上市公司營(yíng)銷管理市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告概述-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 22:04本頁(yè)面
【正文】 “售后服務(wù)”的范圍，而是涵蓋了整個(gè)市場(chǎng)上產(chǎn)品的售前，售中，售后乃至表現(xiàn)為對(duì)潛在市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。而不是只重視顧客需求，因?yàn)橹挥姓嬲秊轭櫩椭?，企業(yè)才會(huì)做大做強(qiáng)，利潤(rùn)才會(huì)滾滾而來(lái)，“顧客是利潤(rùn)的源泉”。所以說(shuō)客戶服務(wù)體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中所處地位的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)其表現(xiàn)形式為企業(yè)營(yíng)銷方法的競(jìng)爭(zhēng)。銷售方式 6109 12 1 4 7 16 3051015201上門(mén)直銷柜臺(tái)直銷會(huì)議推銷設(shè)立專門(mén)銷售點(diǎn)電視直銷網(wǎng)上訂購(gòu)電話直銷代理商郵購(gòu)圖25：產(chǎn)品服務(wù)體系經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和我們對(duì)問(wèn)卷的綜合整理分析，我們認(rèn)為：目前上市公司在產(chǎn)品服務(wù)方向主要表現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)： 絕大部分上市公司已經(jīng)建立了相應(yīng)的客戶服務(wù)體系。我國(guó)大多數(shù)公司選擇代理商和專門(mén)銷售點(diǎn)來(lái)銷售也反映出“專職營(yíng)銷”已經(jīng)深入到企業(yè)中了，而非傳統(tǒng)的“生產(chǎn)帶動(dòng)銷售”。銷售方式的選擇可以直接影響到各個(gè)公司的銷售額，從而影響到企業(yè)的利潤(rùn)。產(chǎn)品銷售方式：我國(guó)上市公司對(duì)產(chǎn)品銷售采用了不同的銷售方式（如圖25）。重要的是當(dāng)有一個(gè)明確的中心時(shí)，各個(gè)部門(mén)應(yīng)關(guān)心的是大家的共同利益——公司的存亡、發(fā)展，都積極地傾其全力為中心服務(wù)。我們應(yīng)把這種意識(shí)貫穿于各個(gè)職能部門(mén)，甚至工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，大家通力協(xié)作，滿足顧客，搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。顧客是企業(yè)的衣食父母，沒(méi)有顧客，就沒(méi)有了利潤(rùn)，進(jìn)而公司也便失去了其存在的意義，這要求我們需以顧客為導(dǎo)向，把滿足顧客做為企業(yè)的重中之重。 以顧客為導(dǎo)向。但其營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，管理，其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)量，生產(chǎn)周期，其銷售賬目的管理，營(yíng)銷費(fèi)用的支出又與人事，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)息息相關(guān)。 以營(yíng)銷為主，生產(chǎn)，財(cái)務(wù)，人事為之服務(wù)。然而，在現(xiàn)實(shí)下，由于利益、績(jī)效等多方面的沖突，并重決不是解決問(wèn)題的最好辦法。 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷并重。圖2—4公司營(yíng)銷部門(mén)和其它部門(mén)之間的關(guān)系：由于各個(gè)公司其行業(yè)、規(guī)模、歷史等諸多因素差別，它們的部門(mén)設(shè)置情況便有所差異。它們的首要調(diào)研目的仍是放在了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)占有率上，但隨著營(yíng)銷部門(mén)的完善，各上市公司內(nèi)的營(yíng)銷部門(mén)的職能也逐步完善。%.但是它們對(duì)于調(diào)研的利用有不容相同。圖23公司對(duì)調(diào)研的重視：從調(diào)研結(jié)果中我們可以看出現(xiàn)今上市公司對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的重視程度。這些被忽視的培訓(xùn)不僅是企業(yè)對(duì)員工的一種激勵(lì)，而且還有利于營(yíng)銷人員整體素質(zhì)的提高。所以，員工的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的增值的重要途徑，是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。崗位工資,22職務(wù)工資,15工齡工資, 8技能工資, 6各種津貼,15獎(jiǎng)金, 20傭金, 1605101520251崗位工資職務(wù)工資工齡工資技能工資各種津貼獎(jiǎng)金傭金圖22營(yíng)銷人員的培訓(xùn)：從調(diào)研結(jié)果上看，中國(guó)的上市公司都意識(shí)到了對(duì)于營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，但是有66%的公司對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，只有33%的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。這樣做更能調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，更能發(fā)揮他們的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤(rùn)。而對(duì)于公司影響最大的可能是高級(jí)營(yíng)銷管理人員的變動(dòng)，因?yàn)榭赡苡捎谒碾x去把相關(guān)客戶的帶走。這樣上司公司在營(yíng)銷策略上有專業(yè)人員負(fù)責(zé)。所以部門(mén)是一個(gè)公司的一個(gè)縮影。而且現(xiàn)在上司公司都不只是單一的優(yōu)勢(shì)，而是追求更多的，與同行不同的優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)在上市公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不一致（如圖11）。這樣可以從而提高自身在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低生產(chǎn)成本，獲得更大利潤(rùn)。 上市公司業(yè)務(wù)范圍的趨勢(shì)是開(kāi)始由單一行業(yè)向多行業(yè)發(fā)展，但有些公司還專注于自己的單一業(yè)務(wù)。所以上市公司應(yīng)該考慮自己的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)做出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整。處于成長(zhǎng)階段的需求量大、利潤(rùn)大，而競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加；處于成熟階段需求逐漸飽和，利潤(rùn)減少，競(jìng)爭(zhēng)更激烈；而到了衰退階段銷量快速下滑，利潤(rùn)更加低。 上市公司利潤(rùn)增長(zhǎng)率與行業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)周期有著密切的關(guān)系。股票市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展取得資金的地方，但上市公司并不能盲目的擴(kuò)大股本，如果公司發(fā)展與自己的實(shí)力失衡必然導(dǎo)致公司財(cái)政危機(jī)。但企業(yè)的發(fā)展還需要本身的努力，我們通過(guò)分析把上市公司的特點(diǎn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1