【正文】 統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對(duì)性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。2012年9月16日開始進(jìn)入正式運(yùn)行。2) 綜合布線試運(yùn)行對(duì)機(jī)房等位置的綜合布線進(jìn)行試運(yùn)行，試運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量。驗(yàn)證設(shè)備授權(quán)是否有效。2) 支撐軟件試運(yùn)行在安裝操作系統(tǒng)后，對(duì)服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行功能試運(yùn)行和性能試運(yùn)行，包括CPU計(jì)算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗(yàn)證設(shè)備是否符合采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。每天都要求有記錄。每天都要求有記錄。7) 問(wèn)題記錄匯總（1）半月問(wèn)題匯總記錄（含處理記錄）問(wèn)題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；處理記錄單由承建方據(jù)實(shí)填寫。 組織職 責(zé)負(fù)責(zé)人職位五、 日常運(yùn)行維護(hù)運(yùn)維管理是平臺(tái)的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺(tái)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供保障，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)、安全運(yùn)行等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)警處理。q 責(zé)任明確的原則，無(wú)論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實(shí)到人。本次項(xiàng)目我們將組織每月對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行一次巡檢，并提交機(jī)房環(huán)境巡檢報(bào)告，記錄巡檢情況，對(duì)機(jī)房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。對(duì)硬件產(chǎn)品故障及時(shí)排除。本次項(xiàng)目我們每月對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，對(duì)核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進(jìn)行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。3. 在保修期內(nèi)如由于我方的責(zé)任而需要對(duì)系統(tǒng)予以更換或升級(jí)，則相應(yīng)延長(zhǎng)該系統(tǒng)的保修期。3) 責(zé)任明確的原則：無(wú)論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實(shí)到人。圖 Error! No text of specified style in document.1運(yùn)行維護(hù)范圍 系統(tǒng)維護(hù)工作流程在項(xiàng)目正式驗(yàn)收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進(jìn)行維護(hù)。在電話提交問(wèn)題時(shí)，售后維護(hù)工作人員根據(jù)問(wèn)題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護(hù)人員排除故障；如果問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主方解決問(wèn)題。在本平臺(tái)的運(yùn)行過(guò)程中，需要收集和積累的資料包括以下四個(gè)方面：1) 有關(guān)工作數(shù)量的信息如：每天（周、月）錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量、平臺(tái)中積累的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)使用的頻率等反映系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)、所提供的信息服務(wù)的規(guī)模以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。3) 系統(tǒng)的維護(hù)修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。都應(yīng)該及時(shí)地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。事實(shí)上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運(yùn)行時(shí)的情況記錄。q 系統(tǒng)的日志，確認(rèn)系統(tǒng)的工作狀態(tài)。q 服務(wù)器：服務(wù)器本身的運(yùn)行狀態(tài)。q 應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。 數(shù)據(jù)庫(kù)在運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫(kù)的一些運(yùn)行情況： 數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)、關(guān)閉，啟動(dòng)時(shí)的非缺省參數(shù)。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行了一段時(shí)間后，由于不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對(duì)象，會(huì)在表空間上產(chǎn)生大量的碎片，DBA應(yīng)該及時(shí)了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對(duì)碎片進(jìn)行整理或?yàn)楸砜臻g增加數(shù)據(jù)文件。 如果數(shù)據(jù)文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相應(yīng)的措施，如對(duì)該數(shù)據(jù)文件進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。服務(wù)器備份內(nèi)容：對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行每月一次的備份外；對(duì)修改過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行每周一次備份；同時(shí)，對(duì)修改過(guò)的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上，在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí)(通常是硬盤出錯(cuò))，可以及時(shí)地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。q 必要時(shí)提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與服務(wù)。對(duì)于機(jī)房環(huán)境的管理，有必要制定規(guī)范的《機(jī)房管理?xiàng)l例》，進(jìn)行規(guī)范、有序的管理，以保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。另外，為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時(shí)的數(shù)據(jù)安全，需制定數(shù)據(jù)版權(quán)保護(hù)和數(shù)據(jù)保密的合同制度。 運(yùn)行維護(hù)組織保障 組織機(jī)構(gòu)保障為進(jìn)一步加強(qiáng)智慧頤和園的建設(shè)工作，構(gòu)建智慧景區(qū)，需要成立專門的智慧頤和園綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明，加強(qiáng)系統(tǒng)集成。網(wǎng)絡(luò)安全體系是通過(guò)軟硬件設(shè)備，保證系統(tǒng)在運(yùn)行中安全穩(wěn)定運(yùn)行，不會(huì)被突發(fā)狀況或惡意程序破環(huán)。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀，建議在建設(shè)過(guò)程中設(shè)計(jì)好項(xiàng)目管理機(jī)制、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制等。我公司保證業(yè)主可以得到每周7天24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時(shí)間提供響應(yīng)，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。軟件故障我們提供的全