事故的預(yù)防和處理(1)(編輯修改稿)
2025-06-22 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2. 如果導(dǎo)游員未能事先接到旅游團(tuán)（者）提前到達(dá)的通知 以上情況如何處理？ （三）起飛延誤 1. 如果導(dǎo)游員事先得知飛機(jī)起飛時間推遲的消息 2. 如果旅游者已抵達(dá)機(jī)場，而飛機(jī)因故不能按時起飛 3. 如果到用餐時間仍不能起飛 4. 如果飛機(jī)起飛時間要延誤至第二天才能起飛 5. 如果當(dāng)天時間充裕，導(dǎo)游員可以臨時安排一些活動 以上情況如何處理？ 六、旅游活動日程和計劃變更問題的處理 1．導(dǎo)游員要認(rèn)真分析形勢，對事故的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷，分析旅游者因情況變化而可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制定應(yīng)變計劃。 2．地陪、全陪協(xié)商取得一致意見后，找一個適當(dāng)時機(jī)向領(lǐng)隊及旅游團(tuán)中有影響的人物實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得他們的諒解；提出可能的應(yīng)變計劃，與他們商量，爭取他們的認(rèn)可和支持。然后分頭做旅游者的工作，力求處理圓滿，大家高興。 3．將計劃報告旅行社，征得同意。 4．針對計劃的變更情況，組織好旅游活動。 以下情況如何處理？ —— 延長在一地游覽時間 —— 縮短在一地游覽時間 —— 取消或減少（超過半天）游覽時間 —— 游覽時間不變，但被迫改變活動項目的 第三節(jié) 旅游者人身安全事故的預(yù)防與處理 ? 一、旅游者走失事故 ? （一）游覽活動中旅游者走失 ? （二）自由活動時旅游者走失 ? 二、旅游者患病或受傷 ? （一）一般疾病或不適 ? （二）旅游者突發(fā)重病或受傷 ? 三、旅游者死亡事故 （一）游覽活動中旅游者走失 ? 1．預(yù)防措施 ? 導(dǎo)游員每天要向旅游者通報全天的游覽日程，游覽點、用餐點的名稱和地址，抵達(dá)時間和逗留時間，以便旅游者走失后自己去餐廳或下榻的飯店與旅游團(tuán)匯合。游覽過程中，導(dǎo)游員要注意觀察環(huán)境和旅游者的動向；全陪、地陪、領(lǐng)隊要密切配合，提醒旅游者跟上隊伍。 ? 2．處理辦法 ? （ 1）導(dǎo)游員暫停導(dǎo)游活動，向其他旅游者了解走失的有關(guān)情況，分析推測走失的時間和地點，然后安排人力尋找。 ? （ 2）地陪與全陪、領(lǐng)隊密切合作，一人留下照顧在場的旅游者，其余兩人尋找，必要時再請少數(shù)旅游者一起尋找；還可通知本社后勤人員協(xié)助查找。 ? （ 3）迅速與游覽點管理部門聯(lián)系，請他們在人多的地方和進(jìn)出口處等地點協(xié)助尋找。若發(fā)現(xiàn)走失者立即報告或讓其直接回飯店。 ? （ 4）請求下榻飯店協(xié)助，若發(fā)現(xiàn)旅游者返回飯店，立即告知。 ? （ 5）尋找活動不應(yīng)影響團(tuán)隊的正常游覽計劃，不應(yīng)影響團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒和要求，尤其是地陪不能長時間地去尋找走失者，而應(yīng)完成主要任務(wù)，即帶團(tuán)繼續(xù)參觀。 ? （ 6）事后要查清責(zé)任。若走失原因在旅游者自己，導(dǎo)游員可對其提出善意的批評；對離團(tuán)而受驚嚇者要安慰；若因?qū)в螁T的責(zé)任，導(dǎo)游員要向旅游者賠禮道歉，必要時寫出書面檢討。若發(fā)生嚴(yán)重的走失事故，導(dǎo)游員要寫出書面報告，詳細(xì)記述走失者的情況、走失原因、尋找經(jīng)過、善后處理以及旅游者的反映等。 （二）自由活動時旅游者走失 ? 1．預(yù)防措施 ? 導(dǎo)游員要提醒和建議旅游者在自由時間外出特別是晚間外出時要帶好飯店的店徽，提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要去混亂的場所，不要回來太晚。如果當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不好，最好勸阻不要晚間外出或單獨外出。 ? 2．處理辦法 ? 旅游者若在自由活動時間走失，導(dǎo)游員得知后應(yīng)立即報告旅行社，請求指示和協(xié)助，必要時通知公安局、派出所、交通部門等協(xié)助查找。同時通知飯店服務(wù)臺，注意旅游者返回飯店后立即告知。走失者回到飯店，導(dǎo)游員應(yīng)表示高興，并問清情況，必要時提出善意的批評，提醒旅游者本人及其他旅游者要引以為戒，但不宜過多的指責(zé)。如果是我方責(zé)任，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 旅游者走失后出現(xiàn)其他意外事故，要根據(jù)具體情況作相應(yīng)的處理。 （一）一般疾病或不適 ? 1．在飯店時旅游者就感到不適 如果旅游者要求留在飯店休息，導(dǎo)游員不要勉強(qiáng)其參加活動；有時還需要勸身體不適但想?yún)⒓与S團(tuán)活動的團(tuán)員留在房間休息。若在飯店休息，導(dǎo)游員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)；游覽回來后，導(dǎo)游員要及時
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