及時報告接待旅行社并由飯店行李部和保衛(wèi)部負責(zé)處理。在行李未找到時，應(yīng)安慰失主，幫助失主解決生活方面的困難；如果終未找到，應(yīng)把詳細情況上報旅行社，并按規(guī)定賠償。 三、財物丟失 ? 財物包括一般物品、貴重物品、現(xiàn)金、匯票等。財物丟失，無論是由于本人的不慎，還是接待服務(wù)方面的疏忽，導(dǎo)游員都有責(zé)任幫助聯(lián)系、查找。證件、財物，特別是貴重物品的被盜，是治安事件，導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安部門和保險公司報案并協(xié)助查清線索，力爭破案。如果找不到被盜物品，則要協(xié)助失者開具失竊證明書，并提供熱情的服務(wù)，以緩解其不快情緒。 第五節(jié) 交通事故、火災(zāi)事故、治安事的 應(yīng)急措施及處理 ? 一、交通事故 ? 二、火災(zāi)事故 ? 三、治安事故 ? 四、其他事故 一、交通事故 交通事故是旅行活動中的常發(fā)事故，有海、陸、空三種，最常見的是汽車事故，為此，在行車期間要保證司機注意力集中，不要和他聊天。發(fā)現(xiàn)司機過度疲勞，要提醒他注意安全。遇到事故，出現(xiàn)傷亡，要采取應(yīng)急措施，并作妥善處理。 應(yīng)急措施 善后處理 1．做好安定工作 2．辦理善后事宜 3．提交書面報告 ? 飯店、景點、娛樂、購物等場所發(fā)生火災(zāi)，會威脅到旅游者的生命和財產(chǎn)安全。導(dǎo)游員平常就應(yīng)熟悉飯店或旅游者常去場所的防火措施，了解安全出口、太平門、安全樓梯的位置，掌握火災(zāi)避難和救護的基本常識，才可能遇事不慌。 應(yīng)急措施 善后處理 1．迅速報警 2．組織避難 3．配合救護 1．立即搶救傷員 2．穩(wěn)定客人情緒 3．解決生活困難 4 設(shè)法繼續(xù)活動 三、治安事故 ? 旅游活動過程中的治安事故包括：壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等。導(dǎo)游員在帶團時，要注意觀察周圍的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即采取措施，盡快把旅游團轉(zhuǎn)移到安全地帶。若遇壞人搶劫或行兇，導(dǎo)游員要敢于、善于應(yīng)戰(zhàn)。 應(yīng)急措施 1．盡快報警 2．保衛(wèi)旅游者 善后處理 1．如實匯報 2．安定旅游者 3．提交書面報告 四、其他事故 ? 隨著旅游活動范圍越來越大，旅游活動項目越來越多，發(fā)生在旅游活動中的事故種類也會增加，可能遇到一些其他的災(zāi)難性事故，如遭遇地震、臺風(fēng)、海嘯、泥石流、洪水、雪崩等自然災(zāi)害，旅游者的意外溺水、摔傷等。 ? 導(dǎo)游員應(yīng)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于各種避難、救護的知識，有備無患，在關(guān)鍵時刻這些知識會派上大用場。 案例 19 疏 忽 鑄 大 錯 ? 討論 ? 案例中的事故屬于什么事故？帶來什么損失？教訓(xùn)是什么？如何預(yù)防這類事故？ 案例 20 夜 訪 兵 馬 俑 ? 討論 ? 案例中的事故是什么性質(zhì)？如何盡可能降低這類事故的損失？ ? 導(dǎo)游員是怎樣調(diào)動游客情緒的？從這則案例中你獲得哪些啟發(fā)？ 案例 21 一起投訴引起的思考 ? 討論 ? 此事故的性質(zhì)？案例中導(dǎo)游是否有過錯？如果有，過錯在哪里？對此應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？ 案例 22 真 誠 的 效 應(yīng) ? 討論 ? 案例中的事故性質(zhì)？導(dǎo)游員的處理方法是否得當(dāng)？你會怎么做？ 案例 23 海嘯中的勝利者 ? 討論 ? 請你對蔡瑋瑋領(lǐng)隊的行為表現(xiàn)作一評價。 ? 列舉出其他類型的危機或突發(fā)事件，介紹你所了解的應(yīng)急或避難方法。
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