重要顧客類別ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 03:35本頁(yè)面
【正文】 ? 他的行為可能刁鉆古怪，無(wú)法摸透他心中到底在想什么。 ? 喜歡炫耀自己，不能容忍別人的怠慢 ? 保持微笑服務(wù)，把友好、尊重、自信的形象傳達(dá)給客人 ? 可以向其推薦一些高端的消費(fèi)方式，要借此抬高客人的身份。 自我為中心型 ? 這種顧客具有優(yōu)越感，認(rèn)為自己什么都懂，不愿意聽(tīng)別人的話。 依賴型 ? 這類顧客在作決定時(shí)需要有別人的幫助，他的行為常會(huì)受到周圍輿論的影響。遇客人提問(wèn)時(shí)，要快速回答，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了 要時(shí)刻保持平和的心態(tài)，不急不噪。 急躁型 ? 心直口快，脾氣急躁，容易生氣 ? 要求服務(wù)迅速快捷，不喜歡嘮叨。 ? 捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖，可以通過(guò)顧客表情、舉動(dòng)觀察，從中找出他的需求。 ? 這類顧客看上去很“ 冷 ” ，喜怒哀樂(lè)不在臉上表露。 友善型 ? 性格隨和，對(duì)自己以外的人和事沒(méi)有過(guò)高的要求，具備理解、寬容、真誠(chéng)、信任等人類美德，通常是企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。 ? 控制語(yǔ)調(diào)，講話要直接簡(jiǎn)潔，對(duì)他們的挑剔指責(zé)不予反駁，但要有回應(yīng)。 ? 不要有任何的身體接觸。他們天性認(rèn)真。 ? 步伐和他保持一致，盡量順著顧客的分析，從
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