【文章內(nèi)容簡介】 工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承擔(dān)。我方在項目驗收前由項目建設(shè)小組對系統(tǒng)進行維護，驗收后有售后服務(wù)小組負責(zé)對系統(tǒng)進行維護。我方軟件部分的運行維護范圍主要包括項目所采購的基礎(chǔ)軟件、信息共享服務(wù)平臺、古建保護與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物管理展示信息系統(tǒng)三個典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。圖 Error! No text of specified style in document.1運行維護范圍 系統(tǒng)維護工作流程在項目正式驗收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進行維護。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向建設(shè)小組提交維護請求。在項目正式驗收后。當(dāng)系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當(dāng)面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維護請求。在電話提交問題時，售后維護工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。到達現(xiàn)場后，技術(shù)人員大致判定故障等級、故障類型與解決故障的時間，如果判斷24小時內(nèi)不能夠解決問題，我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問題得到解決后，記錄問題原因以及解決問題的方法，并收集業(yè)主方對于維護工作的評價，以便我方進一步晚上維護工作。系統(tǒng)運行情況記錄對于系統(tǒng)的管理維護與評價具有重要意義。系統(tǒng)管理維護人員在系統(tǒng)投入試運行的一開始就應(yīng)注意積累系統(tǒng)運行情況記錄材料。在本平臺的運行過程中，需要收集和積累的資料包括以下四個方面：1) 有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計算機應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。2) 工作的效率 即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作，占用了多少人力、物力及時間。如，用戶提出一個臨時的查詢要求，系統(tǒng)花費了多長時間才給出所要的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)在日常運行中，例行的操作所花費的人力是多少等。3) 系統(tǒng)的維護修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細的及時的記載，包括維護工作的內(nèi)容、情況、時間、執(zhí)行人員等。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運行，而且有利于系統(tǒng)的評價及進一步擴充。4) 系統(tǒng)的故障情況 無論大小故障。都應(yīng)該及時地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。要注意的是，所說的故障不只是指計算機本身的故障，而是對整個系統(tǒng)來說的。上述四個方面中，通常在正常情況下的運行數(shù)據(jù)是比較容易被忽視的。因為發(fā)生故障時，人們往往比較重視對有關(guān)的情況加以及時的記載，而在系統(tǒng)正常運行時，則不那么注意。事實上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄。如果缺乏平時的工作記錄，就無從了解瞬時情況。如果沒有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無故障時間指標(biāo)就無從計算。 運行維護內(nèi)容智慧頤和園綜合信息平臺的維護主要包括服務(wù)器和系統(tǒng)的運營維護，系統(tǒng)管理員主要工作內(nèi)容包括：q 系統(tǒng)能否提供服務(wù)，保證用戶能夠正常使用。q 系統(tǒng)的日志，確認系統(tǒng)的工作狀態(tài)。q 數(shù)據(jù)的備份/恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。q 系統(tǒng)的更新，保證系統(tǒng)的安全性和可靠性。具體內(nèi)容如下：q 網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的連接狀態(tài)。q 服務(wù)器：服務(wù)器本身的運行狀態(tài)。q 操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運行狀態(tài)以及版本更新情況。q 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫的運行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。q Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運行狀態(tài)以及站點、虛擬目錄的安全設(shè)置。q 應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。l 操作系統(tǒng)的運行維護任何操作系統(tǒng)都有漏洞，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員每周定期對系統(tǒng)服務(wù)器及客戶端及時打上“補丁”(Patch)。使系統(tǒng)采用的操作系統(tǒng)時刻保持最新的版本，從而排除操作系統(tǒng)Bug可能帶來的安全隱患。l 數(shù)據(jù)庫運行維護利用數(shù)據(jù)庫的安全機制：對各個數(shù)據(jù)庫設(shè)置不同的口令（8位以上的密碼）、權(quán)限等；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理。 數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運行情況： 數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)。 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時間，及如果因為檢查點(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因。對數(shù)據(jù)庫進行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件。數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯誤(ORA－600) DBA應(yīng)該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在表空間上產(chǎn)生大量的