網(wǎng)點大堂引導服務崗位外包方案-文庫吧資料
2025-05-16 18:10本頁面
【正文】 ，提高客戶滿意度。示例：網(wǎng)點大堂引導服務人員甄選測試 （滿分100分）五、雙方合作管理模式 XX公司為貴行提供包括外包服務人員（大堂引導員）及日常管理的支持服務，具體包括： 提供規(guī)定數(shù)量且符合項目要求的大堂引導服務人員（及項目管理人員）； 提供前期培訓（公司文化、公司制度、服務禮儀、簡單銷售技巧、農(nóng)行產(chǎn)品、思想道德培訓等）； 負責項目日常運營管理（考勤管理、考核管理、薪酬管理、福利管理等）；本項目需要的其他資源由貴行提供，如：工作場地及場地內(nèi)的設(shè)施；未來項目可能發(fā)生的變更，XX公司將在服務人員配置上全力配合XX分行進行調(diào)整。 ●由銀行組織進行，評價不通過者由蓄水池補充，但不超過蓄水池總量；輸出評價報告，作 為中期提升管理的重要輸入，改善不足、提升 綜合能力。 ●銀行與XX公司共同進行；科學的甄選模式， 包括業(yè)務技能測試、任務考察、能力考察等形式；15%20%的人力蓄水池，補充后期淘汰和離職人員，由XX公司支付工資。（三）營業(yè)后的工作程序 整理、匯報當日工作情況，報大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人，并填寫好《大堂引導工作日志》，交網(wǎng)點負責人簽閱；四、XX公司外包網(wǎng)點大堂引導服務人員輸送流程 ●包括普通話、邏輯思維、表達能力、壓力測試等七大項的專業(yè)評價體系，保證人員質(zhì)量； 備選大堂引導服務人員招募量為委托量的 150%，確保貴行有足夠的甄選空間。網(wǎng)點有專職保潔人員的,配合監(jiān)督其做好保潔工作；（4）協(xié)助大堂經(jīng)理做好“每日三巡檢”。在客戶等候區(qū)進行二次分流和識別時可使用移動文件夾（器），可放置常用業(yè)務申請資料（例如：借記卡、貴賓卡、網(wǎng)銀、短信、手機銀行等）、貴賓服務體驗卡、訂有客戶經(jīng)理名片的產(chǎn)品宣傳折頁、便簽紙、工作記錄本等；（5）與柜員做好銜接配合，響應柜員召喚，及時將潛在貴賓客戶引導至大堂經(jīng)理處；（6）客戶離開時向其道別。農(nóng)行的宣傳資料要較第三方公司宣傳資料擺放在宣傳架的上方；、網(wǎng)上銀行演示設(shè)備和叫號排隊系統(tǒng)，保障其正常運轉(zhuǎn)；檢查提供給客戶閱讀的報紙、雜志是否及時更新；6. 檢查所需辦公用品是否齊備（如文具、產(chǎn)品介紹、表格、名片等）； （二）營業(yè)中的服務程序客戶引導、分流、咨詢和輔導（1）營業(yè)中，如無特殊情況，乙方提供服務人員應站立在營業(yè)大廳門口內(nèi)側(cè)迎客，熱情、文明地問候每位進入網(wǎng)點的客戶，主動詢問客戶辦理業(yè)務的類型、業(yè)務需求，引導客戶到自助服務區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、非現(xiàn)金服務區(qū)和貴賓服務區(qū)辦理業(yè)務，指導客戶正確使用ATM機、存取款一體機、多媒體自助終端、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備和自助服務渠道；（2）為客戶提供業(yè)務咨詢和輔導服務。在大堂經(jīng)理的指導和安排下，做好客戶迎送、引導分流、業(yè)務預處理、自助區(qū)輔導、貴賓區(qū)服務等內(nèi)容工作流程: 包含三個部分，分別是營業(yè)前流程、營業(yè)中流程以及營業(yè)后流程。XX分行也正面臨這樣一個改革的契機，XX公司愿意和XX分行共同實現(xiàn)大堂引導服務的快
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1