【正文】 ”，費改促進普通型以保障為主的人身保險產(chǎn)品重受關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)時代,中國平安只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信中國平安，他將會長久地成為中國平安的忠誠顧客，這種忠誠能經(jīng)得起時間的考驗和競爭的沖擊。第二，拋開促銷策略，加強與消費者的溝通和交流。網(wǎng)絡(luò)化時代消費者需求越來越個性化，對于中國平安只有適合的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能較好地滿足消費者的個性需求，消費者才會滿足，才會信任保險企業(yè)，才會漸漸建立忠誠購買的信念,才會使中國平安和顧客間的關(guān)系牢不可破。網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。積極參與社會公益事業(yè)，溝通與消費者的情感，樹立良好的企業(yè)形象。第四,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎(chǔ)。第二，要以服務(wù)形象為契機，通過獨特的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)及其保險產(chǎn)品的身價倍增，同時改善營銷手段，增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。消費者購買商品的選擇性明顯增強，企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出，塑造個性化的企業(yè)形象，維護優(yōu)良的企業(yè)形象，已成為國際、國內(nèi)市場發(fā)展的大趨勢。超值服務(wù)是貫穿保險險種開發(fā)、市場營銷、售后服務(wù)全過程的，也就是說要“以顧客為導(dǎo)向”，向顧客提供最適合的保險產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。(2)樹立超值服務(wù)理念,實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客對保險需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭，以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿足。(1)實施CS 實施服務(wù)營銷策略我的承諾”品牌運動，以“踐行承諾”貫穿至整個中國平安，在全集團強化誠信服務(wù)教育，全面提升服務(wù)質(zhì)量，滿足全方位增長的金融消費需求，為消費者提供高水平、專業(yè)化的金融服務(wù)。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。“平安”二字的選擇正是顧客所希望的，也是恰到好處。品牌名稱設(shè)計得好,輕易在消費者心中留下深刻的印象,也就輕易打開市場銷路,增強企業(yè)和產(chǎn)品的市場競爭能力。知識經(jīng)濟下,市場競爭日益激烈,價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過強勢品牌取勝。并主動尋找參保的因災(zāi)死亡傷殘客戶，給付保險金500余萬元。積極參與慈善事業(yè)，積極聯(lián)系地方政府參與災(zāi)后重建工作，收養(yǎng)隴南地震孤兒1人，為4人提供大病救助，投入168萬元援建隴南市文縣丹堡初級中學(xué)。總公司高薪聘請籃球明星姚明作為公司形象代言人，拍攝廣告在央視一套黃金時段播出。適時一根據(jù)自身情況及歷史重任提出了“主業(yè)特強、適度多元”的發(fā)展戰(zhàn)略和打造國際頂級金融保險集團的奮斗目標(biāo)。加快承保、保全、理賠等業(yè)務(wù)的處理時效，積極開通 網(wǎng)上服務(wù)功能，不斷利用技術(shù)手段為客戶提供便利的服務(wù)。2010年，公司95519電話服務(wù)中心連續(xù)第七次榮獲“2010年中國最佳呼叫中心獎”.2009年，公司為提升客戶服務(wù)水平，尋求服務(wù)方式創(chuàng)新，傾力推出并精心打造了“國壽1+N”服務(wù)品牌，以國壽鶴卡作為實物載體，為客戶提供保險基礎(chǔ)服務(wù)和“健康好幫手”、“國壽資訊通”、“國壽大講堂”、“國壽特惠超值”、“特色客服活動”等五大類附加值服務(wù)，涵蓋生活各個領(lǐng)域。