【正文】 e)?！　?　　日本有一種了解顧客態(tài)度的新方法，他們叫“顧客時(shí)刻反饋”(Zero Customer Feedback Time)。如果顧客沒(méi)有得到滿足，他就會(huì)向他的朋友抱怨你的產(chǎn)品，而且，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)傳給 l0個(gè)人，一個(gè)滿意的顧客只會(huì)傳給5個(gè)人。這就是輿論。而達(dá)到這一目標(biāo)的惟一途徑，就是滿足顧客的需要。整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的要領(lǐng)，在于滿足顧客的需要。你必須訓(xùn)練他們學(xué)會(huì)禮貌待客。這一點(diǎn)對(duì)所有的營(yíng)銷人員都是重要的?！　?此外，還有第 11個(gè)“P”，我稱之為“人”(People)?！　?　　現(xiàn)在我已講完了10個(gè)“P”，我再說(shuō)一遍，一個(gè)營(yíng)銷人員必須精通產(chǎn)品(Product) 、地點(diǎn)(PIace)、價(jià)格(Price)和促銷(Promotion)。就是說(shuō)，公司必須懂得怎樣與其他國(guó)家打交道，必須了解其他國(guó)家的政治狀況，才能有效地向其他國(guó)家推銷產(chǎn)品。因此，關(guān)鍵是怎樣決定你的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)或國(guó)際上的地位。如果我想生產(chǎn)出世界市場(chǎng)上最好的機(jī)床，那么我就應(yīng)該知道，我的產(chǎn)品的質(zhì)量要最高，價(jià)格也要高，我的渠道應(yīng)該是最好的經(jīng)銷商，促銷要在最適當(dāng)?shù)碾s志上作廣告，還要印制最精美的產(chǎn)品目錄等等。因此，每個(gè)公司都必須決定，你打算在顧客心目中為自己的產(chǎn)品樹(shù)立什么樣的形象。大家都知道某些產(chǎn)品的聲譽(yù)?！　?　　第四個(gè)步驟是定位(Positioning)。　　 　　但是，你不能滿足所有買(mǎi)主的需要，必須選擇那些你能在最大程度上滿足其需要的買(mǎi)主，這就是第三個(gè)步驟：“優(yōu)先”(Prioritizing)。有些顧客要買(mǎi)汽車，有的要買(mǎi)機(jī)床，有的希望質(zhì)量高，有的希望服務(wù)好，有的希望價(jià)格低。　　 　　第二個(gè)步驟是“分割”(partitioning)，即把市場(chǎng)分成若干部分。因此，4P’s的第一個(gè)“P”就是要探查市場(chǎng)，市場(chǎng)由哪些人組成，市場(chǎng)是如何細(xì)分的，都需要些什么，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)以及怎樣才能使競(jìng)爭(zhēng)更有成效。這是一個(gè)醫(yī)學(xué)用語(yǔ)?！　?　　下面我來(lái)解釋?xiě)?zhàn)略上的“4P’s”。我把“4P’s”稱為市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)(Tactic)?！?P’s”可以這樣表述：如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，并輔之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，那么該公司就會(huì)獲得成功。這就是我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解。市場(chǎng)營(yíng)銷所采取的方式是使產(chǎn)品具有吸引力。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是滿足人類需要?！吧a(chǎn)什么產(chǎn)品”是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，即：“如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品?”“顧客在購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品時(shí)，他們的實(shí)際需要是什么?