【正文】 不單單是名詞的改變，而是一種思想觀念的轉(zhuǎn)化。很多企業(yè)都建立了人力資源管理機(jī)構(gòu)，建立了一套比較完整的人力資源管理機(jī)制、制度和體系。有人力資源部的企業(yè)越來越多，對(duì)人力資源管理重要性的理解越來越深刻。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人力資源時(shí)代 人力資源管理哈默（生于1940年），業(yè)務(wù)重整專家【名言】管理的傳統(tǒng)觀念正在走向窮途末路。 企業(yè)規(guī)范化管理體系介紹在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變、快速反應(yīng)，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn)。這個(gè)提法也是很新很正確的，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能不能夠看得遠(yuǎn)，能不能夠?qū)κ袌?chǎng)非常敏感。核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝別人，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠勝過對(duì)手的具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵程序、關(guān)鍵機(jī)制所決定的巨大的資本能量和運(yùn)營實(shí)力。會(huì)賣白菜不是核心競(jìng)爭(zhēng)力，你會(huì)別人也會(huì)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)的創(chuàng)新能力。不會(huì)操作計(jì)算機(jī)，只能拿手寫文件，還要找打字員，這樣適應(yīng)不了企業(yè)規(guī)范化管理的發(fā)展。手工太慢了，很麻煩。如果企業(yè)還沒有建立，應(yīng)該及時(shí)來做這項(xiàng)工作。，因?yàn)檫@是企業(yè)快速反應(yīng)的一種手段原來，我們是先發(fā)文，然后打字，然后印刷，最后發(fā)傳真——這種速度太慢了。如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對(duì)，或者有什么特殊情況發(fā)生，一定要講清楚。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范成本過大，就要健全預(yù)算管理。現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員的工作，不單單是記帳算帳，這些工作實(shí)際上是核算工作，要把財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)分析當(dāng)作財(cái)務(wù)工作的重要組成部分。比如市場(chǎng)宣傳力度不夠，可能費(fèi)用投入少了。在企業(yè)運(yùn)行過程中要進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對(duì)前一階段比如按月或者按季度。做任何決策以前，首先要做財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。另一方面就是企業(yè)員工的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，比如說一些銷售部門或者地區(qū)銷售經(jīng)理，或者一些分公司的領(lǐng)導(dǎo)人，在公司不知道的情況下把大批資金劃走或者挪做他用、貪污，這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要防范，所以要建立一套財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理體系。一個(gè)企業(yè)先后從國外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線，這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計(jì)水平，比原來預(yù)計(jì)的效益差多了，實(shí)際上就帶來了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范體系。任何東西都有對(duì)立面，有對(duì)立面才能把問題討論清楚。現(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報(bào)紙很多，經(jīng)常介紹企業(yè)的情況，介紹上市公司的情況，這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來，形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息庫的來源人們叫做搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。很多企業(yè)也想決策科學(xué)，但是沒有市場(chǎng)資料。建立這樣兩套咨詢班子，來保證決策的正確性。通常我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)應(yīng)該建立兩套咨詢班子，一套是技術(shù)咨詢班子，一套是管理咨詢班子。最近證監(jiān)會(huì)規(guī)定中國的上市公司必須有1／3的獨(dú)立董事，獨(dú)立董事基本請(qǐng)的是外部管理、財(cái)務(wù)專家及外部法律顧問、投資顧問。董事會(huì)就是黨委成員，監(jiān)視會(huì)就是工會(huì)主席，實(shí)際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu)，還要進(jìn)一步規(guī)范，才能保證決策的科學(xué)性。董事會(huì)里少數(shù)要服從多數(shù)，多數(shù)人持有意見，可能決策有問題，保證決策的科學(xué)性。建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)這時(shí)候要服從規(guī)范化的管理規(guī)則，克服怕苦怕累或者懶惰思想。比如睡覺通常睡兩個(gè)枕頭很舒適，后來由于頸椎不好，大夫說不要睡兩個(gè)枕頭，就改睡一個(gè)枕頭，特別別扭，但是睡了一個(gè)月、兩個(gè)月，睡一個(gè)枕頭就舒適了，這個(gè)時(shí)候如果再睡兩個(gè)枕頭，覺得不舒適。，但是實(shí)施推動(dòng)的時(shí)候就縮回來了很多事情實(shí)施起來很困難，考核很麻煩。把企業(yè)搞好，使企業(yè)走上規(guī)范化管理軌道，不是簡(jiǎn)單的事情。建立企業(yè)規(guī)范化管理體系在哪個(gè)行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢(shì)？