【正文】 ，有了一種新提法——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。雖然現(xiàn)在還有一些企業(yè)叫人事部、人事處或勞人處，但是估計(jì)起碼有80%以上的企業(yè)叫人力資源部。1998年以后，人力資源管理在國(guó)內(nèi)已經(jīng)走向成熟。20世紀(jì)年代，人力資源管理逐步發(fā)展。建立“以人為本”的管理理念和思維哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專家【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路。第5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________努力培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立企業(yè)規(guī)范化管理體系?！究偨Y(jié)】中國(guó)加入ＷＴＯ以后，企業(yè)將面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略管理問(wèn)題，這也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。最近還有一種提法，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見(jiàn)力。但是如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，別人不會(huì)可能就你會(huì)?；蛘哒f(shuō)這個(gè)能力你有而別人沒(méi)有，這才叫核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)要盡快培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在年輕同志大部分都會(huì)，老同志要克服思想上的恐懼和怕麻煩這些心理。企業(yè)要實(shí)行管理信息化，所有的員工尤其是管理干部必須會(huì)計(jì)算機(jī)。如果有計(jì)算機(jī)的話，數(shù)據(jù)可能隨時(shí)就填進(jìn)去了，到月底就會(huì)生成積累，速度就更快，規(guī)范化管理水平就提高了。企業(yè)要隨著市場(chǎng)快速反應(yīng)，管理信息化系統(tǒng)必須建立。建立企業(yè)管理信息化系統(tǒng)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該通過(guò)預(yù)算來(lái)控制成本，這一點(diǎn)我們和外國(guó)企業(yè)、港澳臺(tái)企業(yè)有很大差距。比如一件工作從項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)到中間人員、設(shè)備的成本共花多少錢(qián)，然后做預(yù)算，最后要按照預(yù)算來(lái)花錢(qián)。有些費(fèi)用花多了，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作。對(duì)企業(yè)的金融進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，哪些費(fèi)用多，哪些費(fèi)用少了。如果購(gòu)置設(shè)備，會(huì)帶來(lái)什么效益，不購(gòu)置會(huì)帶來(lái)什么損失，或者購(gòu)置以后經(jīng)營(yíng)成本會(huì)增加多少，等等。在設(shè)備購(gòu)置以前，就應(yīng)該論證。很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)，從決策方面來(lái)說(shuō)，比如決策失誤能夠造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)某些設(shè)備的購(gòu)置所帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。任何決策一定要正反面來(lái)論證，通過(guò)辯論，能夠使問(wèn)題更清楚。將來(lái)有決策問(wèn)題需要討論的時(shí)候，隨時(shí)可以查到，隨時(shí)能夠拿這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是特務(wù)系統(tǒng)獲取的，是用政黨手段，通過(guò)合法資料取得的。比如不知道其他企業(yè)到底營(yíng)業(yè)額是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底實(shí)力有多大，今后技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)也不清楚，沒(méi)有國(guó)外資料，這時(shí)候就要求建立一個(gè)決策的專業(yè)數(shù)據(jù)信息庫(kù)。技術(shù)咨詢班子就是對(duì)于整個(gè)企業(yè)的技術(shù)，在整體發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行論證，管理咨詢班子針對(duì)企業(yè)的管理方面提出更科學(xué)的建議和意見(jiàn)。實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng)，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證，提出意見(jiàn)。企業(yè)尤其是大企業(yè)，每一個(gè)決策都應(yīng)該非常慎重小的失誤就可能帶來(lái)破產(chǎn)或者倒閉，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)一些外界的專家參與決策。有的企業(yè)名義上有董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，一些由國(guó)企演變來(lái)的有限責(zé)任公司還有黨委會(huì)、指導(dǎo)會(huì)、工會(huì)。經(jīng)營(yíng)層只做經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，重大決策要董事會(huì)討論，再重要可能要股東會(huì)討論。在管理層面也是這樣，比如原來(lái)可以隨便到財(cái)務(wù)借錢(qián)，現(xiàn)在必須先審批，覺(jué)得很別扭。，因?yàn)楹芏嗍虑槎家?，而且必須?guī)范從心理學(xué)上講，人有“舒適區(qū)”，就是在這種情況下已經(jīng)很舒適了，一改變它就不舒適。必須下狠心，來(lái)推動(dòng)企業(yè)建立規(guī)范化的體系。，使企業(yè)搭建新的管理平臺(tái)就是說(shuō)換一個(gè)更現(xiàn)代化的“車”，才能跑得快。企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略我們的企業(yè)家一會(huì)兒做這個(gè)，一會(huì)兒又想做那個(gè)。美國(guó)學(xué)者佛萊特的形勢(shì)法則學(xué)習(xí)的同時(shí)還要不斷思考，思考企業(yè)存在哪些問(wèn)題，如何進(jìn)行管理變革，如何超過(guò)管理對(duì)手。要學(xué)習(xí)新的東西，還要繼續(xù)進(jìn)步。整體水平不是單項(xiàng)，有些企業(yè)通過(guò)了ＩＳＯ9000認(rèn)證，很驕傲。產(chǎn)品別人早就賣了，你還投入很大精力做研發(fā)，沒(méi)必要。永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)則相當(dāng)嚴(yán)格的情況下是沒(méi)有暴利的。追求短期效益這種心理狀態(tài)叫做浮躁?duì)顟B(tài)，尤其是剛剛起步的民營(yíng)企業(yè)家，或者比較年輕、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不成熟的人很容易做發(fā)財(cái)夢(mèng)。