【正文】 話，解決手機(jī)使用過程遇到的問題，或聯(lián)系維修服務(wù)等。隨著魅族手機(jī)用戶的不斷增加，魅族也開始充分利用其線上資源為用戶提供更完善的售后服務(wù)。這也是其他新興的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商（如小米、360手機(jī)等）不可相比的，因?yàn)轺茸鍝碛斜姸嗟氖酆髮Ｙu店。魅族基于專營店的售后服務(wù)流程為，手機(jī)到店維修，店內(nèi)技術(shù)人員首先會(huì)確認(rèn)損壞是屬于軟件問題還是硬件問題，如果是軟件問題店內(nèi)技術(shù)人員會(huì)即時(shí)解決。產(chǎn)品在中國大陸、香港、臺灣、俄羅斯、英國、法國、德國、意大利、烏克蘭、以色列、捷克斯洛伐克、馬來西亞、印度、印尼等國家和地區(qū)銷售，魅族一直積極部署更為深入的海外市場戰(zhàn)略。截至目前為止，魅族在全國一共擁有2000多家專賣店，覆蓋全國所有省份。魅族是一家對消費(fèi)者非常負(fù)責(zé)任和在乎的公司，從魅族第一部手機(jī)M8發(fā)布，就宣布了不同于國家三包的售后政策，國家三包規(guī)定手機(jī)如有問題，15天包換。此前，魅族授權(quán)的正規(guī)銷售渠道有魅族認(rèn)證店、魅族在線商店、魅族天貓官方旗艦店及京東商城。同時(shí)，海通開元基金也將投資魅族6000萬美元。很顯然，在這個(gè)產(chǎn)品競爭激烈和互聯(lián)網(wǎng)多媒體高度發(fā)達(dá)時(shí)代，單一的專賣店模式已經(jīng)無法為滿足魅族擴(kuò)寬耿大的市場及開拓多樣化市場的需求，大多數(shù)國內(nèi)手機(jī)廠商很少自己開發(fā)系統(tǒng)UI，因?yàn)檫@個(gè)要求很高技術(shù)，需要投入很大的人力、物力和時(shí)間，他們都是在安卓系統(tǒng)上進(jìn)行簡單的修改就最為自己的手機(jī)系統(tǒng)，缺乏差異性和獨(dú)特性，也就造成了現(xiàn)在很多智能手機(jī)都是千篇一律，而魅族就是抓住了這一市場機(jī)會(huì)，推出自己別具一格的UI設(shè)計(jì)，形成了自己的競爭優(yōu)勢。智能手機(jī)廠商要打破同質(zhì)化，要在市場有更多的機(jī)會(huì)，必須要具有自己的“獨(dú)創(chuàng)性”，通過“獨(dú)創(chuàng)性”打破市場的僵局。今天我們的智能手機(jī)長得越來越象，你有大屏，我也有大屏，你有大內(nèi)存我也有大內(nèi)存，你有雙核，我也是雙核，你取消按鍵我也取消按鍵，這樣同質(zhì)化的競爭，對于絕大部分智能手機(jī)廠商來說，可競爭的只一個(gè)辦法，就是降價(jià)，甚至伴隨了降價(jià)，就是降低品質(zhì)。MPMP4作為電子數(shù)碼產(chǎn)品，對產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)要求比較高，何況魅族還是一家追求極致的廠商，對生產(chǎn)要求極為嚴(yán)格，已經(jīng)形成魅族內(nèi)部優(yōu)秀的文化，所以魅族通過電子數(shù)碼產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累，為她生產(chǎn)出優(yōu)秀的智能手機(jī)產(chǎn)品留下了寶貴的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，魅族手機(jī)窄邊框和出色的工業(yè)設(shè)計(jì)是他們數(shù)年來數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)積累最好的表現(xiàn)。在他從事電子數(shù)碼行業(yè)的數(shù)年間積累了豐富的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和IT技術(shù)，電子數(shù)碼廠商投入手機(jī)行業(yè)明顯有自身的優(yōu)勢，雖然手機(jī)的技術(shù)難度比MPMP4等電子數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)難度復(fù)雜很多，但是在很多IT技術(shù)上他們的技術(shù)都是相互關(guān)聯(lián)和貫通的，所以，經(jīng)過魅族數(shù)年間的電子數(shù)碼產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，為魅族研發(fā)手機(jī)和手機(jī)技術(shù)創(chuàng)新提供了一個(gè)強(qiáng)大的后盾，魅族手機(jī)最受消費(fèi)者歡迎的音樂功能足以說明了這一點(diǎn)。 