商務(wù)會(huì)客名片禮儀ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-15 22:27本頁(yè)面
【正文】 人員、陪同人員一般不要走在中間。 座次禮儀三原則 一、行路 并行 ? 兩人 一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循 “ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ” 。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的地位很高 。 中外有別 政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國(guó)際交往中，講究右高。 這六顆牙齒一般是指六顆上牙，如果是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀， “ 但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí) ” 。給外地人指路，就不能用當(dāng)?shù)氐穆访?，因?yàn)橥獾厝瞬磺宄粸榕恐嘎肪筒荒苡脰|南西北，因?yàn)橐话闩勘鎰e方向的能力都不強(qiáng)、習(xí)慣直行，最好使用前后左右。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句 “ 歡迎再來(lái) ” ，會(huì)讓前來(lái)交罰款的人更生氣。于是就有人說(shuō) “ 上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒(méi)人拉 ” 。 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來(lái)回答，如果扭頭就對(duì)人說(shuō)話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。 比如銀行是服務(wù)用語(yǔ)用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位，但是給人的感覺(jué)并不是很好。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說(shuō)對(duì)不起，千萬(wàn)不要和自己過(guò)不去。 抱歉語(yǔ)：對(duì)不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺(jué)得自己委屈。 比如到超市買東西，花費(fèi)了 ， 收銀員： “ 有 50的嗎？ ” 顧客： “ 沒(méi)有 ” 收銀員： “ 4毛呢？ ” 其實(shí)找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象。加一個(gè)請(qǐng)字就把對(duì)人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)體現(xiàn)出來(lái)。 在國(guó)外，只要是穿制服的人，不 管前來(lái)的客人是否找自己，都要主動(dòng)和客人打招呼。 文明服務(wù)三要素 問(wèn)有答聲 —— 有問(wèn)必答 去有送聲 —— 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。 尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下； 接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因
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