【正文】 ：直接向顧客說(shuō)明運(yùn)費(fèi)不可少。 注： 組長(zhǎng)轉(zhuǎn)好后需把截圖發(fā)給組員，組員再將截圖發(fā)給顧客。目前店鋪有 XX活動(dòng)和優(yōu)惠款式，親可以挑選喜歡的一起購(gòu)買(mǎi)喲。 C．處理流程： （ 1） 如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕 ： 銷(xiāo)售話術(shù) ： 呵呵，親您放心，雖然價(jià)格稍微高了一點(diǎn)，不過(guò)這款 YY肯定是物超所值的，您購(gòu)買(mǎi)之后肯定會(huì)再來(lái)的哦。 若顧客咨詢皮具包包如何清潔保養(yǎng)，可告訴顧客購(gòu)買(mǎi)一瓶清潔上光劑可自行清洗保養(yǎng) 銷(xiāo)售話術(shù)： 親，皮質(zhì)包包保養(yǎng)：您可以購(gòu)買(mǎi)一瓶清潔上光劑，用干毛巾或海綿蘸清潔劑揩擦，揩干凈后用干毛巾拭去即可。 若顧客收到皮衣后有壓褶，或者咨詢皮衣如何保養(yǎng)，可建議顧客到皮革保養(yǎng)店進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護(hù)理 銷(xiāo)售話術(shù)： 親，皮衣保養(yǎng)應(yīng)該送到專(zhuān)業(yè)的皮革保養(yǎng)店中進(jìn)行全面清洗、消毒、加脂、復(fù)鞣、重新涂飾和熨燙整形等專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)， 將保養(yǎng)后的皮衣放在專(zhuān)用皮衣保養(yǎng)袋中，懸掛在干燥通風(fēng)的衣柜中。 一旦皮革服裝起皺了，可用熨斗將其熨平。 收藏前，應(yīng)先進(jìn)行去污處理，再晾曬一下。但注意不要與皮衣直接接觸。應(yīng)收藏在涼爽干燥處，隨時(shí) 注意防潮、防霉。 皮衣最好掛在衣架上存放，不能像疊內(nèi)衣那樣壓入衣柜，以免出現(xiàn)死褶。如果擦鞋油，會(huì)使鞋油內(nèi)的汽油滲透到皮革內(nèi)，蠟粘在皮革的表面。 皮衣的保養(yǎng) 皮革等不宜在雨雪天穿，晾曬時(shí)一般要在上午 9~10點(diǎn)，下午 3~4點(diǎn)，不可以暴曬，不然皮革會(huì)老化。高檔呢絨最好懸掛 在衣柜中，以免疊放自重壓變形。 呢絨服裝收藏前要洗凈，最好是 干洗 ，蒸汽燙，晾干（一定要充分干）以后再收好。衣服 壽命會(huì)縮短，下次穿的時(shí)候皮膚也會(huì)不舒服的。分深淺色分類(lèi)收藏，免的相互染色。 這類(lèi)服裝一定要注意 防潮防霉 。 衣服洗滌后用 柔順劑浸泡 15分鐘 左右，也可以很好的去除靜電。 赤足有利于體表積聚的靜電釋放。因此，低濕天氣出現(xiàn)時(shí)，不妨在家 里灑些水，不便弄濕地板的地方，放置一兩盆清水，同樣可以達(dá)到增加室內(nèi) 空氣濕度 的目的。 四、白綢襯衣去黃的方法： 可用干凈的淘米水泡 23天（每天換 1次水），然后去除用冷水清洗，即可回復(fù)元有的潔白，如果用檸檬汁洗滌，效果更佳。如果是手洗的話，在洗后不要把衣服全部擰干，而是 留一些水 ，讓衣物在重力的作用下晾 曬，就不會(huì)那么容易縮水了。有條件的話可以加入一些衣服 柔軟劑 ，讓棉質(zhì)衣物柔軟，不會(huì)產(chǎn)生明顯的縮水現(xiàn)象。洗滌時(shí)，水溫應(yīng)控制 在 35℃ 以下，不宜長(zhǎng)時(shí)間在洗滌劑中浸泡。一般來(lái)說(shuō)，人造纖維的縮水性最大，如粘 膠纖維 (人造棉 )縮水率可達(dá) 10%，棉、麻等天然纖維通常只有 3%~5%。晾干衣服時(shí)，把衣 服反過(guò)來(lái)，衣里朝陽(yáng)，衣表背陰。染料大多易在水中溶化；潮濕狀態(tài)下染料在陽(yáng)光的作用下也易褪色；染料和纖維紋 路結(jié)合得不夠牢固的，洗滌時(shí)也會(huì)褪色。這樣就可以防止衣服掉色 ，尤其是黑色或紅色的衣服，效果更為顯著。 一、防止衣服起皺方法： 棉、麻、絲、人棉等易起皺的衣服，如果有條件熨燙的話最好，若沒(méi)有的話可在衣服洗到脫水的時(shí)候，把衣服折好放平，等晾衣 服時(shí)用手拍拍平，這樣的話就可以減少皺皺的感覺(jué) 二、防止衣服掉色方法 : 1． 牛仔褲洗時(shí)易褪色，洗前先將其放在冷的濃 鹽水中浸泡 約 2小時(shí)，再用肥皂洗滌就不易褪色了。） 