家裝電話營(yíng)銷技巧-文庫吧資料
2025-05-29 18:30本頁面
【正文】 。 封閉式問題（選擇其一）“您是一個(gè)人過來還是兩個(gè)人過來呢？”216。電話常用的幾種提問216。 在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆?在撥打電話前，要將所要表達(dá)的內(nèi)容提前準(zhǔn)備好，最好先列出幾條在手邊的便簽或記事本上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。 每次打電話必須要有明確的目的，或是邀約客戶，或是了解客戶信息及客戶裝修需求情況，每次拿起電話前，就要有一個(gè)認(rèn)真思考的過程，以免在接通電話之后，出現(xiàn)前言不搭后語，表達(dá)不清晰，不精練，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或未明確話題內(nèi)容。掛斷客戶的電話后有許多的人會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)客戶不雅的詞匯來放松自己的壓力，其實(shí)這是個(gè)要不得的一個(gè)壞習(xí)慣，電話工作人員應(yīng)該時(shí)刻加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)。”需要注意的一點(diǎn)是要等對(duì)方先放下電話，自己在放下電話?！苯^不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對(duì)方，不是你。不允許在接客人電話的時(shí)候，與其他人搭話；可做手勢(shì)讓他稍等，掛斷電話后再與其交談。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了?；卮鹂蛻魡栴}時(shí)間不宜太長(zhǎng)，平時(shí)可控制在3－5分鐘，回答客戶問題最好控制在3－5個(gè)左右，時(shí)間過短對(duì)方會(huì)聽不清楚你要表達(dá)的意思，時(shí)間過長(zhǎng)對(duì)方會(huì)感到厭煩?；卮鹂蛻魡栴}最好能夠了解幾個(gè)基本問題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、裝修需求狀況，是否有裝修需求或是老客戶打過的電話。接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰、語速適中、話語簡(jiǎn)潔，避免口頭禪、不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的客戶。（八）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)過邀約來訪的客戶，應(yīng)作好充分的迎接準(zhǔn)備并作好現(xiàn)場(chǎng)接待工作。上門拜訪應(yīng)帶好公司相關(guān)資料，為更好洽談應(yīng)付做準(zhǔn)備。（五）短信確認(rèn)電話邀約成功后，短信確認(rèn)客戶，并告知公司地址、電話、聯(lián)系人，或是活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、提醒客戶帶上戶型平面圖。（三）調(diào)整心態(tài) 打電話前應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)和思路，對(duì)公司活動(dòng)要有充分的了解，提煉一套自我打電話的最佳方式和技巧，提前做好應(yīng)對(duì)問題的應(yīng)答方式。 不要說“白白”（要說再見） 電話營(yíng)銷八步驟（一）分配名單由市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)搜集來的客戶名單進(jìn)行邀約分配，根據(jù)分配的名單邀約打電話。 不要問“你家房子裝修了嗎？”216。 不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）216。 不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）216。 不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話216。 準(zhǔn)備好微笑的聲音電話營(yíng)銷十禁忌216。 準(zhǔn)備好客戶資料和行業(yè)情況216。 準(zhǔn)備好講述的內(nèi)容（草稿）216。 調(diào)整好正確的心態(tài)216。 積極的自我心態(tài)調(diào)整能力
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