【文章內(nèi)容簡介】 工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承擔(dān)。我方在項(xiàng)目驗(yàn)收前由項(xiàng)目建設(shè)小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，驗(yàn)收后有售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。我方軟件部分的運(yùn)行維護(hù)范圍主要包括項(xiàng)目所采購的基礎(chǔ)軟件、信息共享服務(wù)平臺(tái)、古建保護(hù)與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物管理展示信息系統(tǒng)三個(gè)典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。圖 Error! No text of specified style in document.1運(yùn)行維護(hù)范圍 系統(tǒng)維護(hù)工作流程在項(xiàng)目正式驗(yàn)收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時(shí)，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向建設(shè)小組提交維護(hù)請(qǐng)求。在項(xiàng)目正式驗(yàn)收后。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時(shí)，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維護(hù)請(qǐng)求。在電話提交問題時(shí)，售后維護(hù)工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護(hù)人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。到達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)人員大致判定故障等級(jí)、故障類型與解決故障的時(shí)間，如果判斷24小時(shí)內(nèi)不能夠解決問題，我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問題得到解決后，記錄問題原因以及解決問題的方法，并收集業(yè)主方對(duì)于維護(hù)工作的評(píng)價(jià)，以便我方進(jìn)一步晚上維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄對(duì)于系統(tǒng)的管理維護(hù)與評(píng)價(jià)具有重要意義。系統(tǒng)管理維護(hù)人員在系統(tǒng)投入試運(yùn)行的一開始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄材料。在本平臺(tái)的運(yùn)行過程中，需要收集和積累的資料包括以下四個(gè)方面：1) 有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺(tái)中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。2) 工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時(shí)間。如，用戶提出一個(gè)臨時(shí)的查詢要求，系統(tǒng)花費(fèi)了多長時(shí)間才給出所要的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運(yùn)行中，例行的操作所花費(fèi)的人力是多少等。3) 系統(tǒng)的維護(hù)修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細(xì)的及時(shí)的記載，包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況、時(shí)間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，而且有利于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)充。4) 系統(tǒng)的故障情況 無論大小故障。都應(yīng)該及時(shí)地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。要注意的是，所說的故障不只是指計(jì)算機(jī)本身的故障，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來說的。上述四個(gè)方面中，通常在正常情況下的運(yùn)行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因?yàn)榘l(fā)生故障時(shí)，人們往往比較重視對(duì)有關(guān)的情況加以及時(shí)的記載，而在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，則不那么注意。事實(shí)上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運(yùn)行時(shí)的情況記錄。如果缺乏平時(shí)的工作記錄，就無從了解瞬時(shí)情況。如果沒有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無故障時(shí)間指標(biāo)就無從計(jì)算。 運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺(tái)的維護(hù)主要包括服務(wù)器和系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)，系統(tǒng)管理員主要工作內(nèi)容包括：q 系統(tǒng)能否提供服務(wù)，保證用戶能夠正常使用。q 系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。q 數(shù)據(jù)的備份/恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。q 系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容如下：q 網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。q 服務(wù)器：服務(wù)器本身的運(yùn)行狀態(tài)。q 操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)以及版本更新情況。q 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。q Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)以及站點(diǎn)、虛擬目錄的安全設(shè)置。q 應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。l 操作系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每周定期對(duì)系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端及時(shí)打上“補(bǔ)丁”(Patch)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時(shí)刻保持最新的版本，從而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。l 數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)利用數(shù)據(jù)庫的安全機(jī)制：對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)置不同的口令（8位以上的密碼）、權(quán)限等；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理。 數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行過程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運(yùn)行情況： 數(shù)據(jù)庫的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn)(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因。對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯(cuò)誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯(cuò)誤(ORA－600) DBA應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在表空間上產(chǎn)生大量的