雪紡 分為真絲雪紡和仿真絲雪紡， 3仿真絲雪紡 成分為： 100%滌綸，優(yōu)點(diǎn)：輕薄，柔軟，自然垂感好，親膚感覺(jué)好，不易脫色，不怕暴曬，可機(jī)洗，牢固性 好 缺點(diǎn)：純化纖，非天然 3真絲雪紡 成分為： 100%桑蠶絲，優(yōu)點(diǎn)：輕薄，柔軟，自然垂感好，親膚感覺(jué)好，長(zhǎng)期穿著對(duì)人的皮膚很好，涼爽透氣， 吸濕強(qiáng) 缺點(diǎn)：洗多后容易變灰變淺，不可以暴曬（會(huì)發(fā)黃），打理起來(lái)很麻煩（需要手洗），牢固性不好（易繃紗，縫 合處易扯破） 氨綸 優(yōu)點(diǎn)：彈性最好、不起皺、不易褪色、耐光耐酸耐堿耐磨 缺點(diǎn)：強(qiáng)度差、吸濕差、不單獨(dú)使用，而是與其他面料進(jìn) 行混紡 錦綸（又叫尼龍） 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、回彈性好、耐磨耐蛀耐腐蝕、重量輕、定型度好 缺點(diǎn)：吸濕性不好、易起毛起球、忌 暴曬 腈綸 （又稱(chēng)合成羊毛）優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)輕柔軟、保暖性和彈性好、耐曬 缺點(diǎn)：彈性差、吸濕差、染色難、不耐磨、易臟、穩(wěn)定 性差 粘膠纖維（人棉、天絲和竹纖維已經(jīng)統(tǒng)一成了粘膠纖維） 優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣、染色性好、有絲綢感、手感涼爽、不易褪色 缺點(diǎn)：彈性差、易褶皺、易起毛、不耐磨 麻 優(yōu)點(diǎn)：透氣、不易褪色、吸濕性好 缺點(diǎn)：手感粗糙、易皺、不易暴曬、縮水大 毛 優(yōu)點(diǎn)：吸濕透氣、輕薄滑爽、保暖、拉伸性和彈性恢復(fù)性以及外觀保持性好 缺點(diǎn)：易縮水、易起球、怕蟲(chóng)蛀、忌暴曬 、怕堿（需只用中性洗衣液） 絲 優(yōu)點(diǎn)：富有光澤和彈性、吸濕、手感滑爽柔軟、耐熱 缺點(diǎn)：易皺、忌暴曬、不宜機(jī)洗 1羊麗絨 羊麗絨是針織面料的一種，它的成份一般是全滌的，手感柔軟。 棉 優(yōu)點(diǎn)：吸濕保濕、透氣、耐熱耐堿、柔軟舒適 缺點(diǎn)：易皺、易縮水、易變形、易粘毛 聚酯纖維（滌綸是以前對(duì)于聚酯纖維的稱(chēng)呼） 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)度高、耐磨耐光耐腐、抗褶抗縮、挺括不易變形、不褪色、手感光 滑 缺點(diǎn)：透氣性差、染色性差、易吸灰、易起球 （ 滌綸纖維的彈力是不會(huì)顯現(xiàn)到服裝上面的，滌綸纖維經(jīng)過(guò)紡、織之后，在布疋上基本上顯示不出彈力。 返回 A．客戶問(wèn)題： 寶路聯(lián)合在哪有專(zhuān)柜 B．公司政策： 寶路聯(lián)合于 2022年 6月 8日在深圳開(kāi)了第一家實(shí)體店 5若顧客咨詢是否有實(shí)體店，是否支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，我們有實(shí)體店，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨哦，但目前只在深圳有第一家實(shí)體店哦 5若顧客咨詢實(shí)體店地址 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，我們實(shí)體店地址是：深圳市福田區(qū)豐盛町購(gòu)物中心 B20001 電話： 075582771946 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 10： 00— 22： 00 5若顧客咨詢實(shí)體店價(jià)格 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，我們實(shí)體店的價(jià)格只比淘寶網(wǎng)價(jià)高 20元，也是非常實(shí)惠的哦 5若顧客咨詢網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品是否可以到專(zhuān)柜退貨，或者專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的是否可以在網(wǎng)上退貨 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，非常抱歉，實(shí)體和網(wǎng)店是分開(kāi)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，所以要麻煩您在您購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)進(jìn)行退換貨哦，還請(qǐng)諒解！ 5若顧客在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了衣服，網(wǎng)上打折 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，實(shí)在抱歉呢，實(shí)體店與淘寶網(wǎng)屬于不同的銷(xiāo)售平臺(tái)，是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，所以活動(dòng)和政策會(huì)有些不一樣呢，產(chǎn)品都是 一樣的，您可以根據(jù)自己的購(gòu)物習(xí)慣放心選購(gòu)哦 A．