個(gè)案社會(huì)工作中的溝通技巧在管理中的運(yùn)用-文庫吧資料
2025-05-17 22:44本頁面
【正文】 得管理者對(duì)他的想法沒有正確的了解時(shí)，很可能以后都不會(huì)再和管理者進(jìn)行用心的溝通與交流，而缺乏溝通與交流的工作環(huán)境就好比一潭死水，波瀾不驚，沒有活力和生氣，無法調(diào)動(dòng)員工的積極性，工作效率自然就差。當(dāng)管理者在與下屬進(jìn)行溝通的過程中缺乏用心傾聽，就很難達(dá)成溝通的目的，對(duì)接下來工作的開展會(huì)有很大的損害。但實(shí)際上，事情并非如此簡單，聽見了下屬的講話并不一定代表理解了下屬的意思。在與下屬員工進(jìn)行談話和溝通的時(shí)候，管理者一定要表現(xiàn)出自己是在用心傾聽，這是尊重下屬最具體的表現(xiàn)。只有當(dāng)我們想說的有助于溝通的深入、有助于下屬員工的發(fā)展、有助于工作目標(biāo)更好實(shí)現(xiàn)的時(shí)候我們才可以對(duì)自己的觀點(diǎn)做完全自由的表達(dá)。管理者在與下屬的談話中要表現(xiàn)得主動(dòng)積極，樂于交談，不能對(duì)下屬的個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行羞辱或嘲笑，否則你將永遠(yuǎn)失去這位下屬對(duì)你的信任與尊敬。一些人的性格比較主動(dòng)、熱情和外向，一些人則偏于被動(dòng)、內(nèi)向和溫和，與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，一些人比較幽默，另一些人則比較嚴(yán)肅，我們不能說哪一種性格更適合與下屬員工進(jìn)行交流與溝通，重要的是你一定要讓下屬認(rèn)為你是和他用心在溝通，而不僅僅是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者與他談話。對(duì)于在工作中力求完美的管理者而言，向團(tuán)隊(duì)型管理模式靠攏是他的目標(biāo)，熱情這一原則的運(yùn)用可以從一定程度上改善同下屬員工的關(guān)系，讓他們?cè)谑苤匾暸c尊重的感覺下，自愿的為企業(yè)和公司奉獻(xiàn)自己更多的創(chuàng)造力。這其中，最理想的管理與領(lǐng)導(dǎo)模式是團(tuán)隊(duì)型管理，在這一模式中：管理者對(duì)工作和人都極為關(guān)心，既重視組織的各項(xiàng)工作，又能通過溝通與激勵(lì)使下屬員工自覺自愿齊心協(xié)力，任務(wù)的完成來自于員工的自我奉獻(xiàn)，在組織目標(biāo)的“共同利益關(guān)系”的調(diào)節(jié)下形成了相互的依賴、信任與尊重的關(guān)系。由于工作者與案主在地位上是平等的，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，這一原則在個(gè)案社會(huì)工作的介入過程中的運(yùn)用是沒什么問題的，但在管理中，管理者與下屬員工卻是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，命令與接受命令的關(guān)系，那么這一原則在管理中運(yùn)用起來相對(duì)難度要大一點(diǎn)，但如果這一技巧運(yùn)用恰當(dāng)，對(duì)管理成效的優(yōu)化同樣是非常有幫助的?！鯚崆榈脑瓌t 熱情是個(gè)案社會(huì)工作介入過程中工作者與案主建立良好專業(yè)關(guān)系的重要因素、原則與技巧，也是個(gè)案社會(huì)工作者應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。因?yàn)榇藭r(shí)，與你進(jìn)行溝通的下屬員工很可能已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了防備心理，過多的交談只會(huì)讓下屬員工更加被動(dòng)，不利于以后管理工作的開展。在管理者與下屬員工的交談中，如果下屬員工表現(xiàn)出不積極或不愿意繼續(xù)交談下去的意愿，或不愿意透露過多的信息，那么這時(shí)就一定要懂得適可而止，抓住時(shí)機(jī)結(jié)束談話，向下屬表現(xiàn)出自己對(duì)他的尊重，在下屬心中留下一個(gè)自己很有人情味的印象，并告訴他期待下一次的談話。