【正文】 的數(shù)據(jù)進行每周一次備份；同時，對修改過的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上，在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(通常是硬盤出錯)，可以及時地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。如果平時對數(shù)據(jù)庫做了備份，那么此時恢復(fù)數(shù)據(jù)就顯得很容易。 如果數(shù)據(jù)文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相應(yīng)的措施，如對該數(shù)據(jù)文件進行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。同時，對一些“掛死”的連接，可能會需要DBA手工進行清理。數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)該及時了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對碎片進行整理或為表空間增加數(shù)據(jù)文件。對數(shù)據(jù)庫進行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件。 數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運行情況： 數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時刻保持最新的版本，從而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。q 應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。q 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫的運行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。q 服務(wù)器：服務(wù)器本身的運行狀態(tài)。q 系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。q 系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。如果沒有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無故障時間指標(biāo)就無從計算。事實上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄。上述四個方面中，通常在正常情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。都應(yīng)該及時地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運行，而且有利于系統(tǒng)的評價及進一步擴充。3) 系統(tǒng)的維護修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護和檢修的工作規(guī)程。如，用戶提出一個臨時的查詢要求，系統(tǒng)花費了多長時間才給出所要的數(shù)據(jù)。在本平臺的運行過程中，需要收集和積累的資料包括以下四個方面：1) 有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計算機應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)運行情況記錄對于系統(tǒng)的管理維護與評價具有重要意義。在電話提交問題時，售后維護工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。在項目正式驗收后。圖 Error! No text of specified style in document.1運行維護范圍 系統(tǒng)維護工作流程在項目正式驗收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進行維護。我方在項目驗收前由項目建設(shè)小組對系統(tǒng)進行維護，驗收后有售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進行維護。3) 責(zé)任明確的原則：無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實到人。 運行維護目標(biāo)與原則系統(tǒng)運行維護的目標(biāo)：1）通過采取主動的系統(tǒng)運行維護方案，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，盡量減少運行故障；2）在系統(tǒng)故障無法避免及突發(fā)故障的情況下，也可保證系統(tǒng)能夠得到最快的響應(yīng)和最及時的恢復(fù)；系統(tǒng)運行維護的原則：1) 節(jié)約成本原則：盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。3. 在保修期內(nèi)如由于我方的責(zé)任而需要對系統(tǒng)予以更換或升級，則相應(yīng)延長該系統(tǒng)的保修期。2. 自各項目交付驗收通過之日起2年內(nèi)提供免費的保修和維護服務(wù)。本次項目我們每月對所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行狀態(tài)進行巡檢，對核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護報告。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指保證信息系統(tǒng)相互通訊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及聯(lián)網(wǎng)的綜合布線系統(tǒng)等。對硬件產(chǎn)品故障及時排除。硬件平臺維護主要分為兩個方面，一個方面是硬件設(shè)備的運行狀態(tài)巡查及故障處理，另外一個方面是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查、備份與更新等。本次項目我們將組織每月對機房環(huán)境進行一次巡檢，并提交機房環(huán)境巡檢報告，記錄巡檢情況，對機房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。 機房環(huán)境維護機房環(huán)境是指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設(shè)施、安防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線等子系統(tǒng)。q 責(zé)任明確的原則，無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實到人。 運行維護原則日常管理的機構(gòu)設(shè)置遵守以下原則：q 節(jié)約成本原則，盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費。 組織職 責(zé)負(fù)責(zé)人職位