接待禮儀ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 08:46本頁面
【正文】 動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。174。 如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。 未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告訴來客： “我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間？ ”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。 174。 在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。 判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。 ”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意： “請問您找他有什么事？ ”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答上司在或不在。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司的？174。174。打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。174。接待人員應(yīng)該認(rèn)識到，大部分來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。看出王經(jīng)理一臉的不高興，李涵非常尷尬，心想：后排右座是上座，我是按禮賓次序做的，他為什么不高興呢？ 客人選擇的位置就是尊位！接待工作面面俱到174。雙方見面之后，李涵安排考察團(tuán)團(tuán)長王經(jīng)理做小車，當(dāng)他拉開后排右門時，王經(jīng)理卻執(zhí)意要坐到司機(jī)旁邊的位置。以前為尊以右為尊位低者 先上后下典型案例174。 專職司機(jī)駕駛主人駕駛2 15 4 38 7 68 73 2 16 5 4 ● 吉普車 座次安排。專職司機(jī)駕駛主人駕駛 ● 三排九座轎車 座次安排見圖（中排尊于后排）。專職司機(jī)駕駛主人駕駛 專職司機(jī)駕駛 ● 三排七座轎車 座次安排見圖（后排尊于中排）。 主人駕駛 專職司機(jī)駕駛位低者后上先下● 雙排六座轎車座次安排。 ，副駕位置可以空著。國際禮儀錄像● 雙排五座轎車 ，排位高低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。 六、乘車 到目的樓層后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 與尊長、來賓、客人或上級乘電梯時，原則上客人和上級 先進(jìn)先出 ；如進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕 “ 開 ” 以便客人或上級從容進(jìn)入電梯。174。男女上下樓梯時，男士均在前更適宜。 ，與客人保持一兩步的距離，與客人大約是 130度的角度。馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，一位男性與兩位女性同行，不要走在中間，應(yīng)該在最外側(cè)。五、引領(lǐng) 行走： 、上司同行時原則上在其左邊或后面走，有急事超越要先道歉。當(dāng)來賓多時，且彼此差別不大時，可采取下列三種順序上茶： ① 以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)； ② 以門為起點(diǎn)，按順時針方向； ③ 以客人的先來后到為序； ① 忌用不清潔或有破損的茶具； ② 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用 左手 ； ③ 切勿讓手指碰到杯口； ④ 茶水通常以七分滿為佳（特別是第一杯） 。 上茶應(yīng)在主客未正式交談前：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。掌握必要的敬茶禮儀。174。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。向 內(nèi) 開門時A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。C、請客人入坐，安靜退出。
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