家裝公司超強(qiáng)的電話營(yíng)銷法-文庫(kù)吧資料
2024-08-31 22:18本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營(yíng)銷的實(shí)際環(huán)境。 常用開頭方法 以促銷導(dǎo)入 ——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動(dòng)，對(duì)客戶有哪些好處 以回訪導(dǎo)入 ——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通 以調(diào)查導(dǎo)入 ——以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營(yíng)銷 的主題，此為以迂為直之法。） 打錯(cuò)了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動(dòng)就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是?。┼?，對(duì)不起，對(duì)不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個(gè)星期六舉辦一場(chǎng) **活動(dòng)（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個(gè)活動(dòng)的具體內(nèi)容）。 （您好 ~崔小姐您好！首先告訴您一個(gè)好消息，是這樣，我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出一項(xiàng)征集小區(qū)形象代言房活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多好處，活動(dòng)是這樣，針對(duì)新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊(duì)施工，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全房設(shè)計(jì)，在工程造價(jià)上進(jìn)行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的 。不要指望客戶會(huì)有很強(qiáng)的耐心，聽你講一些對(duì)他而言不太有意義的 東西。 做過電話營(yíng)銷的朋友都知道， 有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。 如何提高電話營(yíng)銷的成功率呢？ 電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。 三不打 清晨不打 夜里不打 吃飯不打 老客戶可以在晚上 9： 00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被 視為電話騷擾 三必打 上班 1小時(shí)后 中午下班前 下午下班前 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話， 1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。 語氣不卑不亢 語速不緊不慢 時(shí)間 ：接電話是不受時(shí)間限制的，客戶何時(shí)打電話就何時(shí)接聽，但主動(dòng)打電話，是有時(shí)間藝術(shù)的，不同時(shí)間給客戶打電話，會(huì)產(chǎn)生不同的效果。普通話還是 “專業(yè) ”與 “業(yè)務(wù) ”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對(duì)方進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)。 比平常說話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。 音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較 沙啞的，不適宜做電話營(yíng)銷工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。 聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素 男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！ 聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。 回應(yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對(duì)方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說話時(shí)以 “嗯 ”、 “對(duì) ”、 “是 ”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽對(duì)方說話，你聽到了對(duì)方的說話，你理解了對(duì)方的說話。 電話營(yíng)銷的目的是通過溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷售而準(zhǔn)備。 電
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