運(yùn)維(外包)服務(wù)中的做法和建議-文庫吧資料
2025-01-26 12:30本頁面
【正文】 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 評(píng)估方法：現(xiàn)場考查、訪談 質(zhì)量管理 員工的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量組織 質(zhì)量方針、制度、組織 質(zhì)量計(jì)劃及落實(shí)情況 質(zhì)量問題的改進(jìn)、閉環(huán)、分析 HR管理 員工培訓(xùn)制度 培訓(xùn)執(zhí)行情況 培訓(xùn)組織 評(píng) 估 結(jié) 論 企業(yè)文化 員工滿意度 團(tuán)隊(duì)合作 員工忠誠度 服務(wù)理念 員工技能狀況 薪酬、激勵(lì) 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 遵循 PDCA循環(huán)工作程序： 對(duì)維護(hù)管理工作，必須遵守 P計(jì)劃、 D執(zhí)行、 C檢查、 A總結(jié)的工作程序，使其不斷循環(huán)，不斷提高。員工的培訓(xùn)組織、制度、執(zhí)行落實(shí)情況；員工對(duì)薪酬、激勵(lì)機(jī)制的建議；對(duì)員工進(jìn)行理論和實(shí)際操作考核。員工對(duì)公司的滿意度、對(duì)公司的忠誠度、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)合作精神。檢查質(zhì)量管理方針、制度、組織；質(zhì)量管理計(jì)劃及落實(shí)情況；質(zhì)量問題的改進(jìn)、閉環(huán)、分析情況、員工的質(zhì)量意識(shí)情況。 質(zhì)量控制流程 在日常維護(hù)中，日常維護(hù)結(jié)束，先由員工自查，組長進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即整改，項(xiàng)目經(jīng)理組織質(zhì)量管理員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)場進(jìn)行整改，直至項(xiàng)目合格，具體流程如下： 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 員工自查 組長檢查 整改至合格 項(xiàng)目經(jīng)理組織 人員抽查 項(xiàng)目合格 維護(hù)結(jié)束 不合格 不合格 不合格 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 公司組織質(zhì)量檢查小組，每月現(xiàn)場對(duì)員工進(jìn)行考核檢查、訪談。 維護(hù)質(zhì)量管理和措施。具體流程如下： 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 部門考評(píng) 較差 質(zhì)檢連 續(xù)排后 合作方 反響強(qiáng)烈 選擇 依據(jù) 評(píng)估 評(píng)審組決策 評(píng) 估 報(bào) 告 降 級(jí) 或 淘 汰 評(píng)估數(shù)量： 每季度 12名 ， 每年 510名 結(jié)果應(yīng)用： 每年降級(jí) 23名 、 最末位的淘汰 12名 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 （ 3）通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)各專業(yè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)實(shí)行科學(xué)化、制度化管理。 按單位進(jìn)行考核成績?cè)u(píng)分，必須到達(dá)良好以上，單位達(dá)不到的，公司對(duì)單位責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰和降級(jí)淘汰。 編寫了 《 維護(hù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（管理篇） 》 、 《 維護(hù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)（技術(shù)篇） 》 、 《 通信硬件安裝規(guī)范手冊(cè)（設(shè)備篇） 》 、 《 安全生產(chǎn)宣傳冊(cè) 》 ，每人一套方便員工隨身攜帶，隨時(shí)學(xué)習(xí)。 自編教材。 運(yùn)維外包服務(wù)中的幾點(diǎn)做法 （ 2）業(yè)務(wù)技術(shù)精 為進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和理論水平，我公司建有培訓(xùn)中心，對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗；每年對(duì)新老員工進(jìn)行再培訓(xùn)教育（分批）；對(duì)員工的培訓(xùn)我公司邀請(qǐng)部分運(yùn)營商、廠家、院校等單位的技術(shù)人員進(jìn)行授課。全體員工必須遵循的誠信宗旨，根據(jù)代維、工程特點(diǎn)，我公司制定了通信代維、工程建設(shè)目標(biāo)（簡稱 “ 六條標(biāo)準(zhǔn) ” ）。同時(shí)，為了進(jìn)一步抓好管理力度，公司投資建立了二套系統(tǒng)，視
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1