【正文】 ，如果導(dǎo)游不是每過(guò)五分鐘就催促一次，也許會(huì)好些。妻子：你不希望我一個(gè)人出去玩吧?。ǚe極傾聽(tīng)）丈夫：沒(méi)有，我只是不想一個(gè)人呆在家里?，旣悾耗阌X(jué)得自己被敷衍搪塞了吧?。ǚe極傾聽(tīng)）科洛：沒(méi)錯(cuò)。（積極傾聽(tīng)）科洛：是的?！　∫韵率且恍┻@方面的例子：　　1. 科洛：我永遠(yuǎn)也調(diào)動(dòng)不了?！薄　》e極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解?！　≡谶@個(gè)例子中，你可能會(huì)說(shuō)：“我惹你生氣了，對(duì)嗎？”　　“沒(méi)有啊?！　∵@就是為什么積極傾聽(tīng)如此重要?！蹦憧赡芫蜁?huì)給出不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)?！　≡谝陨系睦又校绻阏_地理解了對(duì)方的信息，你就會(huì)得出結(jié)論：他希望把音樂(lè)聲調(diào)低一些。⑤　　正因?yàn)檫@樣，對(duì)方發(fā)出的信息往往與你根據(jù)各種信號(hào)判斷出來(lái)的信息有著很大不同。我們不是在看，而是在尋覓著什么?！雹芪覀兛偸莾A向于聽(tīng)我們想聽(tīng)的內(nèi)容，看我們想看的東西。薩斯雷、奧爾森和惠特尼（Sathr233。你的腳趾、耳朵、眼睛、手以及身體的其他部分每秒鐘會(huì)接收到將近4萬(wàn)個(gè)脈沖，而你只能將注意力集中于其中很小的一部分。在這個(gè)例子中，高聲播放的音樂(lè)聲會(huì)造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能會(huì)與對(duì)方發(fā)出的信息有很大差別。你無(wú)法知道他頭腦中的想法，于是為了讓你知道，他把自己的感受編碼，用蓋過(guò)音樂(lè)的聲音對(duì)你說(shuō)：“聲音關(guān)小點(diǎn)兒！”　　一旦發(fā)送出去，信息就會(huì)通過(guò)一定的渠道傳播（通常是雙方之間的空氣或者電話線）?！　±?，假設(shè)你在給一個(gè)朋友播放音樂(lè)。至于他選擇什么樣的代 碼，什么樣的語(yǔ)言和動(dòng)作，以及說(shuō)話時(shí)的音調(diào)，會(huì)由他的目的、所處環(huán)境、和你的關(guān)系親密程度，以及他的年齡、教育背景、社會(huì)地位、文化背景和感情狀況所決定。對(duì)方先是有一些感受或者想法想告訴你。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。” 傾聽(tīng)別人的話語(yǔ) 每天早上從這里醒來(lái)，該是讓人多么暢快?。　蔽一卮鹫f(shuō)：“謝謝，伊夫?！蔽一卮鹫f(shuō)：“謝謝，安。我爸爸從來(lái)沒(méi)有陪過(guò)我，所以我特別努力，不能讓自己再犯同樣的錯(cuò)誤。如 果他沒(méi)有，你可以笑笑，表示感謝——也許還可以告訴他你的感受?！　牧硪环矫鎭?lái)說(shuō)，如果你看著他的眼睛，積極地作出回應(yīng)，他很可能會(huì)感到滿足。如果你希望這些積極的交流繼續(xù)下去，那么你就得讓對(duì)你表示稱贊的人感覺(jué)到這樣坦誠(chéng)地交流很隨意。那可不是一般的早飯！他帶了紐約牛排、雞蛋、幾種進(jìn)口乳酪、草莓，還有新鮮的橙汁！我非常感動(dòng)，直到今天我仍然感覺(jué)到，他所做的事比任何語(yǔ)言都更加有效地表示了他對(duì)我、對(duì)我們之間友誼的珍視。這件事使我終身難忘。然后有一天，她把圍巾遞給我，說(shuō)：“這是給你的，因?yàn)槲覑?ài)你。我現(xiàn)在知道灰姑娘的感受了！　　莫納：珊蒂是我年輕時(shí)的朋友，每次和她在一起，她都會(huì)拿出這條圍巾來(lái)不停地織。　　