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2025-05-15 22:21本頁面
【正文】 范是什么 )? 結(jié)束時的提問 ： 1) 你的抽樣方法能否代表你實際情況下的數(shù)據(jù)收集流程？ 2) 你的測量系統(tǒng)的偏差有多大 ( 用容差的 %表示 )? 3) 重復(fù)性或再現(xiàn)性的某一個方面是否占了主導(dǎo)地位？ 4) 你是否需要再列出一個項目去解決測量系統(tǒng)的問題？ 要點(diǎn)： 1)注意??！歷史數(shù)據(jù)可能由于測量系統(tǒng)而存在問題 . 2)就算測量系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)很好，你也需要定期的檢查 . 第 3步 : 驗證 Y的測量系統(tǒng) 第 3步 ..… 驗證 Y的測量系統(tǒng) 如何開展 ? ? 讓數(shù)據(jù)小組測定取電腦樣本數(shù)據(jù) ? 有些樣本重復(fù)取 ? 同一樣本的準(zhǔn)確性穩(wěn)定 “ 重復(fù)性 ” ? 不同測定人員的穩(wěn)定性 “再現(xiàn)性 ” “重復(fù)性 ” 與“再現(xiàn)性”表明該測量系統(tǒng)有效 品嘗 小組 面包 1 面包 2 面包 3 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9 2 * 177。 第 2步 : 定義關(guān)鍵質(zhì)量特性的績效標(biāo)準(zhǔn) 第二步 ..… 對 CTQs or Y定義績效標(biāo)準(zhǔn) 如何測量取藥率 (Y)? ? 電腦 HIS取數(shù) ? 特殊情況處理 ? 目標(biāo) : 平均為 90% ? 期望 :不要低于 86%,即低于 86%級為缺陷 缺陷 最壞 但是 ...… 這個系統(tǒng)正確嗎 ? Y = 86% 90% 目標(biāo) 最好 目標(biāo) 量化測量中的不準(zhǔn)確和錯誤 ?測量系統(tǒng)中的錯誤會嚴(yán)重影響你的結(jié)果和結(jié)論 。 2)不要僅限于現(xiàn)有的測量和數(shù)據(jù)。 ?要用量化的方法來表達(dá)客戶的需求。 第一步 : 選擇項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y 6?..… 處方流失 使用 12步驟法 門診藥房處方流失高達(dá) 20% 第一步 ..… 選擇 “ 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ” (CTQs or Y) 病友看重的是什么 ? ? 價格 ? 等待時間 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 品 牌 ? 療效 Y = ？ !! 目標(biāo) 定義能反映客戶需求的輸出變量，同時，明確如何去衡量它？ 客戶要我達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?在真實的世界里， 所有影響輸出變量的 x必須是可記錄、可衡量的。 2)定義問題時，以你客戶的審查標(biāo)準(zhǔn)來思考。 ?讓整個團(tuán)隊都清楚地理解問題并明確目標(biāo) 。 等待 病友 ComplainQuality 房間有異味 報告單缺張 費(fèi)用太高 醫(yī)術(shù)不高 并發(fā)癥 病友的需求決定我們的行動 ! 小 Y 例子：將病友的需求大 Y細(xì)化為小 Y： 大 Y A 確定有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 B 組成團(tuán)隊 ?醫(yī)院情況：為何做項目 ?問題與目標(biāo)描述：用簡潔可測量的術(shù)語描述問題 /機(jī)會或目標(biāo) ?項目范圍：過程范圍，可提供的資源 ?里程碑：關(guān)鍵步驟及實現(xiàn)目標(biāo)的時間 ?職能：人員，期望，責(zé)任 C 建立過程流程圖 包括宏觀過程流程圖和微觀過程流程圖 思考 S (供應(yīng)商 ) C (客戶 ) I (輸入變量 ) P (過程 ) O (輸出變量 ) 流程 “ 我在哪些方面需要提高？ ” 目標(biāo) 搞清楚問題所在，然后確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y ?將客戶的需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性 (CTQ or Y) 這一步是最難的也是成功的關(guān)鍵 。Sixsigma項目（ DMAIC） 實施十二步法 陳海嘯 六西格瑪 DMAIC十二步 ? D:將現(xiàn)實的問題明確化、公式化（ 0） ? M:轉(zhuǎn)換成一個統(tǒng)計的問題（ 1－ 3） ? A:找出統(tǒng)計的解決方案（ 4－ 6） ? I :轉(zhuǎn)化成實際的解決方案并執(zhí)行它（ 7－ 9） ? C:保持實施過程穩(wěn)定并可持續(xù)（ 10－ 12） D：將現(xiàn)實的問題明確化、公式化 DMAIC 第 0步 確定項目關(guān)鍵 有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 制訂項目規(guī)劃 組成團(tuán)隊 ,團(tuán)隊章 程定義過程流程 建立過程流程圖 “ 希望得到什么？ ” DMAIC 第 2步 : 定義 Y的績效標(biāo)準(zhǔn) “ 我在哪些方面需要提高？ ” “ 如何衡量需要改進(jìn)的產(chǎn)品性能？ ” “ 我得到的數(shù)據(jù)是否可信？ ” 第 1步 : 確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性
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