全省各市州公司通過舉辦姚明三人趣味籃球賽、電影節(jié)等多種活動，加強與客戶的聯(lián)系。在經(jīng)營網(wǎng)點放置折頁、海報、展架、產(chǎn)品手冊、平面廣告、視頻光盤等宣傳資料對公司產(chǎn)品和公司品牌進行宣傳達到促銷的目的。除此之外，公司還會開辦各種產(chǎn)品說明會，客觀、準(zhǔn)確、真實的介紹本公司產(chǎn)品，使客戶了解其各種功能，向客戶贈送一些小禮品，舉辦一些健康講座等回饋客戶，增加關(guān)注度和銷售額。公司的促銷很少涉及價格，促銷對象也并非直接針對保險消費者。同時開始建立自己的直銷隊伍，加大此項業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。面對日益下滑的市場份額，公司曾大力發(fā)展過銀保業(yè)務(wù)，以穩(wěn)住市場占有率，但受銀保市場發(fā)展不規(guī)范及外部環(huán)境變化影響，公司的銀保發(fā)展策略也進行了適時調(diào)整，逐漸減緩了銀保業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加大期繳業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，力圖改變以夏交為主的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。公司的個人營銷業(yè)務(wù)主要是10年期及以上的長期儲蓄型或保障型業(yè)務(wù)，能夠體現(xiàn)行業(yè)核心優(yōu)勢和發(fā)展趨勢，同時也是公司最大的費用和利潤來源。三大銷售渠道。自2003年以來連續(xù)七年入選《財富》世界500強。此外，公司對部分團體意外險手續(xù)費有一定的浮動權(quán)限，對部分優(yōu)質(zhì)客戶或出于競爭的需要會采取一定的降低手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)的舉措，對于高風(fēng)險群體則采取提高費率承保的措施，公司在日常業(yè)務(wù)也有所應(yīng)用。這部分費用主要用于公司的日常運營，運用空間較大，其除了支付正常的運營成本之外，還會在隱性上對產(chǎn)品價格衍生出兩個影響:一是傭金或手續(xù)費，二是營銷競賽獎勵。中國人壽保險公司銷售的產(chǎn)品均為總公司開發(fā)的產(chǎn)品，因此從理論上來說，公司沒有產(chǎn)品定價權(quán)。 定價機制 對于人身保險產(chǎn)品的開發(fā)，保監(jiān)會規(guī)定只能由總公司實施。這一策略基本迎合了當(dāng)時的公眾需要。銀保渠道以夏交業(yè)務(wù)為主，著力上規(guī)模、保份額。中國人壽保險公司作為分支機構(gòu)，傳承了總公司的保守策略，針對廣大中、低收入群體主打分紅型和保障型產(chǎn)品。后來，公司將分紅產(chǎn)品規(guī)?；耐瑫r形成系列化，陸續(xù)開發(fā)推出終身壽險、兩全險、年金險等一系列的分紅保險產(chǎn)品。五、 市場競爭狀況分析(一) 競爭對手中國市場上的各家壽險公司，尤其是中國壽險公司排名前十名內(nèi)的公司，目前新華人壽排名第四，第一、二、三名分別是：中國人壽保險股份有限公司、平安人壽保險股份有限公司、太平洋人壽保險股份有限公司。（2）世界經(jīng)濟危機之后國民的經(jīng)濟狀況尚未完全恢復(fù)。威脅（1）國外的保險行業(yè)相對國內(nèi)先進很多，所以外資保險公司對新華保險公司是一個強有力的競爭對象。（2）保險行業(yè)的從業(yè)人員也在盡自己的努力提高全民的保險意識，通過保險知識進社區(qū)，保險知識進入中小學(xué)的課堂等活動，解除大家對保險的誤解。（5）各個保險公司的產(chǎn)品品種繁多，對新華保險的產(chǎn)品起到了分流和競爭的效果。（3）保險公司從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，給消費者留下不好的印象。劣勢（1）保險行業(yè)起步較晚，行業(yè)的發(fā)展還不完善，相關(guān)的法律法規(guī)也還有待提高。