阿爾特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打電話來(lái)祝我生日快樂(lè)?！庇谑俏覀儼押⒆訋У轿夜脣尲胰?，在蒙特里海邊輕松地開(kāi)車跑了好久。你立刻就意識(shí)到，他這樣的人物是歷史上絕無(wú)僅有的。當(dāng)你詢問(wèn)一位男士的名字，或者用名字來(lái)稱呼他的時(shí)候，你是在間接地暗示他對(duì)你很重要。在這種稱贊方式中，你的言語(yǔ)或行為傳遞出贊美的感情，只不過(guò)不是直接地表達(dá)出來(lái)。同直接稱贊一樣，在贊揚(yáng)之后最好加上問(wèn)題。　　傳遞的稱贊。上周四，我就有過(guò)這樣的親身體驗(yàn)：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是對(duì)他說(shuō)，我很高興艾拉在演藝界小有名氣之后還能經(jīng)常 來(lái)看望我。或者，也可以告訴一個(gè)很可能會(huì)轉(zhuǎn)告他的人（像一位好朋友）。這樣的稱贊并不直接針對(duì)談話對(duì)方，而是指向另一個(gè)人。記得曾經(jīng)有一位女士詳細(xì)而冗長(zhǎng)地解釋了為什么覺(jué)得我是非常獨(dú)特的，結(jié)果反而令我感覺(jué)自己成了一個(gè)畸形人。　　6. 善意地將對(duì)方的行為、外表或者衣著與別人相比較，例如：　　“安妮特，這是你第二個(gè)月銷售額名列第一了，有什么秘訣嗎？” “堂，我覺(jué)得你是學(xué)校里體形最好的?！薄　　澳愕膴A克也很漂亮。麻煩你跟我說(shuō)一說(shuō)，這個(gè)按鈕上的標(biāo)記是什么意思？”　　5. 不要用對(duì)方對(duì)你的稱贊去回贊對(duì)方。例如：　　“吉姆，謝謝你借給我計(jì)算器?！　?. 切忌一味地稱贊，對(duì)一些無(wú)關(guān)大局的小事也可以提出不同的意見(jiàn)?！　?. 稱贊別人的時(shí)候千萬(wàn)不要有任何索取。突然之間的非?？鋸埖馁潛P(yáng)之詞必然會(huì)引起別人的疑惑。如果你平時(shí)很少對(duì)人說(shuō)一些親切的話語(yǔ)，那么只要簡(jiǎn)單的一句稱贊就會(huì)引起別人的注意。具體來(lái)說(shuō)，微笑和稱呼對(duì)方的名字都會(huì)有很大的幫助?！　〔贿^(guò)，只是誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)是不夠的。如果對(duì)方哪怕只有一次對(duì)你的誠(chéng)實(shí)表示懷疑，那么他就很難再完全接受你的贊揚(yáng)了。我在她胖胖的肚子上撓癢癢，親一親，然后倆人都爬在地上玩“捉貓貓”的游戲，直到金推門(mén)進(jìn)屋。等她安靜下來(lái)，我就把她舉在空中，做一個(gè)鬼臉。但是你是知道的，一等她開(kāi)車出門(mén)，喬伊就開(kāi)始大哭起來(lái)！我把她抱起來(lái)?yè)г趹牙?，一邊?lái)回晃著一邊輕唱著兒歌，反復(fù)不停地唱。通常，這就是說(shuō)要使用第十一章里提到的溫和的行為。不僅我得到了滿足，感到高興，他也因?yàn)槟茏屛腋吲d而感到自信和自然。請(qǐng)看梅林達(dá)是怎樣讓丈夫改變給她搓背的方式的：　　以前，當(dāng)他用力太猛或者搓錯(cuò)地方時(shí)，我總是盡量忍著，直到實(shí)在無(wú)法忍受時(shí)，就憤怒地喊一聲：“停下來(lái)！”他就會(huì)一動(dòng)不動(dòng)地僵在那里，很掃興?！　∪绻麑?duì)方的做法沒(méi)有值得表?yè)P(yáng)的地方，你可以說(shuō)一說(shuō)其他人做得好的地方。如果關(guān)系不大，你沒(méi)有必要因?yàn)槭《u(píng)對(duì)方，可以贊揚(yáng)他們?cè)谝欢ǔ潭壬系倪M(jìn)步，或者是嘗試的勇氣。