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【正文】 R30%,測量系統(tǒng)不可接受，發(fā)現(xiàn) 并解決根本原因。 Brand A 但是 ..… 我們的測量系統(tǒng)正確嗎 ? “ 過程中對 X的測量是否可信 ?” 目標(biāo) 量化 對 X 測量中的不準(zhǔn)確和錯誤 X作 GRamp。對于過程輸 入是離散變量的情形，我們只能設(shè)定希望值，公差則為零。 主要工具 : DOE 第 8 步 : 發(fā)現(xiàn)變量 Xs與 Y的關(guān)系 “ 我如何能預(yù)知輸出 ?” 結(jié)束時的提問 1)你確信這些結(jié)果嗎？有什么使你吃驚的嗎？ 2)經(jīng)優(yōu)化后的過程的改善結(jié)果如何？是否滿意？ 要點(diǎn) 1)Y及其統(tǒng)計指標(biāo)均可建立函數(shù)關(guān)系。 3)必須量化 “ X’s， 否則你的 項(xiàng)目就做不下去 !!! 第 6步 : 確定偏差來源 2 第 6步 ..… 識別 Y (取藥率 ) 波動的來源 如何確定的 取藥的主要來源 (Xs)? ? 藥師大腦風(fēng)暴 ? 可能的原因是 : 價格 品牌 等待時間 服務(wù)態(tài)度 目標(biāo) 甄別少數(shù)的關(guān)鍵 X 1. 運(yùn)用一些工具從潛在原因的清單中識別關(guān)鍵的少數(shù)。 ?六西格瑪中有一種統(tǒng)計的測試可以告訴你這些數(shù)據(jù)有多可信 。 3)驗(yàn)證你的設(shè)想 不管它看上去多么顯而易見。Sixsigma項(xiàng)目（ DMAIC） 實(shí)施十二步法 陳海嘯 六西格瑪 DMAIC十二步 ? D:將現(xiàn)實(shí)的問題明確化、公式化（ 0） ? M:轉(zhuǎn)換成一個統(tǒng)計的問題（ 1－ 3） ? A:找出統(tǒng)計的解決方案（ 4－ 6） ? I :轉(zhuǎn)化成實(shí)際的解決方案并執(zhí)行它（ 7－ 9） ? C:保持實(shí)施過程穩(wěn)定并可持續(xù)（ 10－ 12） D：將現(xiàn)實(shí)的問題明確化、公式化 DMAIC 第 0步 確定項(xiàng)目關(guān)鍵 有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 制訂項(xiàng)目規(guī)劃 組成團(tuán)隊 ,團(tuán)隊章 程定義過程流程 建立過程流程圖 “ 希望得到什么？ ” DMAIC 第 2步 : 定義 Y的績效標(biāo)準(zhǔn) “ 我在哪些方面需要提高？ ” “ 如何衡量需要改進(jìn)的產(chǎn)品性能？ ” “ 我得到的數(shù)據(jù)是否可信？ ” 第 1步 : 確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性Y 第 3步 : 驗(yàn)證 Y的測量系統(tǒng) DMAIC DMAIC M： 轉(zhuǎn)換成一個統(tǒng)計的問題 DMAIC “ 我要改進(jìn)的目標(biāo)是什么？ ” 第 5步 : 定義項(xiàng)目改進(jìn)的目標(biāo) 第 6步 : 確定偏差的來源 “ 造成差異的因素有哪些？ ” “ 我現(xiàn)在做的怎么樣？ ” 第 4步 : 了解過程的能力 DMAIC DMAIC “ 問題的根源是什么？ ” “ 變量如何影響最后的結(jié)果？ ” 第 7步 : 篩選潛在的根源 (Xs) 第 8步 : 發(fā)現(xiàn)變量 (Xs)與 Y的關(guān)系 第 9步 : 建立輸入變量的公差 “ 對關(guān)鍵變量控制的界限是多少？ ” DMAIC DMAIC DMAIC A：找出統(tǒng)計的解決方案 I：轉(zhuǎn)化成實(shí)際的解決方案并執(zhí)行它 DMAIC C:保持實(shí)施過程穩(wěn)定并可持續(xù) “ 過程中輸入變量的數(shù)據(jù)是否可信？ ” “ 我是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)？ ” 第 10步 : 驗(yàn)證輸入變量的測量系統(tǒng) 第 11步 : 確定改進(jìn)后的過程能力 第 12步 : 實(shí)施過程控制 “ 怎樣來保持已取得的改進(jìn)？ ” DMAIC DMAIC 目標(biāo) 按照病友需求明確定義項(xiàng)目的范圍及目標(biāo) ?找出病友并按病友需求確定有待改進(jìn)的流程或產(chǎn)品 ?組成團(tuán)隊并設(shè)立章程：問題 /目標(biāo)描述，項(xiàng)目范 圍，團(tuán)隊成員職能及里程碑 ?畫出宏觀流程圖 ?審批項(xiàng)目 第 0步 : A 確定有待改進(jìn)的業(yè)務(wù)或流程 B 組成團(tuán)隊 C 建立過程流程圖 “病友希望得到什么？” 開始前的提問 ： 1)誰是你的客戶 ? 2)你的工作對他們有什么樣的影響？ 3)對于這些影響，從平均值和偏差兩方面，你是否了解？ 結(jié)束時的提問 ： 1)你的客戶是否同意你所列出的關(guān)鍵質(zhì)量特性？ 2)你是否最先解決客戶最大的問題？ 3)你所使用的數(shù)據(jù)和信息來自哪里？ 4)你目前內(nèi)部是如何測量和跟蹤的？ 要點(diǎn)： 1) 接受你目前的狀態(tài) 投入你的精力和熱情去做得更好！ 2) 驗(yàn)證你的設(shè)想 不管它看上去多么顯而易見。 第一步 : 選擇項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y 6?..… 處方流失 使用 12步驟法 門診藥房處方流失高達(dá) 20% 第一步 ..… 選擇 “ 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ” (CTQs or Y) 病友看重的是什么 ? ? 價格 ? 等待時間 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 品 牌 ? 療效 Y = ？ !! 目標(biāo) 定義能反映客戶需求的輸出變量，同時，明確如何去衡量它？ 客戶要我達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?在真實(shí)的世界里， 所有影響輸出變量的 x必須是可記錄、可衡量的。 主要工具 ：連續(xù)數(shù)據(jù) GRR, 測試 /重復(fù)測試 , 邏輯變量 GRR 第 3步 : 驗(yàn)證 Y的測量系統(tǒng) “ 我得到的數(shù)據(jù)是否可信 ?” 開始前的提問 ： 1)數(shù)據(jù)目前記錄在哪里 ? 2
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