銀行保險(xiǎn)期繳技巧ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 13:36本頁(yè)面
【正文】 咨詢代表一種信賴及需求 投訴 /抱怨 對(duì)我們有意見的人總比那些默默離開的人好 承辦業(yè)務(wù) 了解客戶情況，利于刺激客戶需求 客戶等候時(shí) 利用客戶時(shí)間空檔，引導(dǎo)客戶 引起注意 客戶性格特質(zhì)及合適應(yīng)對(duì)模式 性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 操控 說(shuō)、發(fā)表 問(wèn)、傾聽 親和 *喜詢問(wèn)具體細(xì)節(jié) *要求數(shù)據(jù)、證據(jù) *希望有安全保障 *理性、服從權(quán)威 *提供直接數(shù)據(jù)和證 明（但不要太多） *講話準(zhǔn)確，速度慢 *陳述正反面，不要 過(guò)分熱心推銷 *不要逼迫倉(cāng)促?zèng)Q策 *引用權(quán)威專家 尋求和諧者 （溫和型） 尋求細(xì)節(jié)者 （分析型） *仔細(xì)聆聽，但決策 緩慢，不置可否 *不喜人際沖突，不 善拒絕 *講話速度慢且富感情 *以關(guān)心及協(xié)助的姿態(tài) 提出具體建議，促使 其決策 *善用理解、認(rèn)同及贊 許，以贏得其信任 性格特質(zhì) 應(yīng)對(duì)模式 尋求結(jié)果者 （驅(qū)動(dòng)型） *說(shuō)話開門見山 *不考慮別人感覺 *喜主導(dǎo)，不喜受 影響或引導(dǎo) *喜直截了當(dāng)?shù)幕貜?fù) 尋求刺激者 （表達(dá)型） *表達(dá)清晰，滔滔不絕 *追求開心，暢談 *情緒化，重感性 *言簡(jiǎn)意賅，直指賣點(diǎn) *反應(yīng)速度快 *需展現(xiàn)專業(yè)自信 *提出具體方案，供其選 *講話直接聯(lián)系對(duì)方利益 *傾聽，并適當(dāng)引導(dǎo)至結(jié)論 *充滿熱情及感染力之溝通 *創(chuàng)造良性氛圍，滿足感性 需求 *善用故事法增加煽動(dòng)性 主動(dòng)出擊 沒有第一句就沒有客戶，沒有第一句就沒有之后的成功 引起注意 其實(shí)客戶是很想要的?。?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1