【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮——使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)——連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量； 控制——注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。提出“法約爾跳板”原理 。第二章 企業(yè)管理職能計(jì)劃工作內(nèi)容包括哪些？計(jì)劃工作內(nèi)容常用“5W+H”來表示 Why——為什么要做？即明確計(jì)劃工作的原因及目的 What——做什么？即明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求 Who——誰(shuí)去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃 When——何時(shí)做？即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間 Where——何地做？即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn) How——如何做？即制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施 為什么要做工作計(jì)劃？ 組織設(shè)計(jì)原則包括哪些？任務(wù)目標(biāo)原則：根據(jù)組織的目標(biāo)、任務(wù)特點(diǎn)來構(gòu)建組織；統(tǒng)一指揮原則：形成等級(jí)鏈：包括等級(jí)鏈(指揮鏈）必須是連續(xù)的，不能中斷；任何下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)；不允許越級(jí)指揮；職能機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)干涉直線指揮系統(tǒng)的工作；管理幅度原則：管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)其下屬人數(shù)的限度；權(quán)責(zé)一致原則：強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)對(duì)等，因?yàn)闄?quán)力和責(zé)任是相輔相成的，權(quán)大責(zé)小或責(zé)大權(quán)小對(duì)組織來說都是很危險(xiǎn)的。精干高效原則：精干是機(jī)構(gòu)少，人員精；高效是工作效率和工作質(zhì)量高。分工協(xié)作原則： 各部門之間既有分工又有協(xié)作。什么是正式組織？經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。什么是非正式組織？是伴隨正式組織的運(yùn)行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。 領(lǐng)導(dǎo)與管理，兩者既有緊密聯(lián)系，又有很大差異。試闡述兩者之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者：（1）基于權(quán)力來源的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)組織有影響力的人都是領(lǐng)導(dǎo)；管理者 擁有職權(quán)的，居于一定職位的人。所以，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，而所有的領(lǐng)導(dǎo)者不一定都是管理者。（2）現(xiàn)代管理觀點(diǎn)：從領(lǐng)導(dǎo)和管理者的行為和特點(diǎn)區(qū)別。 闡述領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用 何謂管理幅度？管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠直接而有效地領(lǐng)導(dǎo)其下屬人數(shù)的限度。（又稱管理跨度、管理寬度） 如何確定合理的管理幅度？管理幅度的確定：管理幅度與管理層次的關(guān)系：反比關(guān)系. 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？影響管理幅度的因素：管理組織規(guī)模與問題的復(fù)雜程度。 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的的能力。授權(quán)程度。組織溝通渠道的狀況. 有效控制的原則有哪些？ 簡(jiǎn)述前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制及反饋控制的含義、內(nèi)容、目的 /作業(yè)本P15前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。及優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并舉例說明第三章 企業(yè)文化企業(yè)文化的含義和主要功能。文化“從廣義來說，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來說，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)?！睆V義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，即企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。 ●內(nèi)部功能：（1）奮斗目標(biāo)的導(dǎo)向功能（2）共同意識(shí)的凝聚功能（3）主體意識(shí)的激勵(lì)功能 ●外部功能：（1）推動(dòng)企業(yè)形象優(yōu)化（2）傳播人類精神文明(3）營(yíng)造人文社會(huì)環(huán)境龜兔賽跑的故事給我們的啟示有哪些？個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅(jiān)強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力固然不錯(cuò)，但除非你能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，否則你的表現(xiàn)將永遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之下，因?yàn)榭傆幸恍顩r下，你是技不如人，而別人卻干得蠻好的。團(tuán)隊(duì)合作主要就是有關(guān)情境（權(quán)變）領(lǐng)導(dǎo)這檔事，讓具備處理某一情境能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力）的人當(dāng)家做主。最重要的是：動(dòng)作快且前后一致的人總是勝過緩慢但持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(shì)(專長(zhǎng))來工作；結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；面對(duì)失敗時(shí)，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競(jìng)爭(zhēng)，而不是限定某對(duì)手。