試運行方案模板-資料下載頁
2025-05-13 18:22本頁面
【正文】 目管理機制、業(yè)務(wù)協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等。六、 試運行期間故障響應(yīng)由于本項目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運行過程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對這種情況，我公司設(shè)計了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運行維護(hù)與支持服務(wù)需求時，我們將立即做出實質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項目單位技術(shù)人員核實故障情況，收集故障信息，并且立即派出試運行工作組技術(shù)支持人員到達(dá)項目單位故障現(xiàn)場，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進(jìn)行故障排除。針對本項目，我公司承諾提供維護(hù)、維修技術(shù)服務(wù)。我公司保證業(yè)主可以得到每周7天24小時的實時技術(shù)支持響應(yīng)，按照承諾的時間提供響應(yīng)，并根據(jù)情況提供必要的現(xiàn)場服務(wù)。根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。具體內(nèi)容如下表所示：緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略線路故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有著熟練得施工隊伍。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運行。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好相應(yīng)的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負(fù)責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補丁后，及時與項目單位技術(shù)人員一起解決故障問題。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能，并且強調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時，協(xié)助項目單位制訂系統(tǒng)運行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下，按照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。配置丟失對項目單位各級技術(shù)人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項目單位技術(shù)人員掌握對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞我們在進(jìn)行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到整個系統(tǒng)對病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項目單位完成病毒的清除工作，同時幫助項目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。非法入侵我們在進(jìn)行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性?？蛻舴?wù)中心的技術(shù)人員利用專門的工具，對線路進(jìn)行監(jiān)控，及時地查找到入侵根源和系統(tǒng)的安全隱患，并且提供相應(yīng)的解決方案。技術(shù)故障應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：故障服務(wù)登記表任務(wù)書編號承擔(dān)人執(zhí)行日期用 戶 信 息客戶名稱地址聯(lián)系人電話/傳真電子郵件服務(wù)編號（產(chǎn)品序列號）問題內(nèi)容工作記錄主要過程及結(jié)果（可另附紙張）： 實施方式:現(xiàn)場□ 遠(yuǎn)程□ 咨詢□ 其他客戶意見（遠(yuǎn)程維護(hù)與服務(wù)時，無客戶直接簽署的意見及簽名，但要填寫客戶對本次工作情況的評價）： 客戶代表簽字： 日期： 經(jīng)理審核意見: 簽字： 日期： 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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