想得到什么利益?”這些問(wèn)題，都要通過(guò)營(yíng)銷調(diào)研來(lái)解決，在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，我們要開(kāi)展促銷活動(dòng)和推銷活動(dòng)；產(chǎn)品售出之后還要考慮服務(wù)問(wèn)題。所以我們應(yīng)當(dāng)把市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)與推銷(Selling)區(qū)別開(kāi)來(lái)。現(xiàn)在，我想以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者的身份來(lái)談?wù)勥@方面的問(wèn)題。 科特勒∶市場(chǎng)營(yíng)銷P39。因此，在現(xiàn)在及可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，價(jià)值定價(jià)仍然會(huì)是一個(gè)極為重要的戰(zhàn)略。因此，在經(jīng)濟(jì)狀況改善之后的很長(zhǎng)時(shí)間里他們?nèi)詴?huì)要求得到更多的價(jià)值。這一趨勢(shì)表現(xiàn)了營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者觀點(diǎn)基本改變的反應(yīng)，而消費(fèi)者觀點(diǎn)的改變是因?yàn)樵谏叻迤诔錾娜酥饾u變老（美國(guó)如此，中國(guó)也面臨著人口老齡化的趨勢(shì)），以及他們所受到的不斷增加的經(jīng)濟(jì)壓力。貝爾（美國(guó)一家著名餐飲企業(yè)）重新設(shè)計(jì)了它的餐館以便增加顧客流量和降低成本，它縮小了廚房的面積，擴(kuò)大了座位空間，還采用了新的菜單食品——這些食品是為了能在縮小的新廚房里簡(jiǎn)單備菜而特別設(shè)計(jì)的。因此，價(jià)值定價(jià)經(jīng)常包括重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)流程，以降低成本和維持價(jià)格降低之后的利潤(rùn)總額。它意味著在價(jià)格和質(zhì)量之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，使產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶去他們所需要的價(jià)值——對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“價(jià)值”不等于“便宜”；價(jià)值定價(jià)要求企業(yè)在有利潤(rùn)可賺的同時(shí)適當(dāng)減價(jià)，以及找到維持甚至改善質(zhì)量的方法。你們沒(méi)必要為了得到大的價(jià)值來(lái)放棄豪華、性能或規(guī)格。一家叫英特爾利選擇（IntelliChoice）的獨(dú)立調(diào)研公司發(fā)現(xiàn)，“公園大道”在維修成本，燃料節(jié)省庫(kù)和車子的折舊程度幾個(gè)方面都位居第一。 　●別克將它的產(chǎn)品系列“公園大道”車作為“美國(guó)最高價(jià)值的汽車”，價(jià)格是25,800美元。如果不能以全球最低價(jià)銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品，你就會(huì)被擠出競(jìng)爭(zhēng)。韋爾奇先生（Jack Welch）注意到全球的顧客正越來(lái)越多地對(duì)價(jià)值而不是技術(shù)感興趣。”新的廣告運(yùn)動(dòng)將集中介紹西爾森的服務(wù)，如投資建議和金融計(jì)劃等，這些服務(wù)會(huì)使西爾森的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)具有更好的價(jià)值，甚至是在提高價(jià)值之后。西爾森的一位營(yíng)銷高級(jí)管理人員說(shuō)：“人們?cè)趩?wèn)：‘我能得到我所支付的嗎？這里邊的價(jià)值是多少？’。 　　●證券行業(yè)的西爾森—萊曼好價(jià)值?！?　　●百事可樂(lè)的塔科貝爾連鎖店采用了一種成功得令人難以置信的“價(jià)值菜單”：59美元分的塔科和15種其他商品，價(jià)格分別是59美分，79美分或99美分。