網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 13:13本頁面
【正文】 顧客的服務(wù)策略 ?1. 客戶支持 ?2. 現(xiàn)場服務(wù) ?3. 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 ?4. 連帶銷售 ?5. 客戶需求特征分析 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度分析 ? 潛在顧客搜尋管理軟件 ——LikeMinds軟件 – LikeMinds軟件是 Macromedia公司開發(fā)的一種個(gè)性化軟件。 ? (3) 看主頁內(nèi)容更換的頻率。 ? 圖 62 消費(fèi)者購買決策過程 內(nèi)部影響因素 知覺、學(xué)習(xí) 記憶、情緒 個(gè)性、興趣 態(tài)度、購買力等 外部影響因素 文化、人口狀況 社會(huì)環(huán)境、家庭群體、企業(yè)形象營銷活動(dòng)等 顧客消費(fèi)觀念 和 生活方式 狹義的購買 決策過程 需要認(rèn)識(shí) 收集信息 方案評(píng)估 購買決策 購后行為 經(jīng)驗(yàn) 反饋 經(jīng)驗(yàn) 反饋 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ? 1. 誘發(fā)需求 ? 2. 收集信息 ? 3. 評(píng)估比較 – 1) 網(wǎng)絡(luò)購物不直接接觸實(shí)物 – 2) 對(duì)于消費(fèi)者而言，存在網(wǎng)絡(luò)廣告可信度的問題 ? (1) 看發(fā)布渠道。 ?(3) 惠顧動(dòng)機(jī)。 – 2) 心理動(dòng)機(jī) ?(1) 理智動(dòng)機(jī)。 ?(2) 聚集。 ? (5) 定期型和運(yùn)動(dòng)型。 ? (3) 接入型。 – 2) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的分類 ? (1) 簡單型。 ? (3) 喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲。 ? 3. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征與分類 – 1) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征 ? (1) 注重自我。 – 3) 社會(huì)因素 – 4) 文化因素 – 5) 產(chǎn)品因素 – 6) 購物的便捷性 – 7) 安全性 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ? 2. 消費(fèi)者心理分析 – 1) 網(wǎng)絡(luò)營銷的心理優(yōu)勢和吸引力 – 2) 網(wǎng)絡(luò)營銷的心理 ? (1) 消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任。 ? (4) 價(jià)值觀念。 ? (2) 知覺。 ? (4) 生活方式。 ? (2) 職業(yè)。但不少網(wǎng)友也留言表示，其實(shí)這是一個(gè)示愛的絕佳時(shí)期，即便被拒絕了也不會(huì)太沒面子。如今“我也喜歡你很久了”、“明天再發(fā)一遍吧”、“其實(shí)我也挺喜歡我自己的”選項(xiàng)分別位于投票前三名。 – 借著節(jié)日表達(dá)愛意 – 最近，某社交網(wǎng)站一個(gè)關(guān)于愚人節(jié)的投票也得到了不少網(wǎng)友的響應(yīng)。此外熱銷的玩具還有油漆桶、穿釘紙等。另一款“光控雞蛋”也很流行，這款雞蛋的外表與普通雞蛋一模一樣，但只要一見光就會(huì)劇烈地震動(dòng)起來。前陣子給白領(lǐng)和學(xué)生解壓發(fā)泄的“慘叫雞”如今又被當(dāng)作了愚人節(jié)禮物。淘氣的網(wǎng)友只好開辟新天地，到網(wǎng)上去淘寶。盡管還不到愚人節(jié)，該款游戲已經(jīng)爆紅，網(wǎng)站每天都上演著整人與報(bào)復(fù)的戲碼，火藥味兒甚濃。游戲中的道具堪稱經(jīng)典，玩家可以選擇散發(fā)著異域風(fēng)情的臭襪子熏好友，可以用肉肉的蠕動(dòng)的毛毛蟲嚇唬女生，還可以將奶油蛋糕或人字拖鞋砸在朋友臉上。 – 網(wǎng)上整蠱游戲爆紅 – 白領(lǐng)汪萌打開人人網(wǎng)頁面時(shí)，屏幕突然暗了下來，她正以為是電腦出了毛病，一個(gè)一臉苦相的大番茄突然跳了出來，繼而頁面顯示“你剛被一個(gè)好友捉弄了，整蠱指數(shù) +2‖，并提示“你可以去農(nóng)場換錢反擊”。北京晨報(bào)記者注意到，隨著愚人節(jié)臨近，不少喜好惡作劇的朋友開始提前打起了歪腦筋。 – (8) 網(wǎng)民法律意識(shí)增強(qiáng)。 – (6) 搜索引擎已成為熱點(diǎn)。 – (4) 收費(fèi)郵箱增多，垃圾郵件也增多。 – (2) 在上網(wǎng)用戶中，學(xué)生增多。 – (3) 做出購買決策，實(shí)施網(wǎng)上購買。 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃
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