顧客個性心理ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 13:42本頁面
【正文】 相貌的美丑對認知的暈輪效應 返回 （ 1）首因效應 實驗 （ 3）近因效應 請快速讀一遍下面一行隨機數字或字母，然后按順序快速默寫出來： 7 1 8 6 3 9 4 5 2 1 8 4 H J M R O S F L B T S W 結論： （ 1） 最先與最近出現的容易記憶 （ 2）短時記憶容量為 7+2個組塊 。而且對組織活動的知覺與決策也傾向于與自己部門相關的內容。例如，有 83%的銷售主管認為問題在銷售方面，而其他各部門的主管中只有 29%的人強調銷售問題的重要性。閱讀之后，實驗者要求這些主管寫下他們認為這家企業(yè)最需要解決的問題。 四、現代消費者購物的心理趨勢 買漲不買落 就高不就低 求變不求廉 進大不進小 購少不購多 購近不購遠 儲幣不存物 投機不投需 思考題 : 你如何在自己的新產品 (替代性產品 )上市時，爭取顧客 . 環(huán) 境 刺 激 感覺 味覺 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺 外部因素 大小 強度 對比 活動程度 重復程度 新穎性 熟悉性 連續(xù)性 封閉性 接近性 相似性 圖形 — 背景 對 人 或 事 物 的 假 定 公開 行為 隱蔽 態(tài)度 知覺效應 內部因素 學習 刺激 個性 觀 察 選 擇 組 織 解釋 反應 圖 感知過程從觀察到反映的各個基本因素 知覺選擇性的實驗 23位企業(yè)主管共同閱讀了一篇有關某鋼鐵公司的資料 迪爾波恩和西蒙（ Dearborn and . Simon）曾做過一項知覺選擇性的實驗研究 。 （ 5）性變態(tài)人格。對社會缺乏義務感。 （ 4）反社會人格。 病態(tài)人格類型 （ 3）偏執(zhí)狂人格。常常無端猜疑，缺乏自信，明明是一個正確數字，卻疑來疑去；明明是父母所生，偏懷疑是他人所生；明明無病，疑心有病。往往是生理上有缺陷，性情孤僻，沉默寡言，膽小懦弱，加之學習低劣，社交障礙，易對前途悲觀失望、重者有輕生之念。沒有病態(tài)心理就不會有人格病態(tài)。它扭曲反應客觀環(huán)境和人際關系，形成反應障礙。 病態(tài)人格。 父母自我狀態(tài)以權威、優(yōu)越感為標志，是一個 “ 照章辦事 ” 的行為決策者。 （ 3）父母自我狀態(tài) 父母自我狀態(tài)是人們通過模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一樣的權威人物而獲得的態(tài)度和行為方式。它掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。如果一個人的兒童自我狀態(tài)瘦弱，就是一個缺乏活力的、刻板的人。 兒童自我狀態(tài)是人格中主管情緒情感的部分，同時人們的欲求、需要和欲望大部分也由它掌管。 人格狀態(tài) 根據弗洛伊德的 “ 本我 ” 、 “ 自
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