【正文】 速、及時(shí)的服務(wù)。 服務(wù)特點(diǎn) 節(jié)省用戶人力成本簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，每年的 IT服務(wù)成本僅為用戶自行維護(hù)成本的 60%； 節(jié)省零散的服務(wù)費(fèi)用簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，每次的服務(wù)費(fèi)用是以往的單次叫修費(fèi)用的 70%； 避免 IT部門膨脹簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，即使用戶設(shè)備每年以 20%的比例增長，用戶在 IT管理方面的投資也沒有任何增加； 節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，用戶將獲得所簽約 IT產(chǎn)品的整體維護(hù)服務(wù)，用戶無需再協(xié)調(diào)眾多的廠商和服務(wù)商，節(jié)省了大量的時(shí)間和維修費(fèi)用。 可選服務(wù)日常服務(wù)方案選項(xiàng)：響應(yīng)服務(wù)、備機(jī)服務(wù)、移動(dòng)辦公服務(wù)；培訓(xùn)類服務(wù)：使用類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、自定義類培訓(xùn)；資產(chǎn)管理類服務(wù)：資產(chǎn)管理服務(wù)、IT 資產(chǎn)融資租賃服務(wù)；系統(tǒng)開發(fā)類服務(wù)：用戶應(yīng)用系統(tǒng)的定制開發(fā)。 網(wǎng)絡(luò)端維護(hù)服務(wù)綜合布線系統(tǒng)維護(hù)，局域網(wǎng)的故障診斷；網(wǎng)絡(luò)硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備添加及配置；網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)(建設(shè)，更新，維護(hù)等)；13廣域網(wǎng)性能優(yōu)化，功能維護(hù)；局域網(wǎng)組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、綜合布線和升級；無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)安全、防火墻設(shè)備的維護(hù)；各種網(wǎng)絡(luò)使用、維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容 IT終端維護(hù)服務(wù)終端的常用辦公軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)； 終端的硬件維護(hù)及升級；終端的病毒防護(hù)，網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理，非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理(非硬件損壞)，其它外置設(shè)備故障處理；12終端的數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)；終端硬件故障檢測，恢復(fù)終端操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢、設(shè)備購買咨詢等；計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)以及簡單的故障處理培訓(xùn)。 常駐工程師技術(shù)支持模式針對 IT設(shè)備數(shù)量較大的用戶，我公司提供常駐工程師技術(shù)支持服務(wù)。 定期上門服務(wù)模式 針對簽訂 IT外包服務(wù)的簽約用戶，我公司將為用戶提供定期上門服務(wù)。 服務(wù)價(jià)值 更好地管理 IT運(yùn)營成本，提高企業(yè)整體效益； 確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng) 7x24的不間斷運(yùn)行； 實(shí)現(xiàn)對 IT系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性； 數(shù)據(jù)安全，將病毒危害降到最低，并能可靠的恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)； 不斷改進(jìn) IT應(yīng)用，提高 IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的適用性和靈活性；11 對企業(yè)的 IT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)； 資金短缺的情況下制定有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性的解決方案； 最快地獲取專業(yè)技術(shù)支持，保證 IT系統(tǒng)健康運(yùn)行； 跟上 IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)。將與 IT相關(guān)的工作交給專業(yè)的 IT公司去做，將想要實(shí)現(xiàn)或者想達(dá)到的目的告訴 IT外包服務(wù)商，讓服務(wù)商為用戶設(shè)計(jì)、構(gòu)架、管理、實(shí)施以及維護(hù)用戶的 IT系統(tǒng)，使用戶專注于自身的核心領(lǐng)域，才是正確之選。如何降低 IT系統(tǒng)日常維護(hù)的成本、節(jié)約更多的金錢和精力，已經(jīng)成為困擾用戶的一道難題。但是目前 IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、規(guī)模越來越龐大，IT系統(tǒng)的建設(shè)和日常維護(hù)的成本越來越高，使用戶面臨著兩難的選擇。8企業(yè)級 IT環(huán)境管理服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)電子商務(wù)服務(wù) 業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)系統(tǒng)故障隔離與解決系統(tǒng)配置管理 系統(tǒng)性能監(jiān)控和管理系統(tǒng)補(bǔ)丁程序管理NT病毒防范針對小型機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)包含：項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試 單機(jī)及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的初始安裝與調(diào)試工作產(chǎn)品技術(shù)支持 電話、郵件、信件及面對面方式的技術(shù)支持與咨詢產(chǎn)品維保服務(wù) 故障設(shè)備的檢測與維修軟件支持 操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫及其他并行軟件的支持服務(wù)解決方案 各種解決方案的設(shè)計(jì)及開發(fā)工作產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn) 產(chǎn)品、系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù) 定期和不定期的系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)針對 IT產(chǎn)品服務(wù)包含：項(xiàng) 目 服務(wù)內(nèi)容行業(yè)應(yīng)用 電力、水利自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、故障診斷系統(tǒng)安全包括備份、容災(zāi)、集群、防毒、防入侵等數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、方案提供數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的安裝、調(diào)優(yōu)、維護(hù)開發(fā)IT配套產(chǎn)品 電力自動(dòng)化裝置、串行連接設(shè)備、MODEM、GPS 等多種 IT產(chǎn)品的安裝、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 交換機(jī)、路由器、安全及管理產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、故障診斷及設(shè)計(jì)方案提供主機(jī)產(chǎn)品小型機(jī)、工作站、服務(wù)器產(chǎn)品的系統(tǒng)安裝、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、故障診斷及技術(shù)支持成為客戶高價(jià)值的戰(zhàn)略 IT服務(wù)合作伙伴，并提供給用戶具有實(shí)際意義的高附加值、經(jīng)濟(jì)、可靠、高效、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。系統(tǒng)集成服務(wù)是為保障用戶的應(yīng)用管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等正常運(yùn)營而開展，通常包括與系統(tǒng)的運(yùn)營管理及監(jiān)測維護(hù)等相關(guān)的所有服務(wù)。 我們的 IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，是通過分析整個(gè)信息系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用程序、組織結(jié)構(gòu)、IT 管理等。企業(yè)的 IT基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)成功的重要力量。公司幫助企業(yè)獲得信息化建設(shè)應(yīng)有的效益，在信息化建設(shè)的過程中“一次把事情做對” ，使企業(yè)主管信息化的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管和 CIO迅速提高對信息化的認(rèn)識，幫助有7關(guān)從事企業(yè)信息化管理和技術(shù)的科技人員開拓思路，提高能力，結(jié)合信息資源規(guī)劃、信息化咨詢、軟件選型、信息化監(jiān)理、資源整合等服務(wù)提供全面整體解決方案。