零售服務ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 07:26本頁面
【正文】 服務的價值隱含在商品價格之中。三、零售服務 （一）服務組合 服務性質 包括下列要點： ① 服務是勞務活動； ② 提供功效與利益； ③ 有償性； ④ 服務形式可與產(chǎn)品相聯(lián)系，也可以與產(chǎn)品無聯(lián)系。 零售服務的特點 零售服務是零售商為了使顧客購物更加方便更有價值而進行的一整套的計劃與活動。 零售服務分類 A. 按投入資源分類： ① 人員性服務； ② 物質性服務； ③ 信息服務； ④ 資金信用服務； B. 按顧客需要分類 ① 方便性服務； ② 伴隨性服務； ③ 補充性服務。 基本服務項目 ① 適當?shù)臓I業(yè)時間； ② 送貨服務； ③ 退換商品服務； ④ 修理服務； ⑤ 包裝服務； ⑥ 信用服務； ⑦ 租賃服務。 服務水平?jīng)Q策 服務水平可劃分若干層次； ① 高水平服務； ② 中等水平的服務； ③ 低水平的服務。如下圖
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