實現(xiàn)保費收入正增長，繼續(xù)保持國內(nèi)壽險行業(yè)三甲地位。這說明國家對保險行業(yè)是持鼓勵態(tài)度的。(四) SWOT分析優(yōu)勢（1）信息優(yōu)勢：新華保險的分公司遍布全國各地，可以達到全國的信息互相聯(lián)通。衰退期隨著經(jīng)濟的發(fā)展，新產(chǎn)品或更加完善的產(chǎn)品出現(xiàn)，將使顧客轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，從而使原來產(chǎn)品的銷售額和利潤額迅速下降。成熟期市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經(jīng)很少，銷售額增長緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，標(biāo)志著產(chǎn)品進入了成熟期。公司的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。產(chǎn)品也有待進一步完善。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產(chǎn)品進行宣傳。表 1健康福星所保重大疾病種類惡性腫瘤急性心肌梗塞腦中風(fēng)后遺癥重大器官移植術(shù)或造血干細(xì)胞移植術(shù)冠狀動脈搭橋術(shù)（或稱冠狀動脈旁路移植術(shù)）終末期腎病（或稱慢性腎功能衰竭尿毒癥期）肢體缺失急性或亞急性重癥肝炎良性腦腫瘤慢性肝功能衰竭失代償期腦炎后遺癥或腦膜炎后遺癥深度昏迷雙耳失聰雙目失明癱患心臟瓣膜手術(shù)嚴(yán)重阿爾茨海默病嚴(yán)重腦損傷嚴(yán)重帕金森病嚴(yán)重三度燒傷嚴(yán)重原發(fā)性肺動脈高壓全身性硬皮病腎髓質(zhì)囊性病肺源性心臟病潰瘍性結(jié)腸炎肌營養(yǎng)不良癥語言能力喪失嚴(yán)重運動神經(jīng)元病非阿爾茨海默病所致嚴(yán)重癡呆嚴(yán)重克隆病嚴(yán)重冠心病嚴(yán)重原發(fā)性心肌病脊髓灰質(zhì)炎植物人狀態(tài)重癥肌無力因輸血導(dǎo)致的人類免疫病毒（HIV）感染主動脈手術(shù)終末期肺病醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為感染艾滋?。ˋIDS）或艾滋病病毒嚴(yán)重類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎系統(tǒng)性紅斑狼瘡性腎病嚴(yán)重胰島素依賴型糖尿病重型再生障礙性貧血嚴(yán)重多發(fā)性硬化急性壞死性胰腺炎圖 2圖 3(三) 產(chǎn)品生命周期分析介紹（投入）期新產(chǎn)品投入市場，便進入介紹期。⑤錦上添花，靈活選擇的養(yǎng)老功能。③水漲船高，快速增值的健康基金。性別： 選項小計比例男479 %女530 %本題有效填寫人次1009年齡： 選項小計比例25 以下100 %2535583 %3545262 %455558 %55 以上6 %本題有效填寫人次1009文化程度： 選項小計比例高中文憑以下2 %高中文憑9 %大學(xué)本科762 %研究生及以上236 %本題有效填寫人次1009婚姻狀況： 選項小計比例單身320 %已婚676 67%離婚13 %喪偶0 0%本題有效填寫人次1009了何種類型健康險產(chǎn)品？（多選） 選項小計比例疾病保險381 %醫(yī)療保險152 %失能收入損失保險7 %護理保險6 %(空)7 %本題有效填寫人次553不購買健康險的主要考慮因素？ （多選） 選項小計比例價格貴452 62%滿足于社保內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)443 %保險產(chǎn)品不符合要求387 %保險公司理賠不及時122 %保險產(chǎn)品購買流程復(fù)雜232 %雇主或?qū)W校已經(jīng)提供商業(yè)健康險404 %(空)49 %本題有效填寫人次729當(dāng)您購買一款健康險產(chǎn)品時，愿意每年在健康險上的支出大概是多少？ 選項小計比例1000 以下282 %10003000374 %30005000250 %50001000080 %10000 以上