在這個(gè)行業(yè)內(nèi)怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么才能做好？——這是要思考的，也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則。企業(yè)家要永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí)和思考，美國有個(gè)學(xué)者叫佛萊特，他講行事法則——就是思考幾個(gè)問題：●重新思考我們屬于什么行業(yè)？●重新思考我們屬于什么行業(yè)最有利？●重新思考我們應(yīng)該怎樣從事這個(gè)行業(yè)？●重新思考我們應(yīng)該怎樣才能把這個(gè)行業(yè)做好？中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目有一個(gè)香港的企業(yè)家，他說企業(yè)如果不在這個(gè)行業(yè)內(nèi)做到第一第二就不去從事其他行業(yè)，他說得很有道理。其實(shí)通過ＩＳＯ9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了。技術(shù)上人家已經(jīng)前進(jìn)了，你還守著老東西，甚至還在刻苦研發(fā)。第一是學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理、先進(jìn)技術(shù)，不斷得到外界變革的信息，使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化?！咀詸z】下表所列問題你做到了嗎？只有踏踏實(shí)實(shí)去做，踏踏實(shí)實(shí)取得效益，你才能夠發(fā)財(cái)。在短期內(nèi)賺幾百萬、幾千萬，目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會(huì)了?！裰袊钠髽I(yè)家要克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理，建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略思想。就是50%是產(chǎn)品，50%是服務(wù)。跟其他公司相比，硬件不一定有多大優(yōu)勢(shì)，所以杰克威爾奇的一個(gè)戰(zhàn)略思想就是把“通用”逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù)。做產(chǎn)品是做硬件，是很容易的，有機(jī)器就可以做出來。成功靠的是戰(zhàn)略，而不是追求短期效益?！駥?duì)于戰(zhàn)略的重視程度應(yīng)該提到首位了，把短期經(jīng)營目標(biāo)作為行動(dòng)導(dǎo)向的企業(yè)肯定是短命的。大企業(yè)一定要做長(zhǎng)線打算，不要做短線打算。比如員工最近辭職的很多，那你就要注意是不是給員工的薪酬低，是不是另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了，在不斷地挖我的人？對(duì)這些，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感，時(shí)時(shí)刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革。那么“可口可樂”很快會(huì)處理自己的危機(jī)，轉(zhuǎn)過來仍然占據(jù)很大的市場(chǎng)。現(xiàn)在“可口可樂”在中國的飲料市場(chǎng)是“大哥大”，中國的飲料企業(yè)好像對(duì)這種事件無動(dòng)于衷。我們中國的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍，比如前幾年，曾經(jīng)出現(xiàn)過“可口可樂”的污染事件。他對(duì)市場(chǎng)的變化，尤其是宏觀市場(chǎng)的變化注意不夠。所謂宏觀的市場(chǎng)變化主要是指政府的方針政策的變化、國際形勢(shì)的變化，本行業(yè)的國際市場(chǎng)總的變化和發(fā)展趨勢(shì)。隨著企業(yè)的變化，調(diào)整企業(yè)管理模式、金融方針、金融戰(zhàn)略，以變應(yīng)變。劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考——卡爾【本講重點(diǎn)】劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略加入ＷＴＯ后，在管理理念及體制等方面，對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。管理的變革就等于換一部車，換一個(gè)更現(xiàn)代化的車。管理問題的實(shí)質(zhì)有一個(gè)比喻，就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車，管理人員是賽車手，車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步。并不是她一走，微軟中國公司就垮了，微軟中國公司照樣運(yùn)作得很好，這些外國企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西。如果老板一走，或者老板病故了，這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉，這是我們中國企業(yè)的問題。不能說放給他權(quán)了，他就濫用他的權(quán)利，或者他就拐騙資金逃跑了。不是放不放的問題，而是怎么放的問題。這樣可以把職能、權(quán)利劃分開來。每個(gè)人負(fù)責(zé)什么工作，他多大的權(quán)限，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批。這是我們中國企業(yè)的特點(diǎn)。放權(quán)不放心，收權(quán)太費(fèi)心。比如他是人力資源部的薪酬主管，實(shí)際上他只做做表、打打格、算算數(shù)，很多事情是在做一個(gè)秘書的事情。部門經(jīng)理在做員工的事情?，F(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談客戶，親自掌握大客戶。所以現(xiàn)在企業(yè)里面：董事長(zhǎng)在做總經(jīng)理的事情。老板根本就不知道這個(gè)員工到底上哪兒去出差了？誰派他去的？他做什么？而是看了副總簽了我就簽，副總看了部門經(jīng)理簽了我就簽，實(shí)際上真正有權(quán)簽字的是這個(gè)部門的經(jīng)理。 測(cè)試企業(yè)的困惑問題老板的問題表3－1——績(jī)效考核問題。給低了他不干了。怎么樣給部下一個(gè)合適的薪酬，這也是一個(gè)困惑的問題。