已有20多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的黑弗蒂公司還就增強(qiáng)垃圾袋的結(jié)實(shí)程度并提出了一個(gè)口號(hào)——“我們的結(jié)實(shí)就是價(jià)值。在過(guò)去，炫耀富貴和鋪張浪費(fèi)是一種時(shí)髦；但今天，獲得一筆好的交易才是時(shí)尚。但是，不管怎么說(shuō)，價(jià)值定價(jià)已成為吸引消費(fèi)者的一項(xiàng)基本戰(zhàn)略。 　　價(jià)值定價(jià)對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)有多重意義。在此之前，營(yíng)銷人員從對(duì)冰淇淋到小汽車的每一件商商品都想象到奢侈、顯赫和鋪張，但是在開(kāi)始經(jīng)濟(jì)衰退之后（主要指美國(guó)），他們開(kāi)始重新設(shè)計(jì)，重新包裝、重新定位和重新?tīng)I(yíng)銷產(chǎn)品，從而強(qiáng)調(diào)“價(jià)值”。為了贏得明天更加精明的消費(fèi)者，營(yíng)銷人員需要不斷尋找新的方法，以更低的價(jià)格向顧客提供更多的價(jià)值。甚至在經(jīng)濟(jì)衰退之前，購(gòu)買(mǎi)者就已經(jīng)開(kāi)始考慮價(jià)格和質(zhì)量之間的相等關(guān)系?，F(xiàn)在，對(duì)美國(guó)消費(fèi)者而言，當(dāng)今“被擠出來(lái)的消費(fèi)者”肩負(fù)著20世紀(jì)80年代不加節(jié)制消費(fèi)所帶來(lái)的債務(wù)、日益增長(zhǎng)的孩子培養(yǎng)費(fèi)、購(gòu)房費(fèi)以及照顧年老父母的預(yù)備費(fèi)用和自己保健和退休的預(yù)備費(fèi)用。 　　盡管價(jià)值定價(jià)的趨勢(shì)是隨著經(jīng)濟(jì)衰退開(kāi)始的，但涉及到實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻是更深層次的。例如，在采用價(jià)值“菜單”之前，塔科20世紀(jì)80年代喜歡高質(zhì)量品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者現(xiàn)在仍然需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，但他們要求價(jià)格應(yīng)該更低一些?！?　　價(jià)值定價(jià)不僅僅是減價(jià)，還包括許多內(nèi)容。別克的全國(guó)廣告經(jīng)理說(shuō)：“我們可以說(shuō)你們沒(méi)必要用買(mǎi)一輛經(jīng)濟(jì)型車來(lái)實(shí)現(xiàn)物有所值。別克的這一夸口是有根據(jù)的?！逼浣Y(jié)果是，從冰箱到CAT掃瞄器和噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)的所有產(chǎn)品中，通用電器公司都設(shè)定了難以打敗的價(jià)格，努力地提供基本的、可靠的產(chǎn)品。他說(shuō)：“我們正面臨講究?jī)r(jià)值的十年。 ●90年代中期，在一次世界旅行中，通用電器公司的董事長(zhǎng)杰克企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是，相對(duì)于其設(shè)定的價(jià)格，它們能提供的價(jià)值是多少。哈頓公司（ShearsonLehman Hutton）在20世紀(jì)90年代發(fā)起了一場(chǎng)新的廣告運(yùn)動(dòng)來(lái)幫助它抵補(bǔ)折扣經(jīng)紀(jì)人的低價(jià)要求?！焙芸?，溫迪、漢堡王和其他競(jìng)爭(zhēng)者也紛紛加入角逐的行列，采用了它們自己的價(jià)值定價(jià)方法。麥當(dāng)勞緊跟其后，采用“超額價(jià)值餐”，在廣告中強(qiáng)調(diào)：“好食品?！币晃幻梨诘慕?jīng)理說(shuō)：“90年代以后人們尋求的是價(jià)值，甚至對(duì)垃圾袋也不例外。