你是怎樣想到要換這個(gè)發(fā)型的？”　　衣著：“艾倫，那雙棕褐色的路夫鞋很配你的卡其褲?！　∽詈螅覀儼言瓉?lái)的贊揚(yáng)具體化一些，加上對(duì)方的名字，再加上一個(gè)問(wèn)題，就是這樣：　　行為：“艾倫，我喜歡你在我們練習(xí)的時(shí)候，親自給每個(gè)人做輔導(dǎo)。（開(kāi)放式問(wèn)題最好，但只要是問(wèn)題就行。”　　外表：“我倒覺(jué)得理發(fā)師剪得太短了。出于謙虛，或者沒(méi)有別的回答方式，他們通常會(huì)拒絕你的贊揚(yáng)，從而讓你感到受挫，使你以后的贊揚(yáng)話語(yǔ)減少?！薄　∥揖透悴幻靼姿秊槭裁床荒芴谷坏亟邮芪业馁潛P(yáng)，這讓我有點(diǎn)傷心?！彼芸赡軙?huì)說(shuō)：“你真這樣認(rèn)為？這不過(guò)是姐姐給我的一件舊衣服。”怎樣幫助別人接受我們的直接稱贊 　　親愛(ài)的艾比：　　我的妻子有個(gè)習(xí)慣，總是對(duì)我真誠(chéng)的贊揚(yáng)潑上一瓢冷水。”　　外表：“艾倫，我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。此外，稱呼對(duì)方的名字也可以讓對(duì)方覺(jué)得你的贊揚(yáng)是專門(mén)針對(duì)他的?！薄　?． 稱呼對(duì)方的名字。”　　外表：“我覺(jué)得這個(gè)新發(fā)型讓你的眼睛更加漂亮了。如果你毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你的喜好，讓他們相信你的話只適用于他一個(gè)人，而不是任何一個(gè)人，那么你的話就會(huì)更加有力，令人信服?！薄　∫轮骸拔液芟矚g你的鞋。以下是有一次我記錄下來(lái)的幾種贊揚(yáng)：　　行為：“你是一位好老師。這種贊揚(yáng)直接告訴對(duì)方你對(duì)他們的行為、外表和氣質(zhì)的哪些方面表示贊賞。最近他一臉嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō)，就他的腦瓜，應(yīng)該賺到30萬(wàn)才合適。由于一直以來(lái)都聽(tīng)到批評(píng)的聲音，大多數(shù)人總是會(huì)找到一些不滿意的地方。一段時(shí)間之后，他們可能會(huì)簡(jiǎn)單地決定放棄?！　〈罅康男睦韺W(xué)證據(jù)表明，這種“消極”的策略不僅效果不好，而且常常是有害的。小時(shí)候，有一次我努力要讓一雙鞋穿得長(zhǎng)久一些，最長(zhǎng)的紀(jì)錄是六個(gè)月。所以他們鼓勵(lì)人的態(tài)度是“活到老，學(xué)到老　　西雅圖一位叫瑪麗的藝術(shù)家，其父母多年來(lái)就一直在使用這種策略：　　如果我正準(zhǔn)備洗衣服，媽媽會(huì)說(shuō)我確實(shí)應(yīng)該幫家里做點(diǎn)事情了。　　積極回應(yīng)的最后一點(diǎn)、也是非常重要的一點(diǎn)原因是，它們有助于營(yíng)造一種開(kāi)放的、積極的氛圍，在這種氛圍中，你身邊的人能夠逐漸成長(zhǎng)，并認(rèn)識(shí)到他們作為人而具有的潛力。）當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你對(duì)他們待以真情的時(shí)候，他們很可能會(huì)向你敞開(kāi)心扉。調(diào)查研究表明，稱贊別人會(huì)讓別人覺(jué)得你富有同情心，善于理解別人，甚至很有個(gè)人魅力?！　⌒睦韺W(xué)家威廉姆?詹姆斯認(rèn)為：“人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望。從今以后，我想最好是讓她們自己解決自己的問(wèn)題。