【正文】 異，不僅表現(xiàn)在不同企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境對(duì)不同企業(yè)的影響也不盡相同。第三層次是國(guó)際環(huán)境因素。第一層次是企業(yè)所在的地區(qū)環(huán)境，例如當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)條件和地理位置。如經(jīng)濟(jì)因素不能脫離政治因素而單獨(dú)存在；同樣，政治因素也要通過(guò)經(jīng)濟(jì)因素來(lái)體現(xiàn)。營(yíng)銷管理者的任務(wù) 在于適當(dāng)安排營(yíng)銷組合，使之與客觀存在的外部環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)得以生存的關(guān)鍵，在于它在環(huán)境變化需要新的經(jīng)營(yíng)行為時(shí)所具有的自我調(diào)節(jié)。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類： 　 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境泛指一切影響和制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策和實(shí)施的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的總和。 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義、構(gòu)成及特征是什么？ 營(yíng)銷環(huán)境是指影響市場(chǎng)營(yíng)銷的外部環(huán)境。 市場(chǎng)營(yíng)銷是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是人類智慧在商戰(zhàn)領(lǐng)域中的高度概括。　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣等手段,將不可避免地改變?nèi)藗兪占?、選擇商品和評(píng)價(jià)商品信息的方法。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分布頻道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得產(chǎn)品分銷渠道、購(gòu)物方式、支付手段上都發(fā)生了變化，采用直復(fù)分銷渠道，消費(fèi)者和制造商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)見面，制造商將生產(chǎn)的產(chǎn)品信息通過(guò)多媒體方式放到互聯(lián)網(wǎng)銷售，全球客戶都可以成為目標(biāo)消費(fèi)群體。笏營(yíng)銷學(xué)研究的范圍非常廣泛，內(nèi)容也極其豐富，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)舌動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，可概括為三方面：其一是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷外部競(jìng)諸因素之間的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性，以及掌握這種關(guān)陽(yáng)規(guī)律性的基本原理；其二是企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境諸因素之問的關(guān)系及其組合，以及建立和調(diào)整這種組合的策略；其三是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境諸因素之間的關(guān)系及其協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)律，以及建立和保持這種協(xié)調(diào)和平衡的具體方法。 作業(yè)本P18績(jī)效考核失敗的主要原因是什么？缺乏明確的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理者沒有嚴(yán)肅對(duì)待考核、管理者在評(píng)估過(guò)程中不誠(chéng)實(shí)、管理者缺乏有關(guān)員工實(shí)際工作情況的信息、經(jīng)理者在考核過(guò)程中使用不清楚/含糊的語(yǔ)言、沒有足夠的財(cái)力來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者、沒有對(duì)員工的發(fā)展做充分的討論 薪酬管理中應(yīng)注意哪幾個(gè)問題？薪酬水準(zhǔn)低于市場(chǎng)水準(zhǔn) 、執(zhí)薪不公，沒有做到同工同酬 勞逸不均，人力資源運(yùn)用不當(dāng) 、管理層薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基層員工 沒有依據(jù)績(jī)效調(diào)薪，或績(jī)效考核不公正 、薪資拖延發(fā)放，計(jì)算經(jīng)常出錯(cuò)誤 公司利潤(rùn)未能與員工適當(dāng)分享 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、目的及主要研究?jī)?nèi)容是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和勞務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程， 目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。生物性：離不開人體。時(shí)效性：人的生命周期各階段體能和智能不同 再生性、有形磨損和無(wú)形磨損、自我補(bǔ)償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)。公司及其部門所期望的主要態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式、工作職責(zé)和技術(shù)方面的問題。第四章 人力資源管理什么是人力資源管理？運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）領(lǐng)導(dǎo)這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的人當(dāng)家做主。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。及優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并舉例說(shuō)明第三章 企業(yè)文化企業(yè)文化的含義和主要功能。現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過(guò)程中的控制。授權(quán)程度。（又稱管理跨度、管理寬度） 如何確定合理的管理幅度？管理幅度的確定：管理幅度與管理層次的關(guān)系：反比關(guān)系. 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？影響管理幅度的因素：管理組織規(guī)模與問題的復(fù)雜程度。