【文章內容簡介】 物質和社會的雙重結構；指揮——使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調——連接、聯(lián)合、調動所有的活動及力量； 控制——注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。提出“法約爾跳板”原理 。第二章 企業(yè)管理職能計劃工作內容包括哪些？計劃工作內容常用“5W+H”來表示 Why——為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的 What——做什么？即明確活動的內容及要求 Who——誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負責實施計劃 When——何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間 Where——何地做？即規(guī)定計劃的實施地點 How——如何做？即制定實現計劃的手段和措施 為什么要做工作計劃？ 組織設計原則包括哪些？任務目標原則：根據組織的目標、任務特點來構建組織；統(tǒng)一指揮原則：形成等級鏈：包括等級鏈(指揮鏈）必須是連續(xù)的，不能中斷；任何下級只能有一個直接上級；不允許越級指揮；職能機構無權干涉直線指揮系統(tǒng)的工作；管理幅度原則：管理幅度是指一個領導者能夠直接而有效地領導其下屬人數的限度；權責一致原則：強調權責對等，因為權力和責任是相輔相成的，權大責小或責大權小對組織來說都是很危險的。精干高效原則：精干是機構少，人員精；高效是工作效率和工作質量高。分工協(xié)作原則： 各部門之間既有分工又有協(xié)作。什么是正式組織？經過規(guī)劃設計，有明確的目標、任務、結構、職能，以及由此而決定的成員間的責權關系，對個人具有某種程度的強制性。什么是非正式組織？是伴隨正式組織的運行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關系，權利義務和職責范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。 領導與管理，兩者既有緊密聯(lián)系，又有很大差異。試闡述兩者之間的關系。領導者與管理者：（1）基于權力來源的區(qū)別：領導者 對組織有影響力的人都是領導；管理者 擁有職權的，居于一定職位的人。所以，所有的管理者都是領導者，而所有的領導者不一定都是管理者。（2）現代管理觀點：從領導和管理者的行為和特點區(qū)別。 闡述領導者權利的構成領導在管理中的作用具體表現在哪些方面？協(xié)調作用、指揮作用、激勵作用 何謂管理幅度？管理幅度是指一個領導者能夠直接而有效地領導其下屬人數的限度。（又稱管理跨度、管理寬度） 如何確定合理的管理幅度？管理幅度的確定：管理幅度與管理層次的關系：反比關系. 管理幅度設計的影響因素有哪些？影響管理幅度的因素：管理組織規(guī)模與問題的復雜程度。 領導與下屬的的能力。授權程度。組織溝通渠道的狀況. 有效控制的原則有哪些？ 簡述前饋控制、現場控制及反饋控制的含義、內容、目的 /作業(yè)本P15前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制?，F場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。反饋控制：是一種針對結果的控制。及優(yōu)點和缺點，并舉例說明第三章 企業(yè)文化企業(yè)文化的含義和主要功能。文化“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說，指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織機構。”廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經營過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質財富和精神財富的總和，即企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。 ●內部功能：（1）奮斗目標的導向功能（2）共同意識的凝聚功能（3）主體意識的激勵功能 ●外部功能：（1）推動企業(yè)形象優(yōu)化（2）傳播人類精神文明(3）營造人文社會環(huán)境龜兔賽跑的故事給我們的啟示有哪些？個人表現優(yōu)異與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻干得蠻好的。團隊合作主要就是有關情境（權變）領導這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競爭力）的人當家做主。最重要的是：動作快且前后一致的人總是勝過緩慢但持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨斗者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競爭，而不是限定某對手。第四章 人力資源管理什么是人力資源管理？運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的組織、培訓和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現組織的目標。 新員工需要哪些信息？公司的基本背景情況，包括公司的歷史與發(fā)展趨勢、組織結構、政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時數、員工福利等。公司及其部門所期望的主要態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式、工作職責和技術方面的問題。 內部提拔與外部招聘分別有哪些優(yōu)點和弊端？作業(yè)本P16 人力資源的特征有哪些？能動性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素：自我強化、選擇職業(yè)、積極勞動、兩重性、既是生產者，又是消費者。時效性：人的生命周期各階段體能和智能不同 再生性、有形磨損和無形磨損、自我補償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)。社會性：受民族文化和社會環(huán)境影響。生物性：離不開人體。 除了錢，企業(yè)還能激勵員工嗎？請?zhí)拐\發(fā)表你的看法。 作業(yè)本P18績效考核失敗的主要原因是什么？缺乏明確的績效評價標準、管理者沒有嚴肅對待考核、管理者在評估過程中不誠實、管理者缺乏有關員工實際工作情況的信息、經理者在考核過程中使用不清楚/含糊的語言、沒有足夠的財力來獎勵工作優(yōu)秀者、沒有對員工的發(fā)展做充分的討論 薪酬管理中應注意哪幾個問題？薪酬水準低于市場水準 、執(zhí)薪不公，沒有做到同工同酬 勞逸不均，人力資源運用不當 、管理層薪酬遠遠高于基層員工 沒有依據績效調薪，或績效考核不公正 、薪資拖延發(fā)放，計算經常出錯誤 公司利潤未能與員工適當分享 第五章 市場營銷管理市場營銷的含義、目的及主要研究內容是什么？市場營銷是關于構思、貨物和勞務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程， 目的是創(chuàng)造能實現符合個人和組織目標的交換。 任何學科研究的主要內容，都是由其研究的對象所決定的。笏營銷學研究的范圍非常廣泛，內容也極其豐富，根據市場營舌動的內在聯(lián)系，可概括為三方面：其一是關于市場營銷外部競諸因素之間的關系及其發(fā)展變化的規(guī)律性，以及掌握這種關陽規(guī)律性的基本原理；其二是企業(yè)內部營銷環(huán)境諸因素之問的關系及其組合，以及建立和調整這種組合的策略；其三是企業(yè)內外環(huán)境諸因素之間的關系及其協(xié)調發(fā)展的規(guī)律，以及建立和保持這種協(xié)調和平衡的具體方法。并舉例說明市場營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性。 網絡營銷的分布頻道，網絡營銷使得產品分銷渠道、購物方式、支付手段上都發(fā)生了變化，采用直復分銷渠道，消費者和制造商通過網絡見面，制造商將生產的產品信息通過多媒體方式放到互聯(lián)網銷售，全球客戶都可以成為目標消費群體。消費者使用電子購物方式，留在家中，便可選購世界各地的產品。　　 網絡營銷采用網上廣告，網上業(yè)務推廣等手段,將不可避免地改變人們收集、選擇商品和評價商品信息的方法。電子貨幣交易的手段，也勢必改變人們支付及交易的傳統(tǒng)方式,使得大規(guī)模定制的市場營銷成為可能，以滿足不同消費者的不同需求。 市場營銷是商品經濟發(fā)展的產物，是人類智慧在商戰(zhàn)領域中的高度概括。隨著市場經濟的發(fā)展和企業(yè)營銷實踐的變化，市場營銷對于企業(yè)的重要性已經不言而喻。 市場營銷環(huán)境的含義、構成及特征是什么？ 營銷環(huán)境是指影響市場營銷的外部環(huán)境。影響企業(yè)營銷的外部環(huán)境有政治法律因素、經濟因素、人口因素、技術因素、社會文化因素、競爭因素等多個方面。市場營銷環(huán)境發(fā)展趨勢基本上分為兩大類： 　 市場營銷環(huán)境泛指一切影響和制約企業(yè)市場營銷決策和實施的內部條件和外部環(huán)境的總