溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用及體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2024-11-05 00:16本頁(yè)面
【正文】 一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時(shí)多關(guān)照一句 十個(gè)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn)照顧全一點(diǎn) 語(yǔ)言甜一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn)效益高一點(diǎn) 操作穩(wěn)一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)第三篇：護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)理工作中的溝通技巧現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是“以病人為中心”的整體護(hù)理,在臨床護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)患之間的溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況,能夠向病人提供正確的服務(wù)信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人的身心痛苦、促進(jìn)護(hù)患之間的理解與支持的有效途徑,同時(shí)提高了治療、護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到滿意的醫(yī)療效果。避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯。四個(gè)避免：避免使用刺激對(duì)方的情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句。留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值。同時(shí)運(yùn)用：一個(gè)技巧兩個(gè)掌握三個(gè)留意四個(gè)避免一個(gè)技巧：多聽(tīng)患者和家屬說(shuō)幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對(duì)患者的病情盡可能做出準(zhǔn)確解釋。諷刺式由于患者的職業(yè)、地位、學(xué)歷和名族的差異，在診治過(guò)程中會(huì)受一些文化修養(yǎng)不高的護(hù)士的挖苦、諷刺和嘲笑,傷害患者的自尊心。甚至貽誤治療良機(jī)。使患者處于拘謹(jǐn)狀態(tài)。表示淡漠。訓(xùn)斥式患者與陪護(hù)人員做的事情稍有違背護(hù)士意志時(shí)，便以訓(xùn)斥的語(yǔ)言對(duì)待。準(zhǔn)確合理式:對(duì)患者的診斷、檢查、治療及預(yù)后的結(jié)果應(yīng)該用準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，即不擴(kuò)大，也不縮小，更不能用含糊其詞,模棱兩可的語(yǔ)言。耐心開(kāi)導(dǎo)式：對(duì)心理負(fù)擔(dān)較重、疑難重癥的患者,護(hù)士要了解其心理需求,安穩(wěn)患者,說(shuō)明采用各種治療的必要性，使其情緒穩(wěn)定,以利于治療。與危重病人：語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、肢體語(yǔ)言與要求過(guò)高或 不合作病人：“請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看 法”“聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí) 有問(wèn)題存在，不過(guò) 我的想法是....”四、有效的溝通方式親切問(wèn)候式：對(duì)患者滿腔熱情的態(tài)度,以親切問(wèn)候的方式做開(kāi)場(chǎng)白，主動(dòng)介紹情況,消除病人的疑慮,縮小護(hù)患感情的差距。與抑郁病人: 觀察、注意、關(guān)心、重視。與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人：傾聽(tīng)、接受、理解、幫助。公眾距離：4m以上講課或演講時(shí)的距離。個(gè)人距離：50100cm,如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)。但撫摸應(yīng)得當(dāng)，尊重習(xí)俗，注意分寸，尤其對(duì)同齡異性應(yīng)避免引起誤解。不要挺胸抬頭，也不要頻繁改變姿勢(shì)，以免讓病人覺(jué)得護(hù)士漫不經(jīng)心或不耐煩，損傷病人的自尊心。否則產(chǎn)生不信任、不感興趣、不尊重對(duì)方的感覺(jué)。面部表情護(hù)士面容親切、真誠(chéng)、自然時(shí),可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感，護(hù)士應(yīng)善于控制自己的情感，不能把任何不愉快、疲憊的表情流露的臉上而影響病人的情緒。