試運行方案模板(存儲版)
【正文】 ，以最快的速度分析故障原因，確定故障點，在根據(jù)故障類型和項目單位的需求，進(jìn)行故障排除。操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能，并且強調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。技術(shù)故障應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：故障服務(wù)登記表任務(wù)書編號承擔(dān)人執(zhí)行日期用 戶 信 息客戶名稱地址聯(lián)系人電話/傳真電子郵件服務(wù)編號（產(chǎn)品序列號）問題內(nèi)容工作記錄主要過程及結(jié)果（可另附紙張）： 實施方式:現(xiàn)場□ 遠(yuǎn)程□ 咨詢□ 其他客戶意見（遠(yuǎn)程維護(hù)與服務(wù)時，無客戶直接簽署的意見及簽名，但要填寫客戶對本次工作情況的評價）： 客戶代表簽字： 日期： 經(jīng)理審核意見: 簽字： 日期： 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。非法入侵我們在進(jìn)行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性。軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好相應(yīng)的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。根據(jù)頤和園目前的信息化管理現(xiàn)狀，建議在建設(shè)過程中設(shè)計好項目管理機制、業(yè)務(wù)協(xié)同機制和監(jiān)督評價機制等。既要重視科學(xué)原創(chuàng)，又要重視技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)明，加強系統(tǒng)集成。另外，為保證部門之間地理數(shù)據(jù)共享交換時的數(shù)據(jù)安全，需制定數(shù)據(jù)版權(quán)保護(hù)和數(shù)據(jù)保密的合同制度。q 必要時提供設(shè)備原廠工程師的現(xiàn)場指導(dǎo)與服務(wù)。 如果數(shù)據(jù)文件的STATUS列不是AVAILABLE，那么就要采取相應(yīng)的措施，如對該數(shù)據(jù)文件進(jìn)行恢復(fù)操作，或重建該數(shù)據(jù)文件所在的表空間。 數(shù)據(jù)庫在運行過程中，會在警告日志文件()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運行情況： 數(shù)據(jù)庫的啟動、關(guān)閉，啟動時的非缺省參數(shù)。q 服務(wù)器：服務(wù)器本身的運行狀態(tài)。事實上，要全面地掌握系統(tǒng)的情況，必須十分重視正常運行時的情況記錄。3) 系統(tǒng)的維護(hù)修改情況 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、軟件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。在電話提交問題時，售后維護(hù)工作人員根據(jù)問題描述給出解決方案指導(dǎo)業(yè)主方系統(tǒng)維護(hù)人員排除故障；如果問題不能通過電話解決，我方派出技術(shù)人員在4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主方解決問題。3) 責(zé)任明確的原則：無論是技術(shù)崗還是管理崗都應(yīng)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一，責(zé)任明確、落實到人。本次項目我們每月對所有網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行巡檢，對核心交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等配置文件進(jìn)行備份，提交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)報告。本次項目我們將組織每月對機房環(huán)境進(jìn)行一次巡檢，并提交機房環(huán)境巡檢報告，記錄巡檢情況，對機房故障和隱患提出分析判斷意見并提出解決方案。 組織職 責(zé)負(fù)責(zé)人職位五、 日常運行維護(hù)運維管理是平臺的核心環(huán)節(jié)之一，它為平臺的安全、穩(wěn)定運行提供保障，對平臺的服務(wù)、安全運行等各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時監(jiān)控，對系統(tǒng)運行的關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄，對突發(fā)事件進(jìn)行報警處理。每天都要求有記錄。2) 支撐軟件試運行在安裝操作系統(tǒng)后，對服務(wù)器設(shè)備、存儲設(shè)備進(jìn)行功能試運行和性能試運行，包括CPU計算性能、內(nèi)存讀寫性能、磁盤讀寫性能等，以驗證設(shè)備是否符合采購標(biāo)準(zhǔn)。2) 綜合布線試運行對機房等位置的綜合布線進(jìn)行試運行，試運行網(wǎng)絡(luò)連通性及鏈路質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)經(jīng)驗，以便系統(tǒng)正常運行時參考。試運行具體從2012年8月15日開始，到2012年9月15日結(jié)束。驗證設(shè)備各端口是否可用。由操作人員或值班人員按實際操作記錄。6) 特殊工況操作記錄 在系統(tǒng)發(fā)生局部故障或個別設(shè)備故障時，系統(tǒng)的運行情況。q 提高效率原則，崗位明確、協(xié)同合作。本次項目我們將每月對硬件平臺設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，跟蹤硬件產(chǎn)品信息，制定產(chǎn)品升級計劃，備份產(chǎn)品配置文件。在此期間如發(fā)生系統(tǒng)運作故障，或出現(xiàn)瑕疵，我方保證響應(yīng)時間不超過30分鐘，技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)時間小于4小時。我方軟件部分的運行維護(hù)范圍主要包括項目所采
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