客戶問(wèn)題：棉衣大衣如何洗滌 B．公司政策：一般衣服都可正常手洗或是機(jī)洗，但大衣和棉衣類(lèi)較厚實(shí)的冬裝要注意洗滌方式。 ? 面料知識(shí)：一般都會(huì)有點(diǎn)縮水 ,要如實(shí)回答顧客 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，因?yàn)槭翘烊幻媪?，所以?huì)有少少縮水的，但不影響正常穿著呢 ! ? 面料知識(shí)：我們的毛衣一般穿久了都會(huì)起球，大衣一般不起球，如實(shí)回答 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，毛衣并不是全羊毛的，所以會(huì)有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦，貼身穿也會(huì)舒適 ! 銷(xiāo)售話術(shù)：親，大衣面料很好，不會(huì)起球的，可以放心購(gòu)買(mǎi)呢 ! ? 面料知識(shí)：一般深色都會(huì)有洗滌時(shí)都會(huì)有些許浮色，淺色和拼接的面料不會(huì) 處理流程：查看客戶所詢問(wèn)的款式及顏色，針對(duì)顏色進(jìn)行靈活回答 若客戶問(wèn)的是淺色衣服 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，此款面料非常好，是不會(huì)掉色的哦 ! 若客戶問(wèn)的是深色衣服 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，因?yàn)閷毬仿?lián)合采用天然面料，一般深色的衣服都會(huì)有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦 ! 此處一般是客戶詢問(wèn)大衣或是棉衣，想通過(guò)重量來(lái)衡量此款衣服的厚度；從 11月開(kāi)始上架的新款寶貝描述中都有具體重量顯示。 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)和我們專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，我看 X碼一定是適合您的，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦！ 若客戶的數(shù)據(jù)及平常穿衣尺寸和 \\\文件共享 \銷(xiāo)售部 \客服中心 \客服共用 \客服培訓(xùn)資料表 \款式培訓(xùn) 商品資料中的客服試穿建議不一致，則還是推薦客戶購(gòu)買(mǎi)常穿尺寸。 銷(xiāo)售話術(shù)： 親，根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，建議您選擇 X號(hào)，這是 X號(hào)的詳細(xì)尺寸表，您看下合適嗎？ 若顧客在兩個(gè)尺寸間猶豫不決，要問(wèn)清客戶平時(shí)穿哪個(gè)尺碼居多，所咨詢的衣服版型是否有偏大或是偏小。 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，我們的寶貝特色各不同，您眼光也很獨(dú)到，那看下這里面有沒(méi)您喜歡的款式呢（鏈接） 異常情況，客戶在多個(gè)款式間徘徊 引導(dǎo)客戶讓親人或者朋友給出建議； 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！ 游戲法，假設(shè)兩款都漲價(jià)一百元，顧客買(mǎi)哪一款的決心會(huì)更大 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，要不我們玩?zhèn)€游戲法，比如現(xiàn)在這兩款衣服因?yàn)榕馁u(mài)而各漲價(jià)一百元，那您更想購(gòu)買(mǎi)哪一件呢？ 根據(jù)庫(kù)存和銷(xiāo)量來(lái)推薦，一般推薦賣(mài)得好且有庫(kù)存的款 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，我覺(jué)得 X款不錯(cuò)，賣(mài)得很好，而且好評(píng)很多呢！ 不允許發(fā)生的服務(wù)行為： 客戶咨詢尺碼時(shí)，不直接正面給客戶進(jìn)行尺碼推薦 顧客問(wèn)題：適合穿什么尺寸 公司政策：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦。 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，您稍等，我推薦幾款您看下是否合適呢！ B、膚色推薦 通過(guò)喜好推薦后，顧客仍不確定購(gòu)買(mǎi)何種顏色，則可根據(jù)膚色判定給顧客建議 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，冒昧的問(wèn)一下，您的膚色是怎樣的呢？ ，不挑顏色，喜歡活力的可多選擇鮮艷或鮮明的顏色； 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！ （偏黃），避免穿著和皮膚顏色相近的顏色，黑白灰三色是主選； 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，中國(guó)人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類(lèi)似的顏色就行啦！ （黑、暗黃）的人盡量穿淺色的服飾。 銷(xiāo)售話術(shù)： 親親，這款衣服我這邊看到備注后續(xù)是不會(huì)來(lái)貨了哦，而您的款付了需要等待多長(zhǎng)時(shí)間也不一定，而且也不一定能等到，耽誤了您的時(shí)間和精力我們也會(huì)覺(jué)得很不好意思呢，建議您還是用這個(gè)款及時(shí)的買(mǎi)到其他您喜歡的衣服您看呢 返回 1 推薦 咨詢推薦 顏色推薦 自主型顧客 引導(dǎo)顧客選擇自己喜歡的顏色 猶豫型顧客 膚色推薦 膚色偏白，任選 膚色偏黃，禁選黃色系 膚色偏黑，選淺色系 款式推薦 推薦類(lèi)似款 推薦熱銷(xiāo)款 尺寸推薦 標(biāo)準(zhǔn)身材 按身高體重推薦 特殊身材 綜合身高體重和三圍數(shù)據(jù)推薦 不允許發(fā)生的服務(wù)行為： 客戶要求推薦時(shí)拒絕推薦并讓客戶自己去看 為了銷(xiāo)售額推薦客戶明顯穿不了的尺碼 顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色 公司政策：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！ 處理流程： A、喜好推薦 顧客看中一款衣服，詢問(wèn)什么顏色好看？ 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，這款 X色賣(mài)得非常好喲，再看看您個(gè)人平時(shí)更喜歡穿哪個(gè)顏色呢？ 若顧客平時(shí)穿的顏色此款沒(méi)有生產(chǎn)這個(gè)色，可以適當(dāng)讓顧客看下其他顏色再推薦 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，非常抱歉，這個(gè)款沒(méi)有生產(chǎn) X色哦，您看下是否喜歡其他顏色呢？或者我可以給您推薦其他款。 銷(xiāo)售話術(shù)： 親親，您需要的顏色尺碼暫時(shí)無(wú)現(xiàn)貨哦，不過(guò)這款后續(xù)還會(huì)到貨的呢，建議您先不要付款，我?guī)湍怯?，到貨了通知您過(guò)來(lái)拍您看好嗎？ 、無(wú)在途數(shù)，需要明確告訴顧客已經(jīng)停產(chǎn)，并引導(dǎo)顧客選擇類(lèi)似的款式。 為避免給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)貨不能讓顧客付款等貨），但需要安撫顧客并為顧客找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。 若客戶需要的顏色尺碼無(wú)現(xiàn)貨也沒(méi)預(yù)售，根據(jù) ERP中“在途數(shù)”來(lái)確定這款是否還會(huì)到貨，并登記到貨通知 5若“在途數(shù)”大于 0，且已發(fā)料，表示此款還會(huì)到貨，且有大概到貨時(shí)間， ERP高級(jí)庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 備注中會(huì)注明該款下一批 到貨時(shí)間，可登記到貨通知 銷(xiāo)售話術(shù) ：親親，抱歉，此款暫無(wú)現(xiàn)貨，大約是 X月 X日會(huì)來(lái)貨，我們到貨了通知您好嗎？ 若顧客同意我們到貨了通知她，則登記在到貨通知表格中，到貨了由專(zhuān)人通知顧客 銷(xiāo)售話術(shù) ：親，麻煩您按照以下格式將您的信息發(fā)給我，我會(huì)做好登記，到貨后，第一時(shí)間通知您哦，謝謝配合。 銷(xiāo)售話術(shù) ： 親，我們今天的工作要結(jié)束了哦，歡迎您明天繼續(xù)光臨本店哈，如果您有什么需要特別說(shuō)明的，也可以留 言哦，我們的客服會(huì)在第二天看到留言回復(fù)您的，愿親擁有愉快的一天 ,晚安 ! 1庫(kù)存咨詢 庫(kù)存 現(xiàn)貨 庫(kù)存 5件以上 告知有貨，可放心購(gòu)買(mǎi) 庫(kù)存在 5件以下 告知庫(kù)存不多，需盡快購(gòu)買(mǎi) 預(yù)售 告知預(yù)售時(shí)間 缺貨 有在途 有發(fā)料 告知顧客到貨時(shí)間 登記到貨通知 未發(fā)料 告知會(huì)到貨，但不確定時(shí)間 無(wú)在途 告知顧客停產(chǎn) 推薦 不允許發(fā)生的服務(wù)行為： 不查詢庫(kù)存，直接告訴客戶有貨 預(yù)售款不與客戶核對(duì)等貨情況，也不備注等貨情況