語(yǔ)調(diào)上升帶拖腔：滿不在乎、無(wú)可奈何。如“你干嘛”使用詢問(wèn)的口氣，是在 問(wèn)病人干什么？若使用生硬的口氣，就是訓(xùn)斥病人或質(zhì)問(wèn)病人是否在干壞事。: 相互理解=表情（55%）+語(yǔ)調(diào)（38%）+語(yǔ)言（說(shuō)話內(nèi)容）7% 所以說(shuō)非語(yǔ)言性溝通比語(yǔ)言性溝通更重要。溫馨的環(huán)境、適當(dāng)?shù)木嚯x、輕柔的動(dòng)作、友好的表情等都有著豐富的內(nèi)涵，能給患者帶來(lái)溫暖、安慰和希望。把握時(shí)機(jī)，妥選話題，護(hù)士每天都要和患者接觸，細(xì)心觀察患者的心理變化，選擇時(shí)機(jī)和患者交流，最佳的交流時(shí)間是患者有興趣與護(hù)士交流時(shí)，如給患者輸液時(shí)，午睡以后，但談話之前最好先征求患者的意見(jiàn)，另外要選擇合適的話題，如急需要做剖宮產(chǎn)的孕婦，交流話題主要是目前孕婦、胎兒情況及手術(shù)前的準(zhǔn)備等相關(guān)話題，而不需要講手術(shù)后如何護(hù)理新生兒的知識(shí)。有準(zhǔn)備地與患者進(jìn)行溝通，以減輕患者心理負(fù)擔(dān)。根據(jù)患者不同的個(gè)性特點(diǎn)、年齡、文化層次給予恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使其感到親切，感到被尊重。主動(dòng)積極地配合治療護(hù)理。要根據(jù)患者的特點(diǎn)，應(yīng)用通俗易懂、簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速進(jìn)行溝通。通俗易懂，便于理解。指導(dǎo)性語(yǔ)言護(hù)士在表達(dá)這種語(yǔ)言時(shí)，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威，語(yǔ)調(diào)要沉穩(wěn)，語(yǔ)氣要肯定，在做規(guī)章制度宣教、指導(dǎo)性宣教時(shí)，一定要向患者講清楚為什么要這樣做，讓患者理解其意義。暗示性語(yǔ)言暗示作用是客觀存在的一種心理現(xiàn)象，每個(gè)人都不同程度的存在并有選擇性的接受暗示。、不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“我盡力” 、不說(shuō)“沒(méi)有”、“沒(méi)關(guān)系”,要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察。、不能直呼其床號(hào)。（一）語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，要了解、掌握、使用禮貌性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言、指導(dǎo)性語(yǔ)言和保護(hù)性語(yǔ)言。根據(jù)溝通的目的選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)患者的尊重。三、護(hù)患溝通的常用技巧希波克拉底說(shuō)過(guò)：“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語(yǔ)言，二是藥物。從溝通的方式分：、口頭溝通：入院告知、環(huán)境介紹、制度宣教、健康教育、出院指導(dǎo)、心理咨詢、情感交流、護(hù)理查房、晨晚間護(hù)理、檢查及治療注意事項(xiàng)等。、雙向溝通：指發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止。從溝通方位分：、單向溝通：發(fā)送者和接受這兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。、非語(yǔ)言性溝通：是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。二、護(hù)患溝通的類型從語(yǔ)言使用的情況分：、語(yǔ)言性溝通：指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書(shū)面溝通和電子溝通等。以病人為中心，減輕病人的身心痛苦，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。分享信息、思想和情感。正確認(rèn)識(shí)自己的健康狀況，有助于在困境中做自我調(diào)整，提高自我控制的能力，減少他人的依賴感。護(hù)患溝通：護(hù)士與病人之間確切無(wú)誤的信息交流和相互作用的過(guò)程，交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理、康復(fù)相關(guān)的信息及雙方的思想、感情、愿望和要求等。學(xué)習(xí)目標(biāo):一、了解溝通基本知識(shí)二、護(hù)患溝通的類型三、掌握溝通的技巧四、掌握有效的護(hù)患溝通方式五、熟悉不良護(hù)患溝通的方式六、促進(jìn)有效溝通的技巧一、溝通的基本知識(shí)溝通： 人與人之間的信息傳遞與交流。沒(méi)有信任，一切矛盾由此產(chǎn)生。哈費(fèi)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解雇的男女中,因
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1