【正文】 門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關等的清潔保養(yǎng) 檢查方法 （1）對清潔員每個責任區(qū)抽查2處，進行全面檢查。（2）樓梯、梯間、走廊地面每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100m煙頭不超過1個。（4）每個區(qū)域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內煙頭是否超過1個。（2）直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污漬。 （三） 保潔人員八不準： 不準當班時與同伴閑談； 不準與客戶過分親近，失去恭敬； 不準將個人私事或公司糾紛向他人申訴； 不準使用不雅失敬語； 不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫； 不準損耗公務和拾撿他人財物； 不準當班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象； 不準當班時有影響公司行業(yè)形象的所有不良不雅言行舉止。 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問先生（小姐）您找誰？”“請問有什么事讓我?guī)椭钡鹊取? 凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢示 意方向。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出禮儀素養(yǎng)。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人。六、保潔工禮儀形象制度（一）服務意識 工作中要保持精神飽滿，工作認真、勤快。 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。 （四） 技術及操作規(guī)范 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 拿工具乘電梯時應讓客戶優(yōu)先。 工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。 清潔中必須挪動物品時，須向領導征求同意，清潔完畢后應放回原處。 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。四、保潔工作流程圖反 饋保潔人員通過分析、討論總結，對全體保潔員進行案例培訓能否處理通知相關部門報清潔主管報管理處報公司行政部處理跟進處理跟進能否處理自行處理問題解決遇到問題報告領班否能能記錄、反饋 反饋能書面特別報告形式突發(fā)事件能否處理反 饋否否商議 反 饋五、保潔員管理制度（一） 自我行為規(guī)范 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。餐桌不得隨意挪動，桌面整潔、干凈，無剩飯剩菜、湯汁、油漬等任何東西。水池無抹布、剩飯剩菜等異物。餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、掃帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。5. 注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。應根據(jù)不同材質，采取不同的清洗方法。2. 門廳及大堂入口區(qū)域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。(三) 注意事項1. 為減少人們將室外塵土帶入室內，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。7. 煙灰缸的清倒、更換。5. 果皮箱的清倒、擦拭。3. 各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。(二) 日常保潔項目1. 地面及入口處腳墊的清掃。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設和裝飾物較多。（10）記：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）、家具設備有無損壞等。發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。（8）吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業(yè)。（6）整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應按客戶習慣的固定位置擺放，報紙、書籍擺放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準動。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。（4）倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。（3）查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。保潔程序（1）備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。（6）吸塵器噪音大，室內吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進行。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管或秩序維護部門報告。（3）進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。日常保潔項目（1）清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；（2）清掃地面；（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設備、茶幾等家具；（4）擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設施、飾物等；注意事項（1）受時間制約多，需在規(guī)定時間內迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計劃，事先設計好作業(yè)內容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。辦公室的保潔程序主要特點：辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。（四）注意事項 毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。 循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬手印。 最后用拖把抹凈地面上的污水。 一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。 將玻璃保潔劑按1：10加清水。玻璃門、窗的保潔程序（一）備用工具、材料： 毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃保潔劑。（四）注意事項： 保潔工作應小心細致，不要碰壞公共設施、設備等。（三）標準：地面無垃圾、紙屑、無積水、污漬、無雜物。下雨天用推水刮推掉臺階積水。 用地拖將旗臺、樓臺階全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。外圍道路的保潔程序（一）備用工具、材料：大小掃把、膠刷、抹布、地拖、推水刮、垃圾鏟、保潔劑。 使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。 衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。 （三）標準： 地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。 清抹周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。 用濕無絨抹布擦抹不銹鋼扶手護欄、指示牌，然后用干抹布抹凈。（二）工作程序： 用掃把徹底清掃樓層各通道地面。、水跡。7． 撤：關閉水閥，把門窗關好。：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。：按照先臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設備。：掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。