IFE矩陣MEIZUIFE矩陣關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評分加權(quán)分?jǐn)?shù)內(nèi)部優(yōu)勢，資金充裕3（與國際品牌相比）43443內(nèi)部劣勢12. 軟件開發(fā)周期長124. 沒有核心技術(shù)專利211合計(jì)：，說明魅族優(yōu)勢較于劣勢不太明顯。②沒有核心技術(shù)專利，這一點(diǎn)國產(chǎn)廠商都面臨問題。大批魅族網(wǎng)友在沒有認(rèn)識到魅族產(chǎn)品情況下大勢宣傳魅族各種不好。①品牌認(rèn)知度低。 魅族科技的IFE矩陣分析①產(chǎn)品后期持續(xù)的開發(fā)，完善。 不可否認(rèn)，產(chǎn)品很重要，但成就一個(gè)企業(yè)，資金是非常重要的，尤其是對于需要大量研發(fā)投入的手機(jī)企業(yè)，強(qiáng)大的資本支撐是重中之重。因此相對于諸如小米這種新興的依靠代工的企業(yè)，魅族的生產(chǎn)線工藝流程更加成熟。魅族之前所有的產(chǎn)品都是自己生產(chǎn)，并沒有像小米等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)那樣找代工。第一、完全自創(chuàng)的山寨式無固定打法的本土創(chuàng)新能力，比如低端機(jī)外殼拿下給5c生產(chǎn)的外殼廠家，典型中國式山寨逆襲，顏值爆表；第二、有限人力與資源（全公司3000人），可以做到一月一款新機(jī)（性價(jià)比領(lǐng)先）的研發(fā)戰(zhàn)力；第三、硬件與flyme用戶體驗(yàn)的日益流暢（2014年底到2015年6月，是魅族用戶體驗(yàn)的歷史底點(diǎn)，公司變速進(jìn)入快車道，一次推出4款新機(jī)的結(jié)果，整個(gè)魅族公司都沒有準(zhǔn)備好）；第四、應(yīng)用層面小創(chuàng)新層出不窮，活力十足；比如小圓點(diǎn)，比如腰圓鍵，都讓人一亮。其中，這7個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重劃分參考了227名讀者的意見。其中，蘋果服務(wù)態(tài)度較差，聯(lián)想酷派報(bào)價(jià)不透明，而綜合評價(jià)魅族較好?？墒?，魅族產(chǎn)品的包換時(shí)間，延長到三個(gè)月，而且羅列出附加的更換條例，出現(xiàn)條例上問題的手機(jī)，任何時(shí)候都可以更換，這一舉動(dòng)，當(dāng)時(shí)引起了業(yè)界不小的轟動(dòng)。每一步都奠定了魅族邁向更高臺階的軟硬件基礎(chǔ)。一直以來，魅族一直堅(jiān)持以“專心、專注、專業(yè)”作為企業(yè)信念，以技術(shù)的創(chuàng)新作為企業(yè)的導(dǎo)向，國際的品質(zhì)作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以更貼近消費(fèi)群體少而精的產(chǎn)品作為企業(yè)的路線。專賣店對魅族建立品牌推廣和提高知名度起到很大的作用，很顯然，在這個(gè)產(chǎn)品競爭激烈和互聯(lián)網(wǎng)多媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，單一的專賣店模式已經(jīng)無法滿足魅族擴(kuò)大市場和開拓多樣化市場的需求，所以開啟了線上與線下同步發(fā)售的020銷售模式.企業(yè)文化：面向新世紀(jì)，魅族將自身的企業(yè)文化概括為四重，即重品質(zhì)：產(chǎn)品品質(zhì)就是企業(yè)的生命；重服務(wù)：以人為本的服務(wù)理念是企業(yè)的基礎(chǔ)；重人才：以人才發(fā)展戰(zhàn)略為中心才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；重技術(shù)：只有技術(shù)上的不斷創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展提供無窮的動(dòng)力。就是這樣的一個(gè)狂人，才能創(chuàng)造出最對的起消費(fèi)者的產(chǎn)品。黃章對產(chǎn)品接近偏執(zhí)的執(zhí)著。這也是其不可復(fù)制短時(shí)間內(nèi)不可超越的資源，一種源自于顧客忠誠的資源。如果說強(qiáng)大的粉絲文化是其特殊的表象，那么魅族獨(dú)特的產(chǎn)品理念、企業(yè)文化則是其特殊的根源。—“煤油” 在中國手機(jī)廠商里，魅族是一個(gè)特殊的存在。但手機(jī)是一個(gè)重資金的行業(yè)，缺乏股權(quán)分享精神，難以吸引高端人才，其以前也不接受廣告宣傳，默默地通過論壇吸引顧客。