“物業(yè)管理體系文件改進(jìn)方案”(深圳某一級(jí)資質(zhì)物業(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-05-09 03:08本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)具體情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。四、統(tǒng)一文件格式的說(shuō)明在開(kāi)始文件編寫(xiě)編寫(xiě)工作前，統(tǒng)一文件的編寫(xiě)格式（表頭、字體等）、編號(hào)規(guī)則、文件內(nèi)容等有關(guān)要求，是確保最終完成的文件后得以統(tǒng)一、規(guī)范的保障。經(jīng)營(yíng)類(lèi)文件——主要針對(duì)開(kāi)展的非物業(yè)服務(wù)類(lèi)經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行指引和規(guī)范的文件。設(shè)備類(lèi)文件——主要針對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)管理工作進(jìn)行指引和規(guī)范的文件。客戶(hù)關(guān)系文件——主要針對(duì)與客戶(hù)關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)、流程和操作進(jìn)行指引和規(guī)范的文件。程序文件——根據(jù)“三標(biāo)一體化”標(biāo)準(zhǔn)的條款要求描述公司規(guī)定與條款的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 本次改進(jìn)的體系文件盡量簡(jiǎn)潔清晰，文字的描述盡可能地減少，以方便員工閱讀和使用，能用流程圖或表格表達(dá)的盡量用這一方式表達(dá)。上述A、B兩項(xiàng)內(nèi)容將在公司管理體系文件中予以明確。A、“部門(mén)層面指導(dǎo)文件”由各部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)本部門(mén)具體情況進(jìn)行編制，適用于本部門(mén)，其編號(hào)為部門(mén)內(nèi)部編號(hào)，但此類(lèi)文件仍屬于公司管理體系文件的一個(gè)組成部分，其內(nèi)容應(yīng)符合公司有關(guān)要求，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)此須負(fù)責(zé)。形式上、文件控制方式上分為“公司層面指導(dǎo)文件”、“部門(mén)層面指導(dǎo)文件”兩類(lèi)（1）公司層面指導(dǎo)文件：主要指公司統(tǒng)一提出要求，公司各部門(mén)必須按這些要求執(zhí)行的通用性文件，例如《自然災(zāi)害防范管理辦法》、《電梯應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等在公司各個(gè)部門(mén)都適用的作業(yè)指導(dǎo)文件。（2）技術(shù)性指導(dǎo)文件：主要針對(duì)工作的技術(shù)要求進(jìn)行描述和規(guī)定的文件，如設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等工作的技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求等，主要趨于工作技能、標(biāo)準(zhǔn)方面。結(jié)論綜上所述，盡管全面導(dǎo)入“三標(biāo)一體化”存在上述弊端，但無(wú)論是解決公司當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題，還是順應(yīng)公司未來(lái)的發(fā)展需要，都很有必要導(dǎo)入“三標(biāo)一體化”。（2）XXX物業(yè)是新企業(yè)，員工大多數(shù)是新人，接觸過(guò)“三標(biāo)一體化”的員工極少，同時(shí)接受三套標(biāo)準(zhǔn)的體系難以消化、掌握，將出現(xiàn)在一段時(shí)間內(nèi)不能達(dá)到公司體系文件要求的狀態(tài)。引進(jìn)的弊端（1）公司尚未全面導(dǎo)入“三標(biāo)一體化”，體系文件編寫(xiě)周期拖長(zhǎng)，使管理體系實(shí)施時(shí)間滯后。（4）公司一旦符合“三標(biāo)一體化”管理體系，就能規(guī)范公司內(nèi)部管理，優(yōu)質(zhì)、高效地向地產(chǎn)及客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，進(jìn)行污染預(yù)防、保護(hù)環(huán)境，降低職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)因素，保障員工的健康、安全，使企業(yè)管理模式符合國(guó)際運(yùn)行的慣例。（2）體系文件一次到位，無(wú)需二次大量修改；且未來(lái)運(yùn)行成熟后可在異地市場(chǎng)較快復(fù)制。（二）引進(jìn)“三標(biāo)一體化”的利弊分析“三標(biāo)一體化”即管理體系文件同時(shí)導(dǎo)入ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001:1999職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。具有前瞻性：能面向未來(lái)，針對(duì)將來(lái)12年可能發(fā)生的問(wèn)題提供預(yù)防性的解決方法、策略及措施。具有實(shí)用性：是能解決既往及當(dāng)前問(wèn)題的，特別是亟待解決的緊急、重要問(wèn)題。是簡(jiǎn)單、深刻的。以“流程”為主線(xiàn)、以“標(biāo)準(zhǔn)”為工具?！皟蓪悠ぁ爆F(xiàn)象甚至造假問(wèn)題， 破壞了企業(yè)內(nèi)部應(yīng)有的求真務(wù)實(shí)、踏實(shí)做事的理念和作風(fēng)，而這種破壞對(duì)團(tuán)隊(duì)是災(zāi)難性的，也將是深遠(yuǎn)的。這個(gè)簡(jiǎn)單得不是“道理”的道理，幾乎所有的企業(yè)和管理人員都知道，但能做到的，至今仍是鮮有?；谧鹬乜蛻?hù)感受和員工需求的。（四）公司已有的管理體系文件，均未采用ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18001:1999標(biāo)準(zhǔn)。（三）目前的管理體系已無(wú)法為企業(yè)文化的發(fā)展提供保障。（二）公司已有的管理體系文件，整體實(shí)用性、全面性等還存在較大缺陷，在日常業(yè)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)中未得到有效應(yīng)用，已不能滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的要求。深圳市XXX物業(yè)服務(wù)有限公司管理體系文件改進(jìn)方案一、公司管理體系現(xiàn)狀（一）目前，XXX物業(yè)服務(wù)公司已建立自己的管理體系文件
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