我總是感到很奇怪，為什么總是找我呢？我當(dāng)然不喜歡聽(tīng)她們的這些事情?！　“龋何?guī)蛣e人照顧一群小女孩，帶她們?nèi)サ胤缴系募小！保ㄐπΓ┻@樣做對(duì)我一點(diǎn)好處也沒(méi)有，實(shí)際上，他們來(lái)看我的次數(shù)更少了。我總覺(jué)得孩子們來(lái)看望我的時(shí)間太少，于是當(dāng)他們來(lái)的時(shí)候，我總是表現(xiàn)得很冷淡。　　在舊金山的一次課上，我講了上述故事并總結(jié)說(shuō)，鼓勵(lì)自己喜歡的行為比懲罰自己厭惡的行為更為有效。在我回加利福尼亞之前，他悄悄地對(duì)我說(shuō)，那些和我在一起的時(shí)光常常是一天中最美好的?！　∫欢螘r(shí)間之后，他的行為完全改變了，和我在一起時(shí)他總是樂(lè)觀而又溫和。而當(dāng)他表現(xiàn)得消極的時(shí)候，我就不搭理他。　　我知道蒂姆有嚴(yán)重的感情上的困擾，于是決定改變他和我在一起時(shí)的行為，只對(duì)他偶爾的積極樂(lè)觀的談話給予回應(yīng)。我在俄勒岡有一個(gè)學(xué)生蒂姆，他經(jīng)常在我課間吃東西的時(shí)候主動(dòng)和我說(shuō)話。你會(huì)發(fā)現(xiàn)用下面這個(gè)圖表會(huì)很容易記?。骸　「M(jìn)一步說(shuō)，如果你根據(jù)人們不同的行為分別給予鼓勵(lì)或予以忽視，人們會(huì)更愿意選擇受到鼓勵(lì)的行為。（比如孩子們發(fā) 現(xiàn)罵臟話會(huì)引起大人很大的反應(yīng)，他們就會(huì)以此為樂(lè)事。受到你贊揚(yáng)的行為出現(xiàn)的頻率會(huì)增加，而被你忽視的行為就會(huì)逐漸減少。 重復(fù)受鼓勵(lì)的行為 　　忽視你喜歡的做法卻對(duì)你不喜歡的做法進(jìn)行懲罰，這樣做并不有助于別人了解你的需要?！　≈挥挟?dāng)別人做的事情不合我們的意愿時(shí)，我們才會(huì)注意到他們——而且是非常迅速地！然后我們進(jìn)行批評(píng)，并細(xì)致地解釋為什么他們的行為是“不好”或“錯(cuò)誤”的，為什么他們要照我們說(shuō)的去做?！　　獱枴　‘?dāng)周圍的人讓我們高興的時(shí)候，多數(shù)人會(huì)不以為然，認(rèn)為本該如此。一天早飯的時(shí)候，他突然打破了沉默：“親愛(ài)的，有時(shí)候我覺(jué)得我不得不告訴你，我是多么地愛(ài)你。 表達(dá)誠(chéng)實(shí)的稱贊 ）為什么？”　　“如果你能夠在地球上的任意一個(gè)地方呆一星期，你會(huì)選擇哪里？做些什么？”　　最后需要注意的一點(diǎn)是：剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要著意去努力。我比較喜歡的有：　　“如果你能夠成為歷史上的某個(gè)人物，你會(huì)選擇誰(shuí)？（對(duì)方回答?，F(xiàn)在我可以完全放松了，因?yàn)榍鍐紊系膬?nèi)容沒(méi)有說(shuō)完我是不會(huì)掛電話的。因此我經(jīng)常是羞愧地重新?lián)苓^(guò)去，或者干脆把這件事忘得一干二凈。所以今年我非但沒(méi)有早早地溜出會(huì)場(chǎng)，還帶柯蒂斯出去喝了一杯。我試想自己還是一個(gè)童子軍，別人會(huì)對(duì)我問(wèn)什么樣的問(wèn)題——怎樣努力去獲得各種獎(jiǎng)?wù)?，自己開(kāi)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪些玩笑，自己建過(guò)什么樣的橋以及怎樣建的，第一次遠(yuǎn)足的情況怎么樣，同女童子軍的關(guān)系如何等等。去年的宴會(huì)失敗得很——我和小童子軍就傻傻地坐在那里吃東西。 　　