魅族的企業(yè)戰(zhàn)略較好的利用了現(xiàn)有的機(jī)會(huì)并把威脅的潛在不利影響降到了較低的水平。 EFE矩陣MEIZUEFE矩陣外部因素權(quán)重評分權(quán)重值機(jī)會(huì)1．42．十三五規(guī)劃中政府對信息通信產(chǎn)業(yè)的扶持23．中國政府大力支持本土操作系統(tǒng)YunOS的快速發(fā)展 34．Flame大量的追隨者，及其粉絲煤油的大力支持45．當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，居民消費(fèi)水平提高較快16．魅族手機(jī)較好的品質(zhì)和體驗(yàn)，口碑，使得其獲得較高的關(guān)注度37．國人對高品質(zhì)國產(chǎn)手機(jī)的剛性需求和渴望1威脅1．面臨小米、華為、OPPO，VIVO等國產(chǎn)同類手機(jī)的殘酷竟?fàn)?2．蘋果、三星、索尼等高端機(jī)處于競爭的絕對優(yōu)勢地位 33．智能機(jī)市場增速放緩，其市場面臨重新洗牌24．千元機(jī)市場過飽和，產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重 3合計(jì)1。（2）千元機(jī)市場飽和，產(chǎn)品同質(zhì)化十分嚴(yán)重。（6）當(dāng)前，消費(fèi)者對高品質(zhì)手機(jī)的剛性需求和渴望。（4）當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展，社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，居民消費(fèi)水平提高較快。（2）阿里系強(qiáng)有力的資金，技術(shù)支持推動(dòng)魅族向著更高層次堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。許多消費(fèi)者具有很多的選擇,同時(shí)也具有很強(qiáng)的信息意識,出于經(jīng)濟(jì)人的理性假設(shè)消費(fèi)者有很強(qiáng)的議價(jià)能力這也讓魅族的產(chǎn)品定價(jià)比較被動(dòng)。由此可見魅族與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力較弱不得不為此支付昂貴的成本。由于魅族專注自己的產(chǎn)品研發(fā),這也讓魅族的議價(jià)更加被動(dòng),加大了魅族的產(chǎn)品成本。手機(jī)的綜合性決定了其在專業(yè)方面競爭力不足，由于技術(shù)壁壘降低，山寨成本大大降低，山寨市場有利可圖，故威脅增長。這些企業(yè)與產(chǎn)品給當(dāng)前的智能手機(jī)增大了競爭的激烈程度,同時(shí)也對魅族的市場份額產(chǎn)生了威脅。 行業(yè)內(nèi)競爭者，小米，華為，蘋果等是行業(yè)中的強(qiáng)者，他們在技術(shù)，產(chǎn)品，受眾，資金等各個(gè)方面具有各自優(yōu)勢，給魅族的發(fā)展造成巨大的壓力，競爭非常激烈。廠商處于創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展的需要，將會(huì)在一部只能手機(jī)上開發(fā)兩個(gè)操作系統(tǒng)。（4）雙智能操作系統(tǒng)的應(yīng)用為客戶帶來不同的體驗(yàn)。（3）光學(xué)防抖技術(shù)在高端智能手機(jī)的應(yīng)用，將成為熱點(diǎn)。越來越多的消費(fèi)者已經(jīng)開始使用大屏幕手機(jī)觀看移動(dòng)視頻獲得優(yōu)良體驗(yàn)的基礎(chǔ)，所以廠商對高清屏幕的需求在快速增長。融合的五模或者多模的4G芯片平臺會(huì)逐漸成為移動(dòng)終端的主要模式。IDC預(yù)測在中國4G手機(jī)市場發(fā)張初期，首先會(huì)集中部署三模的4G芯片。（4） 隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，手機(jī)已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興事物的關(guān)鍵平臺和信息的重要載體，“手機(jī)轉(zhuǎn)賬”“手機(jī)購物、“微信”、“快的打車”等成為人們目前常見的生活方式。（2）人們追求時(shí)尚，簡約實(shí)用，人性化較高的電子產(chǎn)品，需不斷創(chuàng)新，魅族創(chuàng)始人曾說”創(chuàng)新，不僅僅意味著改變，更重要的是包含了超越”。眾所周知，中國是一個(gè)人口大國，人口密集使得中國有巨大的市場潛力，手機(jī)不再是奢侈消費(fèi)品，而是一種非常