成功當(dāng)然跟杰克威爾奇的管理手段、方法有關(guān)系，重要的是他的管理戰(zhàn)略。開(kāi)始時(shí)，大概服務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額只有15%左右，經(jīng)過(guò)20年的戰(zhàn)略變革，現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)從過(guò)去的15%占到50%。做軟件是做服務(wù)，做服務(wù)最難。杰克威爾奇上任以后，戰(zhàn)略思想就是不單單做產(chǎn)品，而要做服務(wù)?！衩绹?guó)“通用”汽車公司總裁杰克威爾奇用了20年左右的時(shí)間，把公司的總資產(chǎn)從120億美元提高到3000億美元，將近30倍。所謂長(zhǎng)線就是戰(zhàn)略性思考，不要過(guò)于追求年度利潤(rùn)，而要追求長(zhǎng)期利潤(rùn)。以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)●如果年?duì)I業(yè)額超過(guò)五千萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)目前狀況來(lái)說(shuō)是個(gè)大企業(yè)，這時(shí)候就要把戰(zhàn)略提到第一位。隨著外界形勢(shì)的變化，公司的管理有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方。實(shí)際上這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇，無(wú)論“健力寶”也好，“旭日升”也好，都沒(méi)什么反應(yīng)?！翱煽诳蓸?lè)”被用戶查出里頭有污染，其實(shí)這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇。日本陸島建設(shè)公司是一個(gè)世界性規(guī)模的建筑企業(yè)，雖然它只是一個(gè)企業(yè)，但是它的信息中心——日語(yǔ)叫做情聯(lián)播?？焖俜磻?yīng)，以變應(yīng)變“快速反應(yīng)、以變應(yīng)變”，就是思想必須跟著形勢(shì)的變化作出快速反應(yīng)。維克，神秘的大學(xué)教師【名言】大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考。第4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目前我國(guó)企業(yè)面臨的諸多問(wèn)題，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決?！究偨Y(jié)】在經(jīng)歷了“四個(gè)階段”后，一些企業(yè)陷入困境。規(guī)范化體系也是這樣，就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代，就是你原來(lái)那種管理模式比較保守，或者家庭式或者是隨意性的、落后的，要立足于通過(guò)建立規(guī)范化的管理制度來(lái)解決。比如在高速公路跑，你車技很高，但是如果開(kāi)的是一輛桑塔納，那你還是競(jìng)賽不過(guò)奧迪或者奔馳。我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功，不依賴某個(gè)人像外國(guó)企業(yè)，比如說(shuō)吳士宏原來(lái)在微軟中國(guó)總公司當(dāng)總經(jīng)理，那么現(xiàn)在她不在那兒做了，她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān)。企業(yè)的問(wèn)題目前，我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得成功，而可能是靠一種機(jī)遇，比如靠某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)項(xiàng)目、或者某一個(gè)老板非常能干，他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大。那么怎么來(lái)進(jìn)行控制？這也是要探討的大問(wèn)題。如何放權(quán)又不失控？放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題解決了，還要解決一個(gè)怎么放權(quán)又不失控的問(wèn)題。比如可以規(guī)定，額度在一萬(wàn)以下五千以上可以副總批等。通過(guò)規(guī)范化管理體系，從流程管理上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。一放就亂，一抓就死。放權(quán)不放權(quán)的問(wèn)題是老板的心事。秘書(shū)在做總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)的事情。比方營(yíng)銷部的經(jīng)理要去定飯，要去定餐，要去機(jī)場(chǎng)送客戶…員工在做秘書(shū)的事情。他不去不行，他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來(lái)，因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門(mén)經(jīng)理的事情。總經(jīng)理在做部門(mén)經(jīng)理的事情。那么，老板簽字就失去了意義?！局腋妗慷麻L(zhǎng)不要做總經(jīng)理的事總經(jīng)理不要做部門(mén)經(jīng)理的事部門(mén)經(jīng)理不要做員工的事員工不要做秘書(shū)的事秘書(shū)不要做董事長(zhǎng)的事很多非常忙的老板說(shuō)，每天只有兩件工作：一件是接電話，一件是簽字。老板的問(wèn)題【自檢】你的企業(yè)有這些困惑嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________還有一個(gè)問(wèn)題，就是給了你這么多工資，你到底給做了多少事情，到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn)，就是如何考核部下的業(yè)績(jī)，這是績(jī)效考核的問(wèn)題。給多了，覺(jué)得吃虧或者影響效益或者心里不平衡。——薪酬管理問(wèn)題。企業(yè)在探討怎樣尋找、留住人才的手段，這在規(guī)范化體系里面叫做人力資源開(kāi)發(fā)。有一個(gè)女孩子說(shuō)，沒(méi)有在一個(gè)企業(yè)工作超過(guò)三個(gè)月，而且越跳工資越高，越跳經(jīng)歷越多。怎么樣來(lái)尋找優(yōu)秀的人才？怎么樣才能留住他們？這是一個(gè)比較困惑的問(wèn)題。企業(yè)老板特別忙，目前在中國(guó)無(wú)論是民營(yíng)企業(yè)的老板還是國(guó)營(yíng)企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。？還是放權(quán)好——管理流程問(wèn)題。遇到重要問(wèn)題時(shí)，是開(kāi)個(gè)會(huì)研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決？或者是通過(guò)一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過(guò)資料分析，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個(gè)問(wèn)題目前企業(yè)仍然感到很困惑。困惑的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問(wèn)題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，“國(guó)企”領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性很多“國(guó)企”開(kāi)始探討如何改革，如何引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)影響，因?yàn)閱T工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢(qián)，不能隨便請(qǐng)客吃飯……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)?！