這是人才市場(chǎng)的一種現(xiàn)象，不是人為就能制止的?，F(xiàn)在企業(yè)員工跳槽率特別高，特別是一些年輕人?！肆Y源開發(fā)問題。企業(yè)老板特別忙，目前在中國無論是民營企業(yè)的老板還是國營企業(yè)的總經(jīng)理，都非常忙。？還是放權(quán)好——管理流程問題。遇到重要問題時(shí)，是開個(gè)會(huì)研究研究、討論討論？還是少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決？或者是通過一些科學(xué)的辦法（比如引入一些科學(xué)決策的機(jī)制，通過資料分析，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)，最后得出結(jié)論）進(jìn)行決策？這個(gè)問題目前企業(yè)仍然感到很困惑。困惑的問題我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，“國企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性很多“國企”開始探討如何改革，如何引進(jìn)國外先進(jìn)的管理模式或者管理方法。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來影響，因?yàn)閱T工是股東，員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利，不能亂花錢，不能隨便請(qǐng)客吃飯……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng)?！S著建筑市場(chǎng)的開放，國家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo)?！臼吕课覀兊钠噺S大部分是跟外國汽車公司合資的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈，無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的，或者是做建筑業(yè)的，都面臨著競(jìng)爭(zhēng)?！皣蟆遍_始感覺到市場(chǎng)帶來的巨大壓力現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則、管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行，企業(yè)才能規(guī)范。父親是董事長(zhǎng)，兒子是總經(jīng)理，但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作。比如說只有某某人是董事，他才具有董事的資格，他才能夠在董事會(huì)發(fā)言，提出他的建議和意見。企業(yè)要建立一整套對(duì)人才選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的管理機(jī)制，“家族式”的管理要逐步從企業(yè)中退出。企業(yè)沒有優(yōu)秀的人才就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分。公司內(nèi)部的管理也要有一種規(guī)范化的模式，比如什么事情需要請(qǐng)示、打什么報(bào)告、干部權(quán)限、什么時(shí)候應(yīng)該簽字、什么時(shí)候能夠領(lǐng)款等等，要有一整套完整的治理模式。公司要有健全的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)視會(huì)，公司的總裁或者副總裁、總監(jiān)等以及任命、選舉、監(jiān)督和約束等，都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制。如果內(nèi)部管理不好、治理結(jié)構(gòu)不健全、沒有合適的治理模式，那么這個(gè)公司在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，或者在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模越來越大的情況下，就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺(tái)。過去公司沒有什么董事會(huì)，像老板太太管財(cái)務(wù)、老板小姨子管營銷這樣的公司很多很多。民營企業(yè)在成長(zhǎng)過程中，開始可能是“家族式”。企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做，通過管理的提升，把企業(yè)搞好，才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益。隨著中國入世，隨著國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，像過去在80年代或者90年代初期倒一張“批文”就可以賺兩百萬，或者倒一筆鋼材就賺五百萬，這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說是沒有了。（2）民營企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理有一些民營企業(yè)家，尤其一些年輕人，他們總抱有一種思想，妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁。這樣就從24層加到70層。入世后民營經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn)（1）對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn)，決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害比如珠?！熬奕思瘓F(tuán)”，本來是研究、銷售軟件，業(yè)績(jī)很好，后來又?jǐn)U張到銷售營養(yǎng)品，最后涉及房地產(chǎn)業(yè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們。這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場(chǎng)的要求，比如發(fā)展膨脹過速，資金周轉(zhuǎn)不足，管理上水平低，發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件。比如說“愛多”ＶＣＤ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個(gè)愛好無線電的青年，幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè)，大概四年左右的時(shí)間，就成為全國這個(gè)行業(yè)中的第一位、第二位?！