【正文】 4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員利用專門的工具，對(duì)線路進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)地查找到入侵根源和系統(tǒng)的安全隱患，并且提供相應(yīng)的解決方案。了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問(wèn)題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促?gòu)S商及時(shí)地提供軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與項(xiàng)目單位技術(shù)人員一起解決故障問(wèn)題。六、 試運(yùn)行期間故障響應(yīng)由于本項(xiàng)目涉及產(chǎn)品多、覆蓋范圍廣，因此在系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中技術(shù)故障的出現(xiàn)將是不可避免的，針對(duì)這種情況，我公司設(shè)計(jì)了完善的技術(shù)故障應(yīng)急策略。 信息安全保障體系保障智慧頤和園綜合信息平臺(tái)建設(shè)的一個(gè)重要的內(nèi)容就是要保證各系統(tǒng)中的信息安全，只有在安全的基礎(chǔ)上，才能考慮信息的共享。l 系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任制度為了使系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，需要對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期和不定期的維護(hù)。 運(yùn)行維護(hù)相關(guān)制度建設(shè)想要建立切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)體系，制度建設(shè)是必不可少的要求。當(dāng)我們使用一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，總希望數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容是可靠的、正確的，但由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障（包括機(jī)器故障、介質(zhì)故障、誤操作等），數(shù)據(jù)庫(kù)有時(shí)也可能遭到破壞，這時(shí)如何盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)就成為當(dāng)務(wù)之急。 數(shù)據(jù)庫(kù)的重做日志切換情況，記錄每次切換的時(shí)間，及如果因?yàn)闄z查點(diǎn)(checkpoint)操作沒(méi)有執(zhí)行完成造成不能切換，會(huì)記錄不能切換的原因。q 操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的各設(shè)備、服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)以及版本更新情況。如果缺乏平時(shí)的工作記錄，就無(wú)從了解瞬時(shí)情況。這些工作都要有詳細(xì)的及時(shí)的記載，包括維護(hù)工作的內(nèi)容、情況、時(shí)間、執(zhí)行人員等。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員大致判定故障等級(jí)、故障類型與解決故障的時(shí)間，如果判斷24小時(shí)內(nèi)不能夠解決問(wèn)題，我方提供備用系統(tǒng)，以保證業(yè)主方的正常使用，問(wèn)題得到解決后，記錄問(wèn)題原因以及解決問(wèn)題的方法，并收集業(yè)主方對(duì)于維護(hù)工作的評(píng)價(jià)，以便我方進(jìn)一步晚上維護(hù)工作。 運(yùn)行維護(hù)范圍與人員系的運(yùn)行維護(hù)工作將由業(yè)主方、我方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，共同協(xié)調(diào)配合承擔(dān)。 軟件運(yùn)行維護(hù) 維護(hù)的要求1. 根據(jù)平臺(tái)應(yīng)用需要及甲方要求，完成信息共享服務(wù)平臺(tái)和3個(gè)示范應(yīng)用。 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)是指服務(wù)器以及存儲(chǔ)、備份等設(shè)備。應(yīng)包括用戶管理、權(quán)限管理、日志管理、平臺(tái)監(jiān)控、運(yùn)行統(tǒng)計(jì)等模塊。5) 惡劣環(huán)境操作記錄 在惡劣環(huán)境下設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行情況。 試運(yùn)行記錄試運(yùn)行過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)允許狀況要進(jìn)行詳細(xì)記錄，主要包括以下內(nèi)容：1) 試運(yùn)行日常記錄包括：軟件的日常運(yùn)行記錄、硬件的日常運(yùn)行記錄、安全環(huán)境的日常運(yùn)行記錄、服務(wù)器/存儲(chǔ)設(shè)備的日常運(yùn)行記錄。3) 整體網(wǎng)絡(luò)試運(yùn)行對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體試運(yùn)行，包括QoS試運(yùn)行，QoE試運(yùn)行等。（1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍；（2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；（4）建立設(shè)備運(yùn)行檔案。根據(jù)子系統(tǒng)驗(yàn)收大綱和初步驗(yàn)收會(huì)議的規(guī)定，系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間跨度定為一個(gè)月。 安全環(huán)境試運(yùn)行1) 硬件設(shè)備試運(yùn)行對(duì)防火墻、上網(wǎng)行為管理等硬件設(shè)備進(jìn)行加電試運(yùn)行，驗(yàn)證設(shè)備是否完好。2) 試運(yùn)行期間服務(wù)器等硬件設(shè)備操作手動(dòng)記錄 在對(duì)服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，手動(dòng)記錄對(duì)服務(wù)器操作的內(nèi)容，并記錄非法操作的原因及結(jié)果、報(bào)警內(nèi)容、報(bào)警處理情況。根據(jù)實(shí)際環(huán)境隨機(jī)選取記錄。 運(yùn)行維護(hù)原則日常管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置遵守以下原則：q 節(jié)約成本原則，盡量利用現(xiàn)有的人力資源、減少浪費(fèi)。硬件平臺(tái)維護(hù)主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)巡查及故障處理，另外一個(gè)方面是硬件操作系統(tǒng)軟件和硬件配置文件的檢查、備份與更新等。2. 自各項(xiàng)目交付驗(yàn)收通過(guò)之日起2年內(nèi)提供免費(fèi)的保修和維護(hù)服務(wù)。我方在項(xiàng)目驗(yàn)收前由項(xiàng)目建設(shè)小組對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，驗(yàn)收后有售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄對(duì)于系統(tǒng)的管理維護(hù)與評(píng)價(jià)具有重要意義。這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，而且有利于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)充。如果沒(méi)有日常的工作記錄，表示可靠性程度的平均無(wú)故障時(shí)間指標(biāo)就無(wú)從計(jì)算。q 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況以及數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件。如果平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)做了備份，那么此時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)就顯得很容易。我方將協(xié)助業(yè)主方建立和落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的一系列相關(guān)制度。不定期的維護(hù)主要由相關(guān)的使用人員負(fù)責(zé)。完善的安全保障體系是信息化順利運(yùn)行的“守護(hù)神”。當(dāng)客戶服務(wù)中心收到系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障的運(yùn)行維護(hù)與支持服務(wù)需求時(shí)，我們將立即做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，聯(lián)系項(xiàng)目單位技術(shù)人員核實(shí)故障情況，收集故障信息，并且立即派出試運(yùn)行工作組技術(shù)支持人員到達(dá)項(xiàng)目單位故障現(xiàn)場(chǎng)