為了使消費(fèi)者相信他們獲得的價(jià)值大于他們?yōu)榇酥Ц兜某杀荆鞴荆◤目觳瓦B鎖店到證券經(jīng)紀(jì)業(yè)）紛紛調(diào)整了它們的營(yíng)銷戰(zhàn)略： 　　●美孚（Mobil）的黑弗蒂（Hefty）分公司將垃圾袋的價(jià)格減掉20%，并且每盒多裝20%的塑料垃圾袋。 　　營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)，不斷變化的經(jīng)濟(jì)（尤其指經(jīng)濟(jì)不景氣）和人口狀況已造就了一個(gè)老謀深算、討價(jià)還價(jià)的新顧客群體，他們很關(guān)心買(mǎi)什么，在哪兒買(mǎi)，以及怎么買(mǎi)。對(duì)某些營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，它指減價(jià)；對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)，它指特殊交易，如以相同的價(jià)格提供更多的產(chǎn)品價(jià)值；對(duì)還有一些人來(lái)說(shuō)，它指一種新形象——使消費(fèi)者相信他們正在得到一筆好交易?，F(xiàn)在，價(jià)值定價(jià)——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)以價(jià)格為特色，以較多的價(jià)值換取較少的價(jià)值——已經(jīng)在全球獲得了廣泛的運(yùn)用。 從20世紀(jì)90年代以來(lái)，營(yíng)銷人員又多了一個(gè)新的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)：價(jià)值（Value）。 作者：Mickey 科特勒∶時(shí)髦的“價(jià)值定價(jià)”發(fā)表日期：20030415 　　從大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷賯€(gè)人的市場(chǎng)。 　　從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)為有渠道取得即可。 　　從本土經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚪?jīng)濟(jì)。 　　從替精英分子制造商品，改為替每個(gè)人制造商品。 　　因此，企業(yè)假如想在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中成功地營(yíng)運(yùn)，就必須在業(yè)務(wù)和營(yíng)銷思維上，做出九大重要的轉(zhuǎn)變。我們主張，企業(yè)必須制定出一個(gè)更全方位的營(yíng)銷過(guò)程，以藉由持續(xù)地另辟市場(chǎng)，來(lái)探索、創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。 　　企業(yè)必須保留那些讓它們?cè)谶^(guò)去享受成功果實(shí)的大部分技術(shù)和能力，但加入它們希望在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，仍能維持成長(zhǎng)茁壯的話，就必須對(duì)新經(jīng)濟(jì)多加了解，并發(fā)展出相關(guān)的能力。華德我們可從各網(wǎng)站上看到此種證據(jù)，例如戴爾電腦。十年風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，主導(dǎo)市場(chǎng)的力量已從制造商和零售商的手中，轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者手中——消費(fèi)者現(xiàn)在可以要求廠商按照他們的要求，來(lái)量身打造產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、渠道，甚至是廣告和促銷方式。 　　資訊時(shí)代所創(chuàng)造出的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈。全球各地的消費(fèi)者都暴露在新的生活方式和新的消費(fèi)形態(tài)之下，而且希望能買(mǎi)得到許多自己所看見(jiàn)的商品。企業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)，乃是掌握在企業(yè)工程師和制造人員的手中?！?　　