（二） 保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、潔廁劑等。清洗衛(wèi)生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。5． 定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。3． 不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。日常保潔項目1． 及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。干凈、無雜物每日工作草皮拾荒保持干凈、無垃圾 每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉 清掃綠化花壇內的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等 三、保潔工作程序衛(wèi)生間的保潔程序(一） 衛(wèi)生間主要特點人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。 用擦機洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。雨停后，及時用膠掃把把廣場上的積水和泥沙掃干凈。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。無積水、無污跡、無塵，餐具按規(guī)定標準清洗消毒潔凈無異味。 地面進行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。無污垢、無灰塵、無擦拭痕跡。 操作按鈕、箱體內金屬和各種顯示等用干抹布擦拭，根據(jù)需要可以在抹布上涂少量中性清洗劑和不銹鋼清洗劑進行擦拭。 地面進行擦拭清掃后，用濕拖布擦拭后再擦干。 首先在門口擺放“工作進行中”告示牌，提醒客人不可內進。保持無塵、干凈每月工作 定期對天花照明設施進行掃塵，清抹,消殺消毒保持衛(wèi)生死角每日工作陽臺、天臺保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水溝無雜物聚集每月工作風口、管道保持干凈、無積塵、管道擦拭干凈每日工作1領導辦公區(qū)域保持保潔、衛(wèi)生、無雜物灰塵 每天兩次將辦公臺面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動桌面資料 每天兩次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將 地面拖干凈 每天兩次清倒垃圾桶內垃圾每日工作1洗手間洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內無異味，及時清倒衛(wèi)生垃圾，達到衛(wèi)生標準，地面隨時托擦，達到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢標準。保持干凈、無異味、無積水、無污漬(2) 行政辦公樓工作周期保潔工作項目及內容保潔工作效果每日工作大堂地面保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑 用靜電塵推循環(huán)對地面進行來回推塵；(推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定) 時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物 用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡 用棉沙拖把及時處理地面水漬 遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放小心地滑告示牌，以防客人滑倒； 遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進大堂每季工作每日工作玻璃及玻璃門保持保潔、明亮、無塵、無污印 每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除； 循環(huán)跟進玻璃的手印、污漬每月工作 每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮每日工作防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱保持無塵、無污跡 每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身()、低位墻身槽縫()、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；注意對衛(wèi)死角每日工作指示牌、告示牌、前臺、其他設施保持各種設施干凈、明亮、無塵、無污跡 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西 清抹開關、消防設施、臺椅、煙灰盅每日工作門前、門廳立柱、暖氣片、扶手等 每天用拖把將門前拖抹干凈，用塵推對門前地氈進行吸塵 每天將門前地清洗一次保持干凈，無雜物，無積塵工作周期保潔工作項目及內容保潔工作效果每日工作內外公共地方保持干凈、光亮 用靜電塵推循環(huán)對地面進行來回推塵 及時清掃地面，注意跟進邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭 用地拖配合全能保潔劑巡回對地面進行拖地，及時處理水漬 發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠 雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽每日工作消防栓、果皮箱、天花燈飾、風口 清抹消防栓、果皮箱 按指定時間清倒果皮箱內垃圾，更換垃圾袋保持各種設施干凈、明亮、無塵、無污漬每周工作 定期將垃圾桶內石米清洗保持干凈、無雜物每月工作 定期對天花照明設施、風口進行掃塵，清抹保持干凈、明亮每日工作走火梯及樓梯間保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味；及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和設施問題并向理工職業(yè)學院反饋。，及時沖洗垃圾箱四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。二、 具體保潔項目明細和檢查標準(不含外墻保潔)（1）公共區(qū)域工作周期保潔工作項目及內容保潔工作效果每日工作樓內走廊、樓梯道、等公共區(qū)域保持走廊、梯道、地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味 清掃樓內走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔 用專用保潔劑處理地面污漬、油漬 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 按指定時間每日清倒垃圾桶內垃圾，及時更換垃圾袋 清抹電梯間指示牌、消防栓 用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗一次,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡,用鏟刀鏟除；每周工作 定期清抹窗一次 定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈每月工作 定期對天花照明設施進行掃塵，清抹 全面大做保潔一次,消殺消毒一次保持衛(wèi)生死角每日工作 衛(wèi)生間潔具潔凈無黃漬,目視無塵積污漬, 漏口無沙泥暢通 清洗蹲廁二次,地面拖抹二次,巡回保潔 低位墻身擦抹一次 洗手盤巡回保潔 擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設施1次 廁紙籮清倒多次 擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺、紗窗每周工作 蹲廁全面擦洗一次、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒無積水,無異味每月工作 對墻身、間隔、門、天花、風口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔無積塵污漬每日工作停車場、天臺保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設施干凈、無明顯灰塵 每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑 發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈 抹指示牌、消防栓、欄桿 清理、清洗