（2）現(xiàn)代管理觀點(diǎn)：從領(lǐng)導(dǎo)和管理者的行為和特點(diǎn)區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：（1）基于權(quán)力來(lái)源的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)組織有影響力的人都是領(lǐng)導(dǎo)；管理者 擁有職權(quán)的，居于一定職位的人。 領(lǐng)導(dǎo)與管理，兩者既有緊密聯(lián)系，又有很大差異。什么是正式組織？經(jīng)過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。精干高效原則：精干是機(jī)構(gòu)少，人員精；高效是工作效率和工作質(zhì)量高。提出“法約爾跳板”原理 。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》。斯密　　1）勞動(dòng)分工　　2）經(jīng)濟(jì)人馬薩諸塞車禍 簡(jiǎn)述中外早期的管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)述中外早期的管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。分析、判斷和作出決策的能力。2）人際技能：成功與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者應(yīng)具備哪些基本技能？1）技術(shù)技能：管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。如何理解管理的具體含義？1）管理的載體是組織2）管理是一個(gè)過(guò)程3）管理的目的：實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)4）使用手段：資源的配置與使用5）效率：doing things right6）效果：dong the right things 根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。財(cái)政政策與貨幣政策對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的差別 財(cái)政政策直接影響總需求規(guī)模 貨幣政策通過(guò)貨幣供給量的變動(dòng)對(duì)信貸和利率施加影響間接影響投資活動(dòng)，然后才調(diào)節(jié)總需求規(guī)模傳導(dǎo)過(guò)程差異：貨幣政策多層次性：中央銀行 （箭頭 ） 商業(yè)銀行 企業(yè)居民 貨幣政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；財(cái)政政策直接性：財(cái)政部 企業(yè)居民 財(cái)政政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 政策調(diào)整時(shí)滯差異：貨幣政策時(shí)間短；財(cái)政政策時(shí)間長(zhǎng)。使用條件：經(jīng)濟(jì)蕭條緊縮性貨幣政策 通過(guò)提高利率，減少信貸的可供量，來(lái)削弱總需求的增長(zhǎng) 。作用 （1）通過(guò)調(diào)控貨幣供應(yīng)總量保持社會(huì)總供給與總需求的平衡 ；（2）通過(guò)調(diào)控利率和貨幣總量控制通貨膨脹，保持物價(jià)總水平的穩(wěn)定 ；（3）調(diào)節(jié)國(guó)民收入中消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的比例 ；（4）引導(dǎo)儲(chǔ)蓄向投資的轉(zhuǎn)化并實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。一般是指中央銀行運(yùn)用貨幣政策工具來(lái)調(diào)節(jié)貨幣供給量以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既定目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)政策手段的總和。緊縮財(cái)政政策 當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于通貨膨脹時(shí)，總需求大于總供給，引起物價(jià)上漲；政府緊縮財(cái)政支出與增加稅收或雙管齊下抑制有效需求，使財(cái)政收支有盈余。 中性財(cái)政政策：是指財(cái)政的分配活動(dòng)對(duì)社會(huì)總需求的影響保持中性，財(cái)政的收支活動(dòng)既不會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)張效應(yīng)，也不會(huì)產(chǎn)生緊縮效應(yīng)，實(shí)踐中這種情況是很少存在的。 緊縮性財(cái)政政策：是指通過(guò)財(cái)政分配活動(dòng)來(lái)減少和抑制總需求。轉(zhuǎn)移只是在社會(huì)成員之間的資源再分配，政府部門只充當(dāng)中介人的角色 對(duì)個(gè)人和企業(yè)征稅 類型 擴(kuò)張性財(cái)政政策：是指通過(guò)財(cái)政分配活動(dòng)來(lái)增加和刺激社會(huì)總需求。所謂財(cái)政政策，通常指政府根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，為達(dá)到一定目標(biāo)而制定的指導(dǎo)財(cái)政工作的基本方針、準(zhǔn)則和措施。非自愿失業(yè)：指具有勞動(dòng)能力并愿意按現(xiàn)行工資率就業(yè)，但由于有效需求不足而找不到工作造成的失業(yè)。 什么是通貨膨脹？通貨膨脹是指流通中貨幣量超過(guò)實(shí)際需要量所引起的貨幣貶值、物價(jià)上漲的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。支出法：對(duì)一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于最終產(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買時(shí)的總支出的加總。ＧＤＰ的測(cè)算有三種方法：生產(chǎn)法：ＧＤＰ＝∑各產(chǎn)業(yè)部門的總產(chǎn)出－∑各產(chǎn)業(yè)部門的中間消耗：收入法：ＧＤＰ＝∑各產(chǎn)業(yè)部門勞動(dòng)者報(bào)酬＋∑各產(chǎn)業(yè)部門固定資產(chǎn)折舊＋∑各產(chǎn)業(yè)部門生產(chǎn)稅凈額＋∑各產(chǎn)業(yè)部門營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；支出法：ＧＤＰ＝總消費(fèi)＋總投資＋凈出口。我國(guó)為什么要重估GDP的大??？GDP 是一個(gè)面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的純粹經(jīng)濟(jì)核算的 結(jié)果，是一個(gè)僅僅考慮資本、勞動(dòng)等生產(chǎn)要素的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出總量，從與環(huán)境的關(guān)系 考慮，存在諸多局限；過(guò)去環(huán)境因素對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響究竟有多大，至今無(wú) 具體數(shù)字， “先挖洞，再填上”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式致使國(guó)民財(cái)富沒有增加；中國(guó)的 GDP 增長(zhǎng)沒有國(guó)民凈財(cái)富，