景咐窟^去珠海的“巨人集團(tuán)”、廣東的“愛多”，還有“三株口服液”、“沈陽飛龍”等，后來無聲無息了。一些企業(yè)在發(fā)展過程中銷聲匿跡了，被無形的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。民營企業(yè)的困境民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)過了多年高速增長(zhǎng)和發(fā)展壯大后，我們卻發(fā)現(xiàn)，某些民營企業(yè)陷入了困境。一些民營企業(yè)能夠在市場(chǎng)上站住腳，有一定的市場(chǎng)份額，享有一定的聲望，他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段，或者到了創(chuàng)新與多元化階段。通過進(jìn)一步發(fā)展，可能有的企業(yè)發(fā)展得很好，除了自己的主業(yè)以外，又進(jìn)入新的領(lǐng)域。現(xiàn)在國內(nèi)比較有名的一些大型民營企業(yè)或者民營企業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段。有一些企業(yè)則得到長(zhǎng)足發(fā)展，成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。企業(yè)不斷發(fā)展，從小做大。這個(gè)階段企業(yè)剛剛起家，企業(yè)老板可能聚集了幾個(gè)朋友融了一些資，或者請(qǐng)自己家族的人一起參與組織一個(gè)企業(yè)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。民營企業(yè)的發(fā)展階段【本講重點(diǎn)】民營企業(yè)發(fā)展的“四個(gè)階級(jí)”入世后民營經(jīng)濟(jì)的“三大挑戰(zhàn)”“國企”的巨大壓力我國企業(yè)目前急于解決的問題第3講管理的主要工作就是企業(yè)各項(xiàng)資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂?！究偨Y(jié)】我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實(shí)力相差很懸殊。在這種洗牌的過程中，哪個(gè)企業(yè)的管理水平高，哪個(gè)企業(yè)便會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。入世以后，我們的企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外國公司也進(jìn)來了。我們現(xiàn)在有一種提法，就是中國加入ＷＴＯ以后，ＷＴＯ將使中國的企業(yè)“重新洗牌”。我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導(dǎo)人在這方面就非常缺乏。職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當(dāng)經(jīng)理，無論在Ａ公司還是在Ｂ公司，都可以當(dāng)經(jīng)理，都可以把這個(gè)企業(yè)搞好。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人可能是從小生意做起的。開始做的是小本生意，逐步發(fā)展成一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)。還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，是從做小生意開始的。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足ＷＴＯ的很多優(yōu)惠條件不會(huì)自動(dòng)生效，自動(dòng)來找你，而是要求你去競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)中去爭(zhēng)取。表2－1而我們的企業(yè)則不熟悉，往往會(huì)出現(xiàn)失誤，這樣就要付出很大的代價(jià)。不熟悉世貿(mào)規(guī)則和國際市場(chǎng)運(yùn)作，會(huì)付出一定的代價(jià)。還有一些企業(yè)有很高的技術(shù)，比如現(xiàn)在的手機(jī)大部分是“摩托羅拉”、“諾基亞”、“愛立信”這三大家，瓜分了中國手機(jī)市場(chǎng)。因?yàn)樗r得起，他有很雄厚的資本實(shí)力。國外公司多是資本密集型和技術(shù)密集型的，運(yùn)作效率高，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)明顯。前一時(shí)期報(bào)紙和媒體上曾經(jīng)報(bào)道，我們國家外經(jīng)貿(mào)部的一個(gè)參加過ＷＴＯ談判的處長(zhǎng)被外資企業(yè)用年薪一百萬挖走。外資企業(yè)員工待遇較高，福利比較優(yōu)厚，辦公環(huán)境優(yōu)越，人力資源市場(chǎng)上極具競(jìng)爭(zhēng)力。入世以后，游戲規(guī)則非常透明，大家都要遵守，在統(tǒng)一的游戲規(guī)則之下，本地化的所謂的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)就沒有了，外資企業(yè)這種風(fēng)險(xiǎn)也就減小了。中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》反映過，外地運(yùn)啤酒的車經(jīng)過必須收費(fèi)——不是收啤酒的費(fèi)，是收汽車的費(fèi)。比如啤酒行業(yè)，幾乎每一個(gè)省、每一個(gè)市甚至每一個(gè)縣都有啤酒廠。市場(chǎng)”游戲規(guī)則”趨向透明，大大削弱企業(yè)的”本地化”經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，降低外資企業(yè)非經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。比如，過去保險(xiǎn)業(yè)在政府控制之下，只能允許我們國家的一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營。入世給中國企業(yè)帶來很大威脅原有的市場(chǎng)保護(hù)優(yōu)勢(shì)立即喪失。我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都要認(rèn)真學(xué)習(xí)世貿(mào)組織的這些準(zhǔn)則和規(guī)則，才能適應(yīng)這種變化。不是盲目去搶，而是要遵守一定的規(guī)則，這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準(zhǔn)則。最近