【摘要】【要點(diǎn)提示】216??蛻舴?wù)綜合分析;216。建立客戶服務(wù)體系、規(guī)范客戶服務(wù)工作流程,明確客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn);216。關(guān)鍵崗位“零脫崗”制度;216。設(shè)置內(nèi)部“服務(wù)熱線”,便于服務(wù)需求的快速反應(yīng);216。客戶服務(wù)保障措施。瑞和豐收大廈是集寫字樓、酒店、商業(yè)為一體的綜合性項(xiàng)目,各功能區(qū)域?qū)蛻舴?wù)的需求有所不同。區(qū)域功能客戶服務(wù)需求地下三層
2025-05-16 12:44
【摘要】物業(yè)客服日常管理方案物業(yè)管理的日常工作日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段來分,它可以分為介入期、入住期以及正常居住期;按專業(yè)來分,又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通
2025-05-17 00:09
【摘要】物業(yè)公司客服管理執(zhí)行方案目的本文件規(guī)定客服管理、服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),用于規(guī)范和評(píng)價(jià)客服管理和服務(wù)。適用范圍適用于XXX客戶服務(wù)。服務(wù)提要客戶服務(wù)包括客戶投訴及處理等服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖管理處主任客服主管
2025-05-16 15:00
【摘要】1目錄1組織架構(gòu)及職責(zé)范圍客戶服務(wù)部組織架構(gòu)客戶服務(wù)部部門職責(zé)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部管理員崗位職責(zé)客戶服務(wù)部前臺(tái)接待崗位職責(zé)2規(guī)章制度客戶服務(wù)部員工管理規(guī)定客戶服務(wù)部員工儀容儀表及行為規(guī)范
2025-06-27 11:38
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)物業(yè)客服投訴管理規(guī)程目的為加強(qiáng)與住戶的溝通,確保住戶投訴得到及時(shí)、有效的處理,提高住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。適用范圍適用于住戶對(duì)公司/項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)過程中接收到的客戶所有投訴的處理(非開發(fā)公司原因的投訴)。職責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴
2024-09-17 20:14
【摘要】目錄頁碼一.投訴處理培訓(xùn)2二.微笑服務(wù)培訓(xùn)3三.物業(yè)管理保險(xiǎn)制度4四.安全保衛(wèi)培訓(xùn)
2025-04-24 13:30
【摘要】德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn):好好學(xué)習(xí)社區(qū)1物業(yè)客服催費(fèi)管理規(guī)程目的規(guī)范客服中心的經(jīng)營活動(dòng)和收費(fèi)員的經(jīng)濟(jì)行為,保證各種費(fèi)用的及時(shí)收取。適用范圍適用于客服中心下屬各收費(fèi)點(diǎn)的費(fèi)用收繳管理。職責(zé)
2024-09-19 01:55
【摘要】物業(yè)管理客服個(gè)人自我總結(jié)與物業(yè)管理客服工作總結(jié)匯編 第7頁共7頁 物業(yè)管理客服個(gè)人自我總結(jié) 作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提...
2024-11-23 01:25
【摘要】物業(yè)管理客服工作計(jì)劃與物業(yè)管理客服工作計(jì)劃參考匯編 第12頁共12頁 物業(yè)管理客服工作計(jì)劃 忙碌的20xx年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的...
【摘要】物業(yè)部客服中心組建方案按照實(shí)業(yè)公司“十二五”規(guī)劃中物業(yè)發(fā)展的總體思路要求,組建物業(yè)部客服中心。組建后的客服中心將以樹立公司管理品牌窗口,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示公司形象和企業(yè)文化為目標(biāo),努力促進(jìn)物業(yè)部管理向現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向邁進(jìn)。一、客服中心管理服務(wù)體系(見附圖)二、客服中心職能簡述☆負(fù)責(zé)創(chuàng)建社區(qū)文化平臺(tái)、信息
2024-10-29 16:28
【摘要】1/140AA物業(yè)客服管理制度手冊(cè)0/140目錄1.組織架構(gòu)圖[略]12.物業(yè)客服部工作范圍23.工作質(zhì)量目標(biāo)34.部門崗位職責(zé)4.客服部經(jīng)理崗位職責(zé)4.客服管家崗位職責(zé)5.客服部前臺(tái)崗位職責(zé)5.綠化保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)6.客服部夜值崗位職責(zé)75.部門內(nèi)部規(guī)章制度8.
2025-04-18 07:44
【摘要】物業(yè)管理公司客服部管理手冊(cè)文件編號(hào):板次:生效日期:擬制:審核:批準(zhǔn):
2024-12-23 00:59
【摘要】中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.編號(hào):WI/KF版本:A客服中心管理手冊(cè)編制:質(zhì)量管理部客服中心日期:2007年2月26日
2025-04-20 06:23
【摘要】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』第1頁,共10頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)客服管理手冊(cè)總目錄序號(hào)標(biāo)題頁碼1裝修管理規(guī)定22業(yè)主接待工作標(biāo)準(zhǔn)73業(yè)主(住戶)投訴處理規(guī)程94管理處便民活動(dòng)管理規(guī)定105678
2025-05-22 05:33
2025-01-14 10:00