多年前，多數(shù)美國(guó)人認(rèn)為，日本和歐洲產(chǎn)品的品質(zhì)比較優(yōu)異，于是美國(guó)企業(yè)開(kāi)始急起直追，致力于提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)績(jī)效。 　　今日的經(jīng)濟(jì)是舊經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)的混合體，“當(dāng)代經(jīng)濟(jì)”或是“下一代經(jīng)濟(jì)”，倒是頗為貼切的稱呼。但基于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，只是眾多大幅改造市場(chǎng)和企業(yè)之進(jìn)步科技中的一種?！聞?chuàng)投控股公司董事長(zhǎng)艾絲特韋爾奇 　　網(wǎng)絡(luò)不只是一個(gè)銷售渠道，也不只是一種廣告媒體而已。給我一個(gè)你打算如何讓貴公司轉(zhuǎn)型的計(jì)劃，而不只是增加一個(gè)網(wǎng)站而已。——IBM董事長(zhǎng)路讓我們來(lái)看看一些美國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖的說(shuō)法： 有時(shí)，科技或創(chuàng)意的本質(zhì)是如此豐富、力量如此強(qiáng)大、如此地放諸四海皆準(zhǔn)，以致于它的影響力足以改變一切，例如印刷機(jī)、日光燈、汽車、人為駕駛的飛機(jī)等。營(yíng)銷人員應(yīng)像公司的“良心”，為消費(fèi)者提供更好、更有責(zé)任感的產(chǎn)品和服務(wù)。 　　謹(jǐn)防假冒，事事小心 　　警惕的消費(fèi)者是那些不能再忍受劣質(zhì)產(chǎn)品和糟糕服務(wù)的人。他們現(xiàn)在對(duì)自己的健康更加負(fù)責(zé)，會(huì)選擇健康的食品，會(huì)經(jīng)常鍛煉、經(jīng)常放松。 　　節(jié)制有度，長(zhǎng)命百歲 　　人們總是想活得更長(zhǎng)，活得更好。他或她也許一周都在吃健康食品，可是在周末也許會(huì)放縱自己吃一品脫高熱量的HaagenDaz牌的冰淇淋。 　　忙里偷閑，稍事放縱 　　壓力下的消費(fèi)者有時(shí)需要情感上的修整。人們組成各種團(tuán)體來(lái)促使公司和其他機(jī)構(gòu)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。營(yíng)銷人員的對(duì)策是建立集合型營(yíng)銷企業(yè)——五臟俱全、性質(zhì)全面的服務(wù)站，例如，“影視城自助洗衣店”除了有洗衣設(shè)備外，還有日光浴室、健騎機(jī)、復(fù)印機(jī)和傳真設(shè)備，并有6,000多種錄像帶可供出租。人們今天常常感覺(jué)時(shí)間不夠用。 　　小命一條，分身無(wú)術(shù) 　　現(xiàn)在的人們必須竭力設(shè)法同時(shí)承擔(dān)多種角色和責(zé)任。人們也許會(huì)去度假，吃異國(guó)情調(diào)的食品，去迪斯尼樂(lè)園或其他有趣的樂(lè)園，或重新裝修房屋使其有遠(yuǎn)離喧器的感覺(jué)。發(fā)展自我給了營(yíng)銷者一個(gè)通過(guò)提供特色商品、服務(wù)和體驗(yàn)而成功的機(jī)會(huì)。這不是個(gè)人主義，而只是希望通過(guò)自己的經(jīng)歷和所擁有的東西來(lái)使自己具有個(gè)性。他們還會(huì)購(gòu)買(mǎi)成人玩具，參加成人野營(yíng)或參加假日探險(xiǎn)。老年人會(huì)花更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)顯得年輕的衣服，會(huì)去染頭發(fā)或做面部手術(shù)。紐曼（過(guò)了65歲）及伊麗莎白 　　返老還童，不甘寂寞 　　如今人們傾向于認(rèn)為自己比實(shí)際年齡要小，其行為也相應(yīng)顯小。自我保護(hù)是這類人的原則。許多人把家弄得像個(gè)“巢”，他們會(huì)重新裝修他們的房子，喜歡在家看錄像而不是去電影院，往往根據(jù)目錄選購(gòu)商品而不是去購(gòu)物中心，常常利用應(yīng)答機(jī)來(lái)過(guò)濾外面的世界。