S著建筑市場(chǎng)的開(kāi)放，國(guó)家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo)?！臼吕课覀兊钠噺S大部分是跟外國(guó)汽車公司合資的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈，無(wú)論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競(jìng)爭(zhēng)?！皣?guó)企”開(kāi)始感覺(jué)到市場(chǎng)帶來(lái)的巨大壓力現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。父親是董事長(zhǎng)，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。比如說(shuō)只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董事會(huì)發(fā)言，提出他的建議和意見(jiàn)。企業(yè)要建立一整套對(duì)人才選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。企業(yè)沒(méi)有優(yōu)秀的人才就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分。也是這門(mén)課程的主題——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系。這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu)。規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。隨著企業(yè)逐步發(fā)展，就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式。雖然“家族式”管理不一定就是壞事情，但是“家族式”管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來(lái)運(yùn)作。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過(guò)管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著中國(guó)入世，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過(guò)去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬(wàn)，或者倒一筆鋼材就賺五百萬(wàn)，這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有了。（2）民營(yíng)企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營(yíng)企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬(wàn)或者立刻成為富翁。這樣就從24層加到70層。（1）對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來(lái)很大的危害比如珠?！熬奕思瘓F(tuán)”，本來(lái)是研究、銷售軟件，業(yè)績(jī)很好，后來(lái)又?jǐn)U張到銷售營(yíng)養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)?；蛘邇?nèi)部股東不合，造成企業(yè)萎靡不振，以至于垮臺(tái)。但也就經(jīng)過(guò)了短短一年的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了。由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展，跟不上自己規(guī)模的膨脹，就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊。一些國(guó)內(nèi)名噪一時(shí)的私營(yíng)企業(yè)如“愛(ài)多”、“三株”、“沈陽(yáng)飛龍”等，紛紛從高峰跌入低谷，一蹶不振?；蛘咴诠芾砩稀⒓夹g(shù)上或在市場(chǎng)營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新，這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段——?jiǎng)?chuàng)新與多元化階段。這時(shí)候我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)進(jìn)入了成熟期，或者叫做成熟階段。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰，有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰。可能開(kāi)始時(shí)年銷售額只有幾十萬(wàn)，經(jīng)過(guò)發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬(wàn)，甚至于上千萬(wàn)。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)體制的縫隙中，孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式，即“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)”或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì)。民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì)第3講 中國(guó)企業(yè)目前感到困惑的問(wèn)題【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要搭建一個(gè)管理平臺(tái)，使企業(yè)能夠在更大的平臺(tái)上唱出更好的戲。除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則不熟悉以及沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨煉是很重要的原因。這時(shí)候市場(chǎng)就進(jìn)入了一個(gè)重新再洗牌的過(guò)程。什么叫做“重新洗牌”？就是原來(lái)企業(yè)排隊(duì)是某某公司是老大，某某公司是老二、老三……形成既定的局面，包括市場(chǎng)份額的瓜分、企業(yè)在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的營(yíng)銷能力等等。管理水平高的將是贏家缺乏國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)入世以后我們面臨的這些外國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的這些規(guī)則，具有非常豐富的國(guó)際商戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。他有可能不懂某個(gè)行業(yè)的技術(shù)，但是懂公司管理。缺乏專業(yè)知識(shí)和管理培訓(xùn)“業(yè)余選手”缺乏專業(yè)的管理知識(shí)和管理技能。當(dāng)然也不排除有一部分——現(xiàn)在社會(huì)上被稱為“海歸