第四章 人力資源管理什么是人力資源管理？運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 新員工需要哪些信息？公司的基本背景情況，包括公司的歷史與發(fā)展趨勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)、政策與規(guī)定、薪酬制度、工作時(shí)數(shù)、員工福利等。公司及其部門所期望的主要態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式、工作職責(zé)和技術(shù)方面的問題。 內(nèi)部提拔與外部招聘分別有哪些優(yōu)點(diǎn)和弊端？作業(yè)本P16 人力資源的特征有哪些？能動(dòng)性：唯一能起到創(chuàng)造作用的因素：自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)、積極勞動(dòng)、兩重性、既是生產(chǎn)者，又是消費(fèi)者。時(shí)效性：人的生命周期各階段體能和智能不同 再生性、有形磨損和無(wú)形磨損、自我補(bǔ)償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)。社會(huì)性：受民族文化和社會(huì)環(huán)境影響。生物性：離不開人體。 除了錢，企業(yè)還能激勵(lì)員工嗎？請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)發(fā)表你的看法。 作業(yè)本P18績(jī)效考核失敗的主要原因是什么？缺乏明確的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理者沒有嚴(yán)肅對(duì)待考核、管理者在評(píng)估過程中不誠(chéng)實(shí)、管理者缺乏有關(guān)員工實(shí)際工作情況的信息、經(jīng)理者在考核過程中使用不清楚/含糊的語(yǔ)言、沒有足夠的財(cái)力來獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者、沒有對(duì)員工的發(fā)展做充分的討論 薪酬管理中應(yīng)注意哪幾個(gè)問題？薪酬水準(zhǔn)低于市場(chǎng)水準(zhǔn) 、執(zhí)薪不公，沒有做到同工同酬 勞逸不均，人力資源運(yùn)用不當(dāng) 、管理層薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于基層員工 沒有依據(jù)績(jī)效調(diào)薪，或績(jī)效考核不公正 、薪資拖延發(fā)放，計(jì)算經(jīng)常出錯(cuò)誤 公司利潤(rùn)未能與員工適當(dāng)分享 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、目的及主要研究?jī)?nèi)容是什么？市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和勞務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程， 目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 任何學(xué)科研究的主要內(nèi)容，都是由其研究的對(duì)象所決定的。笏營(yíng)銷學(xué)研究的范圍非常廣泛，內(nèi)容也極其豐富，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)舌動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系，可概括為三方面：其一是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷外部競(jìng)諸因素之間的關(guān)系及其發(fā)展變化的規(guī)律性，以及掌握這種關(guān)陽(yáng)規(guī)律性的基本原理；其二是企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境諸因素之問的關(guān)系及其組合，以及建立和調(diào)整這種組合的策略；其三是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境諸因素之間的關(guān)系及其協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)律，以及建立和保持這種協(xié)調(diào)和平衡的具體方法。并舉例說明市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分布頻道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得產(chǎn)品分銷渠道、購(gòu)物方式、支付手段上都發(fā)生了變化，采用直復(fù)分銷渠道，消費(fèi)者和制造商通過網(wǎng)絡(luò)見面，制造商將生產(chǎn)的產(chǎn)品信息通過多媒體方式放到互聯(lián)網(wǎng)銷售，全球客戶都可以成為目標(biāo)消費(fèi)群體。消費(fèi)者使用電子購(gòu)物方式，留在家中，便可選購(gòu)世界各地的產(chǎn)品。　　 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣等手段,將不可避免地改變?nèi)藗兪占?、選擇商品和評(píng)價(jià)商品信息的方法。電子貨幣交易的手段，也勢(shì)必改變?nèi)藗冎Ц都敖灰椎膫鹘y(tǒng)方式,使得大規(guī)模定制的市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能，以滿足不同消費(fèi)者的不同需求。 市場(chǎng)營(yíng)銷是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是人類智慧在商戰(zhàn)領(lǐng)域中的高度概括。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻。 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義、構(gòu)成及特征是什么？ 營(yíng)銷環(huán)境是指影響市場(chǎng)營(yíng)銷的外部環(huán)境。影響企業(yè)營(yíng)銷的外部環(huán)境有政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、人口因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、競(jìng)爭(zhēng)因素等多個(gè)方面。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)基本上分為兩大類： 　 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境泛指一切影響和制約企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策和實(shí)施的內(nèi)部條件和外部環(huán)境的總