試運行方案模板-資料下載頁
2025-05-13 18:22本頁面
【正文】 目管理機制、業(yè)務協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等。六、 試運行期間故障響應由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運行過程中技術故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設計了完善的技術故障應急策略。當客戶服務中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術故障的運行維護與支持服務需求時，我們將立即做出實質(zhì)性響應，聯(lián)系項目單位技術人員核實故障情況，收集故障信息，并且立即派出試運行工作組技術支持人員到達項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進行故障排除。針對本項目，我公司承諾提供維護、維修技術服務。我公司保證業(yè)主可以得到每周7天24小時的實時技術支持響應，按照承諾的時間提供響應，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術故障情況，同時針對不同情況提出了相應的預防措施和應急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預防措施應急策略線路故障我們有著詳細的竣工圖紙，并有著熟練得施工隊伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復主線路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格的測試，在安裝時也會安裝好相應的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應的應急策略，同時負責將問題通知相關的設備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應的解決方法和軟件補丁后，及時與項目單位技術人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術培訓中會把設備、軟件的操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位的技術人員，減少操作錯誤的可能，并且強調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時，協(xié)助項目單位制訂系統(tǒng)運行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復工作。配置丟失對項目單位各級技術人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復工作的培訓內(nèi)容，使得項目單位技術人員掌握對于網(wǎng)絡設備配置、各類關鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復步驟項目單位技術人員可以獨立或者在客戶服務中心技術人員的指導下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復工作。病毒破壞我們在進行方案設計時，已經(jīng)充分考慮到整個系統(tǒng)對病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項目單位完成病毒的清除工作，同時幫助項目單位使用備份數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復工作，將病毒造成的損失減到最小。非法入侵我們在進行方案設計時，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性?？蛻舴罩行牡募夹g人員利用專門的工具，對線路進行監(jiān)控，及時地查找到入侵根源和系統(tǒng)的安全隱患，并且提供相應的解決方案。技術故障應急策略服務流程圖如下：故障服務登記表任務書編號承擔人執(zhí)行日期用 戶 信 息客戶名稱地址聯(lián)系人電話/傳真電子郵件服務編號（產(chǎn)品序列號）問題內(nèi)容工作記錄主要過程及結(jié)果（可另附紙張）： 實施方式:現(xiàn)場□ 遠程□ 咨詢□ 其他客戶意見（遠程維護與服務時，無客戶直接簽署的意見及簽名，但要填寫客戶對本次工作情況的評價）： 客戶代表簽字： 日期： 經(jīng)理審核意見: 簽字： 日期： 1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學習參考
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