人們擺脫壓力是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為不值得生活在巨大的壓力之下，他們充滿懷舊之情，渴望回到小城的價(jià)值觀中，尋求新鮮的空氣、安全的學(xué)校和坦率的鄰居。另一項(xiàng)服務(wù)來(lái)自于公司的“趨勢(shì)庫(kù)”（是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)），該數(shù)據(jù)庫(kù)可提供包括文化趨勢(shì)和消費(fèi)者方面的調(diào)查信息，通過(guò)調(diào)研分析，鮑普康恩和她的同事們認(rèn)為影響美國(guó)消費(fèi)者的十大文化趨勢(shì)是： 　　結(jié)帳出走，逃離壓力 　　人們迫切感覺(jué)到應(yīng)該將生活節(jié)奏放慢，盡量過(guò)得更有價(jià)值。洛奇（HoffmanLa Roche）、尼桑、拉布美德（Rubbermaid）和許多其他這樣的公司提供咨詢服務(wù)。 未來(lái)學(xué)家菲斯 作者：Mickey” 科特勒∶論，美國(guó)十大文化發(fā)展趨勢(shì)！發(fā)表日期：20030416“在過(guò)去，我們可能會(huì)說(shuō)，‘現(xiàn)在有個(gè)營(yíng)銷問(wèn)題，我們用點(diǎn)電視和印刷廣告來(lái)解決吧，’而且也只能這么辦了，”斯圖爾茲先和班次。 　　豪馬克特別注意讓它的營(yíng)銷交流的不同部門(mén)協(xié)力工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督媒體廣告、商場(chǎng)營(yíng)銷和直接郵件。人們真心愿意被列在我們的郵寄名單上，在重點(diǎn)群體中我們收到了令人難以置信的反饋。“我們要讓我們的‘最衷心的祝?！?jì)劃名單上的每位婦女覺(jué)得她接到的是她的姐妹的來(lái)信?！拔覀円研麄鞲宓酶挥懈星椋夷康拿鞔_，”豪馬克的廣告主管依拉這些郵件還提供有關(guān)度假娛樂(lè)和贈(zèng)送禮品的信息。它們分別是：“最衷心的祝?！?，一份彩色的業(yè)務(wù)通訊，一年六次寄給350萬(wàn)顧客；豪馬克金冠卡，一項(xiàng)擁有1,300多萬(wàn)顧客的消費(fèi)有獎(jiǎng)計(jì)劃；豪馬克金冠目錄，主要面對(duì)親臨商場(chǎng)的顧客，同時(shí)也針對(duì)500到1，000萬(wàn)郵購(gòu)顧客。而且，豪馬克公司的產(chǎn)品線已經(jīng)從賀卡發(fā)展到禮品、收藏品、家庭娛樂(lè)和裝飾產(chǎn)品。 　　80年代后期，豪馬克這個(gè)第一賀卡營(yíng)銷商意識(shí)到它的核心顧客——職業(yè)女性——在發(fā)生變化。然而，在過(guò)去的五年里，豪馬克已經(jīng)把自己從一個(gè)做傳統(tǒng)廣告的公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)在已經(jīng)掌握整合營(yíng)銷傳播方面的帶頭人。多年來(lái)，公司主要依賴大眾傳媒電視和印刷廣告，把豪馬克定位成“當(dāng)你關(guān)心時(shí)就請(qǐng)送上最衷心的祝?！钡目ㄆ榱俗龊脜f(xié)調(diào)工作，惠普指定一個(gè)由銷售、廣告、營(yíng)銷、生產(chǎn)和信息系統(tǒng)的代表組成的具有交叉職能的隊(duì)伍來(lái)監(jiān)督和指導(dǎo)它的整合交流工作。然而，惠普的經(jīng)理們卻告誡說(shuō)，整合營(yíng)銷需要投入巨大的精力，在實(shí)際操作中要十分嚴(yán)謹(jǐn)。這項(xiàng)計(jì)劃取得了比預(yù)計(jì)水平高出200%的合格的銷售發(fā)端，平均的智能終端銷售額則增長(zhǎng)了500%。 　　這項(xiàng)一體化營(yíng)銷宣傳工作的結(jié)果如何呢？回復(fù)率高達(dá)12%，%。電信會(huì)議的前一天還會(huì)打一個(gè)最后的確認(rèn)電話。在對(duì)方收到郵件一、兩天后，惠普的電話營(yíng)銷人員給可能參與的人打電話，讓他們登記參加會(huì)議，登記將立即用直接郵件確認(rèn)。為了吸引更多的人參與該計(jì)劃，惠普采用了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)五星期、分七步走