【正文】 施三層防衛(wèi)控制（二）車輛管理車輛管理的關(guān)鍵是安全和有序。二、日常管理內(nèi)容保安服務(wù)日常的保安服務(wù)主要包括小區(qū)治安管理、車輛管理、消防管理等。2. 綠化工作的9項作業(yè)澆水、除雜草、松土、施肥、休整、病蟲害防治、補植更新、防風抗風、綠地保護。（四） 清潔管理服務(wù)10. 業(yè)主裝修登記與監(jiān)管；11. 業(yè)主請修服務(wù)。（二）保安服務(wù)6. 戶外宣傳、張貼管理；7. 標識管理；8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)；10. 業(yè)主遷入遷出服務(wù)；11. 緊急情況處理。六、家政服務(wù)房屋修繕服務(wù)；日常家居維修服務(wù)；房屋裝飾服務(wù)；室內(nèi)保潔服務(wù)；鐘點工服務(wù)；搬家服務(wù)；叫醒服務(wù)；兒童托管；老人托管；病人陪護；專人陪護七、有效溝通溝通，也是服務(wù)。四、租賃代理接受業(yè)主委托，代為看管、維護、打理房產(chǎn)；接受業(yè)主委托代為出租；代理房屋轉(zhuǎn)讓、房產(chǎn)置換。如有房屋質(zhì)量問題，禮賓小姐代表業(yè)主進行交涉，監(jiān)督整改，并及時通報業(yè)主，安排再次驗收。禮賓小姐陪同業(yè)主驗樓收房并記錄。禮賓小姐歡迎業(yè)主到來，引導業(yè)主就座，伺奉茶水，解惑答疑，安排進入交樓程序。專職禮賓小姐，負責“一站式交樓”服務(wù)。同時，為住戶提供多項免費咨詢和維修服務(wù)。提供“一站式”交樓服務(wù)，禮賓小姐引導、代理，簡化入住手續(xù)。3．對不屬于本職范圍但屬于本公司的事，要負責幫其聯(lián)系到有關(guān)責任部門或具體責任人，并追蹤處理結(jié)果反饋給顧客。2．對屬于本人工作范圍內(nèi)的事，首問責任人應(yīng)及時辦理或給予明確的答復。當顧客（業(yè)主、住戶、租戶及來電、來訪人員）有需求要解決或咨詢時，接到電話或詢問到的第一人即為首問責任人。在西安**小區(qū)的日常管理中，珠江公司引進這種服務(wù)，目的是為了更好地服務(wù)于業(yè)主。質(zhì)量體系文件的架構(gòu)：ISO9001質(zhì)量體系質(zhì)量手冊/程序文件工 作 手 冊材料管理工作手冊綠化管理工作手冊清潔管理工作手冊工程管理工作手冊保安工作手冊管理處經(jīng)營工作手冊管理處綜務(wù)工作手冊總辦工作手冊第四章 服務(wù)特色一、首問責任制物業(yè)管理被定位于服務(wù)物業(yè)，就要用心體味顧客的心理感受，以給顧客帶來最大程度的方便與滿意為目標，并以此目標不斷修正自己的服務(wù)手段。ISO9000質(zhì)量認證體系是一項龐大的文字工程，共計有40余萬字、500余條的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系文件。在西安**小區(qū)也將全面導入ISO9001：2000質(zhì)量標準，對物業(yè)實施專業(yè)化、規(guī)范化管理；我們還將在ISO9001的基礎(chǔ)上，按照ISO14000環(huán)境質(zhì)量體系的要求，擬定相應(yīng)的規(guī)章制度，進一步加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善環(huán)境和預(yù)防環(huán)境污染，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。四、ISO質(zhì)量體系科學完善、合理量化、健全實用的管理規(guī)章制度是珠江物業(yè)取得成功的重要法寶。 在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合美國的JIT管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。 文化活動系統(tǒng)是珠江物業(yè)的發(fā)展之源。既考慮群體效能，更重視個人利益。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。獎勵的方式實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。工作方式有談心、座談、家訪等等。引導員工動機，尊重個人情感。服務(wù)住戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。四、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)示意圖激勵機制工資福利機制獎勵機制思想工作機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制 激勵系統(tǒng)示意說明： 激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞??？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制等方式。 充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。 保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，經(jīng)過分析整理，并由客戶服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。信息源要全面，匯聚與西安**經(jīng)營管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。同時我們倡導主動管理，充分授權(quán)，在權(quán)責范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。管理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。1. 3所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。二、運作系統(tǒng)整體運作流程圖（下頁）整體運作流程圖說明： 整體運作流程的設(shè)計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。 開發(fā)商/業(yè)主委員會 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 客戶服務(wù)部 西安**小區(qū) 管理處 管家部 技術(shù)服務(wù)部 物業(yè)代理部 管家部負責小區(qū)治安、交通、停車與消防管理、環(huán)保管理及社區(qū)衛(wèi)生和綠化、美化服務(wù)；技術(shù)服務(wù)部負責設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護及技術(shù)服務(wù)；物業(yè)代理部負責接受業(yè)主委托，代為租賃、管理業(yè)主的閑置房產(chǎn)。 客戶服務(wù)部管理處是指揮、控制的樞紐，24小時值班熱線服務(wù)。 管理處內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。管理處內(nèi)部組織機構(gòu)圖（下圖）組織機構(gòu)圖說明： 組織機構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能。一、組織系統(tǒng) 外部組織體系圖（下圖）當?shù)卣? 珠江物業(yè)酒店管理公司西安分公司 發(fā)展商街道、公安、工商、稅務(wù) 西安**小區(qū)物業(yè)管理處 業(yè)主委員會1 .1 發(fā)展商與珠江物業(yè)酒店管理公司系委托關(guān)系。尊崇寓所，激賞人生，不期而至。一流的物業(yè)設(shè)施，輔以珠江物業(yè)酒店管理公司一以貫之的經(jīng)營智慧和精品服務(wù)，西安**將成為居家商務(wù)的理想之所。景觀設(shè)計師們用其藝術(shù)家的筆觸，在占地12畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多