在管理的過程中運(yùn)用這些溝通的技巧與原則，促成管理者與下屬員工良好的人際關(guān)系的建立，對(duì)管理的成效而言是非常重要的。這種人際溝通的能力讓個(gè)案社會(huì)工作者可以輕松的勝任管理者的角色。而在與案主接觸的整個(gè)過程中，工作者采用的多是與案主直接的、面對(duì)面的溝通與交流。如果信息傳遞與溝通效果差或失敗，那么不但不能進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，還會(huì)給組織運(yùn)行造成障礙，甚至導(dǎo)致計(jì)劃與目標(biāo)的失敗，那么從這個(gè)角度來講，信息傳遞與溝通效果的好與壞實(shí)際上就是管理成效是否優(yōu)化的一項(xiàng)重要因素。在管理中我們知道，任何企業(yè)和公司的運(yùn)行都離不開組織成員的分工與合作，離不開經(jīng)常性的判斷自己行為的位置以便糾正，從而有效地達(dá)到公司或企業(yè)既定的目標(biāo)，管理者自身也不例外。通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，就容易友好相處，共同工作。所謂和諧的人際氛圍就是指人際關(guān)系和諧，即組織成員間友好相處，彼此和敬重，彼此相知，即使產(chǎn)生了一些矛盾，一定也是各方妥善處理，而不是劍拔弩張，或背后搞小動(dòng)作。而這和管理的內(nèi)涵及五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，是十分切合的。此話一語道破了組織的本質(zhì)：凡人一旦合作便可從事偉大的工作。良好的人際溝通能力可以促使人與人之間關(guān)系的融洽，能夠讓人們與他人分享人生的樂趣。無論是個(gè)案社會(huì)工作中的案主還是管理中的下屬，他們也都有著同樣的人際溝通的需要，需要從與社會(huì)工作者或管理者的溝通中得到心理上的滿足，從而進(jìn)一步的為社會(huì)工作者與案主、管理者與下屬間建立相互信任的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)過程其實(shí)就是管理者運(yùn)用各種方法和技巧讓下屬的自身價(jià)值和工作積極性最大限度的被調(diào)動(dòng)和開發(fā)，把這種積極性和熱情投入到工作中，從而高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)企業(yè)和公司既定目標(biāo)的過程。個(gè)案社會(huì)工作的工作目標(biāo)在于：通過心理調(diào)整與環(huán)境改善，調(diào)動(dòng)案主周圍所有可能的因素和資源來協(xié)助案主解決困擾的問題，改善其人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我，從而增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，增進(jìn)其福利，一句話：讓案主自身價(jià)值的最大化，助人（其）自助。個(gè)案社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)工作者必須掌握和熟練運(yùn)用有關(guān)人際關(guān)系的科學(xué)知識(shí)和改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)，使案主達(dá)到人與人、人與社會(huì)、人與環(huán)境的和諧發(fā)展的目標(biāo)。 社會(huì)工作所特有的專業(yè)技巧與方法有三大類，它們分別是：個(gè)案社會(huì)工作、團(tuán)體社會(huì)工作和社區(qū)社會(huì)工作。一、個(gè)案社會(huì)工作與管理 前面我們已經(jīng)談到，社會(huì)工作專業(yè)的畢業(yè)生之所以能夠適應(yīng)和勝任社會(huì)的許多領(lǐng)域，原因在于其所掌握的各項(xiàng)藝術(shù)性的工作方法及所具備的較高的素質(zhì)和能力。在可預(yù)見的將來，一些由所謂“專業(yè)人士”占據(jù)的社會(huì)工作崗位和未來出來的一些新崗位，將由掌握社會(huì)工作知識(shí)技
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