【正文】 建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)器備份內(nèi)容：對全系統(tǒng)進行每月一次的備份外；對修改過的數(shù)據(jù)進行每周一次備份；同時，對修改過的重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務(wù)器上，在出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(通常是硬盤出錯)，可以及時地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。q 應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)能夠正常向用戶提供服務(wù)。都應(yīng)該及時地記錄以下這些情況：故障的發(fā)生時間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時的工作環(huán)境、處理的方法、處理的結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析。圖 Error! No text of specified style in document.1運行維護范圍 系統(tǒng)維護工作流程在項目正式驗收前，我方建設(shè)小組將在現(xiàn)狀進行維護。對硬件產(chǎn)品故障及時排除。7) 問題記錄匯總（1）半月問題匯總記錄（含處理記錄）問題部分由操作人員匯總，主要匯總?cè)粘Ｔ囘\行中發(fā)現(xiàn)的問題；處理記錄單由承建方據(jù)實填寫。驗證設(shè)備授權(quán)是否有效。三、 試運行內(nèi)容試運行期間，主要工作有：安排人員培訓(xùn)，并進行實際操作；對系統(tǒng)進行日常操作，并予以記錄；對系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點分層次地予以解決，并由此提出針對性的措施。確保設(shè)備到貨的完整性以及設(shè)備運行的穩(wěn)定性。項目名稱：……項目單位：試運行開始時間試運行軟件設(shè)備開始狀態(tài)設(shè)備調(diào)整記錄試運行異常記錄異常記錄解決辦法試運行結(jié)果（運行是否正?；蚱渌\行狀態(tài)描述） 記錄人四、 試運行人員安排我公司針對本項目成立試運行工作組。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護的核心是保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。當系統(tǒng)遇到故障時，用戶可以直接當面或通過電話向售后服務(wù)小組提交維護請求。因為發(fā)生故障時，人們往往比較重視對有關(guān)的情況加以及時的記載，而在系統(tǒng)正常運行時，則不那么注意。l 數(shù)據(jù)庫運行維護利用數(shù)據(jù)庫的安全機制：對各個數(shù)據(jù)庫設(shè)置不同的口令（8位以上的密碼）、權(quán)限等；設(shè)置不同的角色權(quán)限管理。q 長期免費提供硬件平臺相關(guān)設(shè)備理論培訓(xùn)，為甲方培養(yǎng)專業(yè)人才。開展技術(shù)支撐體系建設(shè)，不僅對關(guān)鍵技術(shù)進行預(yù)研，還要抓好實施，降低技術(shù)的實施成本。立即聯(lián)系線路施工協(xié)調(diào)，解決故障，盡快恢復(fù)主線路正常運行。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。針對本項目，我公司承諾提供維護、維修技術(shù)服務(wù)。因此，有必要建立系統(tǒng)維護責任制度，將責任以制度的形式加以明確。l 服務(wù)器備份為防止不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或用戶不小心的非法操作，必須對系統(tǒng)進行安全備份。q Web服務(wù)器：Web服務(wù)器的運行狀態(tài)以及站點、虛擬目錄的安全設(shè)置。4) 系統(tǒng)的故障情況 無論大小故障。我方軟件部分的運行維護范圍主要包括項目所采購的基礎(chǔ)軟件、信息共享服務(wù)平臺、古建保護與修繕管理信息系統(tǒng)、公園綠化網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)和文物管理展示信息系統(tǒng)三個典型業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。本次項目我們將每月對硬件平臺設(shè)備進行巡查，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，跟蹤硬件產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品升級計劃，備份產(chǎn)品配置文件。6) 特殊工況操作記錄 在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)的運行情況。驗證設(shè)備各端口是否可用。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維護問題，總結(jié)經(jīng)驗，以便系統(tǒng)正常運行時參考。2) 支撐軟件試運行在安裝操作系統(tǒng)后，對服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備進行功能試運行和性能試運行，包括CPU計算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗證設(shè)備是否符合采購標準。 組織職 責負責人職位五、 日常運行維護運維管理是平臺的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺的安全、穩(wěn)定運行提供保障，對平臺的服務(wù)、安全運行等各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控，對系統(tǒng)運行的關(guān)鍵信息進行記錄，對突發(fā)事件進行報警處理。本次項目我們每月對所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行狀態(tài)進行巡檢，對核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護報告。在電話提交問題時，售后維護工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。事實上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄。 數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運行情況： 數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)。q 必要時提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場指導(dǎo)與服務(wù)。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明，加強系統(tǒng)集成。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過