找不到提問(wèn)的內(nèi)容　　如果有機(jī)會(huì)事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，會(huì)比完全依靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮容易很多。例如，我曾在賓夕法尼亞碰見(jiàn)一個(gè)人，他對(duì)我說(shuō)他最大的愛(ài)好就是打獵。在社交場(chǎng)合中，這樣的問(wèn)題也不會(huì)給你的人際關(guān)系帶來(lái)好處。例如：　　“已經(jīng)8∶30了。通常情況下，最好是以簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，談?wù)撘恍?duì)方感興趣并且熟悉的話題。一段時(shí)間之后，他或我就會(huì)把話題轉(zhuǎn)到他的需要上去。因此，我問(wèn)他現(xiàn)在住在什么地方。這個(gè)問(wèn)題太難了點(diǎn)，他會(huì)因?yàn)榫o張而放棄。結(jié)果倆人開(kāi)始用中學(xué)時(shí)學(xué)的蹩腳法語(yǔ)交談，開(kāi)心得不行。接著我們就開(kāi)始討論學(xué)習(xí)外語(yǔ)是否有助于學(xué)生更好地去了解別的民族。以下就是她的成果：　　那天晚上，我告訴梅爾我聽(tīng)說(shuō)學(xué)校要重新設(shè)定對(duì)文科學(xué)生的外語(yǔ)要求。這不僅讓對(duì)方更認(rèn)準(zhǔn)為套話，而且每天都要回答這樣毫無(wú)創(chuàng)意的問(wèn)題，很可能也會(huì)讓她的丈夫感到厭煩?；卮鹜彩翘自?，例如“很好！”或者“還行”。米吉這樣寬泛的問(wèn)題（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“說(shuō)說(shuō)你自己的情況！”）往往需要很多的精力和時(shí)間來(lái)回答，所以多數(shù)人都會(huì)選擇放棄?！薄　∶准噶藥讉€(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤： 　　第一，她的詢問(wèn)范圍太廣。但是他說(shuō)什么呢？‘沒(méi)什么，就跟平常一樣。為什么呢？“因?yàn)橐徽?，陪伴我的就只有兩個(gè)孩子：一個(gè)三歲，另一個(gè)還是嬰兒。在一次雞尾酒會(huì)上，我聽(tīng)到一個(gè)看上去挺高貴的紳士對(duì)一位女士說(shuō)：“說(shuō)了這么半天都在談?wù)撐?，現(xiàn)在談?wù)勀惆桑∧阌X(jué)得我這個(gè)人怎么樣？”　　順便說(shuō)一句，在使用本書(shū)中的技巧時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保持誠(chéng)懇的態(tài)度和雙重視角能使你獲得事半功倍的效果。不僅考慮到自己想聽(tīng)什么、想說(shuō)什么，還要考慮到對(duì)方的需要。無(wú)論你多么善于交際，如果你只是冷冷地流于形式，對(duì)方最終會(huì)感覺(jué)到你只不過(guò)是在設(shè)法讓他對(duì)你產(chǎn)生好感?！薄　　澳闶窃鯓佑喌劫e館房間的？”　　“法國(guó)食品和我們的有些什么不同？”　　如果有人向你自我介紹說(shuō)她是中學(xué)的輔導(dǎo)員，下面這些問(wèn)題可供你選擇：　　“你為什么想做輔導(dǎo)員呢？”　　“要從事這項(xiàng)工作，需要具備哪些條件？”　　“告訴我一些孩子們經(jīng)常向你求助的問(wèn)題。假定有朋友告訴你：“我剛從法國(guó)回來(lái)。在你提出開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，別人會(huì)感到放松，因?yàn)樗麄冎滥阆Ｍ?