由中立、專業(yè)的第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行信息化需求分析、總體規(guī)劃、產(chǎn)品選型、項(xiàng)目監(jiān)理和信息化培訓(xùn)，與企業(yè)長期合作，已經(jīng)在實(shí)踐中被廣泛證明是一個(gè)消除企業(yè)與制造業(yè)信息化供應(yīng)商的信息不對稱，提升企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功率，幫助企業(yè)有效地規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)的有效渠道。 信息資源咨詢與規(guī)劃及整合信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到先進(jìn)管理思想的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、軟件、硬件、信息安全、系統(tǒng)集成、信息集成等諸多技術(shù)的應(yīng)用。我們有許多經(jīng)過專業(yè)資格認(rèn)證的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等專家，分布于我們的各個(gè)區(qū)域服務(wù)中心。我們歷經(jīng) 10年的研發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具有自主版權(quán)的“協(xié)同業(yè)務(wù)構(gòu)架平臺(tái)”產(chǎn)品，基于此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了大量的應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施成功案例，形成一系列的自主版權(quán)軟件產(chǎn)品，如 OA、CRM、HR、EAM、PORTAL、SCM 等一系列產(chǎn)品。南京科技有限公司為公司核心企業(yè)，專注于 IT專業(yè)服務(wù)；主要業(yè)務(wù)內(nèi)容有：信息系統(tǒng)運(yùn)營外包與技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、信息安全、基礎(chǔ)設(shè)施、備品備件服務(wù)等業(yè)務(wù)。5現(xiàn)擁有員工 150余人，其中工程技術(shù)人員 80人，擁有高級職稱者 30人，以其技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢為后盾，以發(fā)展民族企業(yè)為己任，致力于將國際信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最先進(jìn)的科技成果引入中國，應(yīng)用于用戶、服務(wù)于用戶，為振興和發(fā)展中國的信息產(chǎn)業(yè)而不懈努力。信息技術(shù)時(shí)代企業(yè)核心競爭力的獲得更大程度上取決于 IT技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用；為眾多優(yōu)秀企業(yè)提供長期的專業(yè) IT服務(wù)，在管理的實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)形成了一整套管理標(biāo)準(zhǔn)，并已在多家企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，這套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將使您企業(yè)的 IT建設(shè)與運(yùn)營支持、信息管理擺脫繁雜無序的狀態(tài)，使我們成為推動(dòng)您企業(yè)業(yè)務(wù)增長的核心動(dòng)力。為廣大客戶提供專業(yè)的 IT個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的高度信息化應(yīng)用與服務(wù)保障，降低客戶的綜合管理與運(yùn)營維護(hù)成本，使企業(yè)更致力于其核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)整體效率與效益。– 用戶的價(jià)值最大化就是我們的價(jià)值最大化? 追求“用戶滿意” – 永遠(yuǎn)追求專業(yè)，建立完善的服務(wù)人才梯隊(duì)– 永遠(yuǎn)追求服務(wù)滿意度第一– 永遠(yuǎn)追求技術(shù)超前、領(lǐng)先、權(quán)威 我們的理念：誠信、敬業(yè)、責(zé)任 我們的精神：同心、同德、同力4 公司是一家 IT專業(yè)服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商，是集信息系統(tǒng)運(yùn)營外包與技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、信息安全、基礎(chǔ)設(shè)施、IT 資源整合、IT 專業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)、IT 咨詢策劃與項(xiàng)目實(shí)施等業(yè)務(wù)的高科技信息技術(shù)公司。國電江蘇有限公司IT運(yùn)維外包服務(wù)解決方案南京科技有限公司二〇二二二〇二二年五月1目 錄第一章 公司介紹 ...........................................................................................................................................4 公司目標(biāo) ................................................................................................................................................4 公司簡介 ................................................................................................................................................5 ..............................................................................................................................................5 ..............................................................................................................................................5 ..............................................................................................................................................6 ..............................................................................................................................................6 ......................................................................................................................................7 業(yè)務(wù)指南 ................................................................................................................................................7 信息資源咨詢與規(guī)劃及整合 .............................................................................................................7 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與系統(tǒng)集成 .................................................................................................................8 軟件應(yīng)用與 IT服務(wù)外包 ...................................................................................................................9 業(yè)務(wù)目標(biāo) ..............................................................................................................................................10 業(yè)務(wù)策略 ..............................................................................................................................................10第二章 IT 外包服務(wù)介紹 .............................................................................................................................11 IT整體外包服務(wù) ......................................................................................................................................11 服務(wù)簡介 ...........................................................................................................................................11 服務(wù)價(jià)值 ...............................................................................