【正文】 。 二、研究群體結(jié)構(gòu)的主要范疇 ２、角色過程 ?角色期待是指他人對(duì)待處于某一地位的人應(yīng)該如何行事的客觀要求 ?角色理解又叫角色接受，是指成員對(duì)自身角色的主觀知覺，是基于 “ 我是誰(shuí) ” （地位）而來的對(duì) “ 我應(yīng)該如何做 ” （角色）的主觀領(lǐng)悟。 ?角色集從另一個(gè)側(cè)面反映個(gè)人與角色間的復(fù)雜關(guān)系，它指的是與一個(gè)人在特定群體的地位相聯(lián)系的各種角色關(guān)系的總和。 ?為了進(jìn)一步分析角色對(duì)群體行為的影響，必然要涉及到與之相關(guān)的下述方面：個(gè)人與角色、角色過程和角色失調(diào)。 ２、工作重要性，對(duì)實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)有更大貢獻(xiàn)的人往往獲得較高地位 。 一、群體結(jié)構(gòu)研究模式 成員輸入 中間變量 群體輸出 （個(gè)人行為） （結(jié)構(gòu)） （群體行為） 期待 行為 交往 地位 角色 規(guī)范 責(zé)任 權(quán)力 目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 整合性 二、研究群體結(jié)構(gòu)的主要范疇 （一）地位 地位是一個(gè)人在群體中所處的相對(duì)位置，通常用等級(jí)關(guān)系來表示。 第三節(jié) 群體結(jié)構(gòu) 群體結(jié)構(gòu)是指群體成員之間比較穩(wěn)定的關(guān)系框架或關(guān)系模式。其工作難度較大，對(duì)信息交流的需求也較強(qiáng)。 其影響 ： （１）生產(chǎn)型群體主要處理的是常規(guī)性事務(wù)，受不確定因素干擾較小，因而注重的主要是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù) 。 ４、工作任務(wù)性質(zhì)：常常是其他環(huán)境因素作 用于群體行為的中介變量。 ２、社會(huì)密度：是指在一定的行走距離之內(nèi) 群體成員的人數(shù)。 （３）群體對(duì)個(gè)人的期待，即個(gè)人在群體活動(dòng)中所作的貢獻(xiàn)和應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 ４、期待性質(zhì) （１）個(gè)人對(duì)勝任自如地從事工作的期待，這主要涉及工作自信心。 ２、技術(shù)能力：與群體的工作目標(biāo)有著直接聯(lián)系的個(gè)人因素，如技術(shù)水平、智力、才能等。 第四個(gè)階段是成熟階段。 第二個(gè)階段是內(nèi)部協(xié)調(diào)階段。 １、功能型群體 ２、項(xiàng)目型群體 ３、興趣－友誼型群體 ?另一種方法是根據(jù)群體的結(jié)構(gòu)特征把群體區(qū)分為正式與非正式型。 ?社會(huì)心理因素。這是組織內(nèi)部各個(gè)群體形成的主要原因 （２）從群體成員個(gè)人角度看，有兩個(gè)主要因素促成他們結(jié)成群體。 ?（３）成員之間存在著相互作用，相互交往。 一、群體的含義及形成原因 定義指出了群體的三個(gè)特征： ?（１）共同的目標(biāo)。 （二）性格差異 按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分性格類型： （ 1）理智型 （ 2）情緒型 （ 3）意志型 （ 4）中間型 第四節(jié) 性格差異與應(yīng)用 按心理活動(dòng)的某種傾向性劃分性格類型： （ 1）外傾型 （ 2）內(nèi)傾型 按思想行為的獨(dú)立性劃分性格類型： （ 1）順從型 （ 2）獨(dú)立型 斯布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值劃分性格類型，把性格劃分為理性型、政治型、審美型、社會(huì)型、宗教型和經(jīng)濟(jì)型六類性格。 （二）能力差異 能力的水平差異 能力的類型差異 能力發(fā)展的早晚差異 第三節(jié) 能力差異與應(yīng)用 二、能力差異的應(yīng)用 （一）應(yīng)用的范圍：主要是人機(jī)關(guān)系問題。 其三，神經(jīng)過程的靈活性，指興奮過程與抑制過程之間轉(zhuǎn)化的速度。 ? 其基本特征有三： 其一，神經(jīng)過程的強(qiáng)度，指大腦細(xì)胞的工作忍耐力。 第二節(jié) 氣質(zhì)差異與應(yīng)用 一、氣質(zhì)及其差異 （一）氣質(zhì)的概念 ? 氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。 ? 個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分： 其一，個(gè)性傾向性，即心理過程的傾向性，指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等。 三、態(tài)度的形成和改變的因素分析 （一）社會(huì)因素 （二）團(tuán)體因素 （三）宣傳因素 （四）個(gè)性因素 個(gè)性傾向性因素 個(gè)性心理特征因素 （五）態(tài)度系統(tǒng)特性因素 第三節(jié) 態(tài)度改變理論和工作態(tài)度與工作績(jī)效 一、態(tài)度改變理論 （一）平衡理論 （二）認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 （三）功能理論 （四）溝通改變態(tài)度理論 二、工作態(tài)度與工作績(jī)效 （一）工作態(tài)度的概念 工作態(tài)度是對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。 ?態(tài)度的改變可分為兩種：其一，態(tài)度的一致性改變，指改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，而其方向不變。 三、態(tài)度的形成和改變的因素分析 ?態(tài)度的形成和改變是同一發(fā)展過程不同的兩個(gè)方面。 態(tài)度的兩極性：指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度。 態(tài)度的協(xié)調(diào)性：指構(gòu)成態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的。 二、態(tài)度的特性 態(tài)度的社會(huì)性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。 其二，情感，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。 (二 )價(jià)值觀的作用 二、價(jià)值觀的分類 格雷夫斯在對(duì)企業(yè)組織各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上將價(jià)值觀分為七級(jí)： 第一級(jí)：反應(yīng)型 第二級(jí)：宗法式忠誠(chéng)型 第三級(jí)：自我中心型 第四級(jí)：順從型 第五級(jí)：權(quán)術(shù)型 第六級(jí)：社交中心型 第七級(jí)：存在主義型 斯布蘭格的分類 第一類是理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心 第二類是審美價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心 第三類是政治性價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心 第四類是社會(huì)性價(jià)值觀：以群體和他人為中心 第五類是經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀：以有效和實(shí)惠為中心 第六類是宗教性價(jià)值觀：以信仰為中心 第二節(jié) 態(tài)度的概念和因素分析 一、態(tài)度的概念 態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。 第四節(jié) 管理者的知覺與管理方式 一、人際知覺與 “ 人群關(guān)系 ” 管理方式 二、自我知覺與 “ 自我實(shí)現(xiàn) ” 管理方式 三、對(duì)人知覺與 “ 應(yīng)變 ” 管理方式 四、角色知覺與責(zé)任制管理方式 第五章 價(jià)值觀、態(tài)度與行為 第一節(jié) 價(jià)值觀的概念與分類 一、價(jià)值觀的概念與作用 （一）價(jià)值觀的概念與形成 價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。 自我意識(shí)可分化為：消極的自我意識(shí)和積極的自我意識(shí)兩個(gè)方面。 三、自我知覺與社會(huì)知覺 自我知覺是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，而在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，可見二者是在心理活動(dòng)中緊密地相互聯(lián)系著。 二、自我知覺與自我意識(shí) 自我意識(shí)是指主體對(duì)自己的存在、自己與他人和周圍事物的關(guān)系以及自己的行為表現(xiàn)諸方面的意識(shí)。 （四）定型效應(yīng)：人們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)印象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響。 （二）暈輪效應(yīng)：通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征。 （四）因果關(guān)系知覺：是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺中對(duì)其因果關(guān)系的知覺。 （二）人際知覺：是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。它影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體的社會(huì)行為。 第二節(jié) 社會(huì)知覺 一、社會(huì)知覺的概念 社會(huì)知覺是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺。 人的知覺過程一般可具體分為觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)等階段。 二、知覺的過程 1970年代以來，心理學(xué)家著重以信息加工理論來說明知覺問題，認(rèn)為知覺過程是接受