員工激勵寶典—楊波-文庫吧資料
2025-05-07 22:44本頁面
【正文】 〃 人的需要是逐級上升的； 〃 只有 未滿足的需求才會影響人的行為 ； 〃 人的需求有主導性 ， 人的行為由 主導需 求 引起； 〃 人在 不同的發(fā)展階段 ， 其需求強度是不同 的； 〃 人的五種需求又可分成物質需求與精神需求兩類 。 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 —— 兩個經(jīng)營 企業(yè)的 兩個經(jīng)營 對外 對內 經(jīng) 營 顧 客 經(jīng) 營 員 工 顧 客 滿 意 員 工 滿 意 回饋的是 回饋的是 作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 —— 向內部客戶的角色轉換 —— 了解客戶需求 —— 內部客戶滿意 ?轉變的難度 —— 對同事關系固有理解 —— 在內部習慣于管與被管 —— 人人都重視自己的角色 作為同事的管理者（平級） ?內部客戶的原則要點 —— 其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶 ,我是供應商 —— 同事是我的衣食父母 —— 將同事當作外部客戶 —— 克服 “ 客戶陷阱 ” —— 從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變讓內部客戶滿意 作為同事的管理者（平級） ?內部客戶服務的四個特性 —— 內部客戶服務 無形性 —— 內部客戶服務的不可分性 —— 內部客戶服務的可變性 —— 內部客戶服務的易消失性 ?平級關系協(xié)調特點 —— 平等關系 —— 態(tài)度真誠友好 —— 信息溝通 —— 協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助 注意： —— 搞好內部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間 請思考： —— 你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？ 作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領導 —— 領導者、決策者和培訓師 —— 授權者、控制者和監(jiān)督者 —— 游戲規(guī)則的制定者和維護者 ?常見的角色錯位 —— 錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者 —— 錯位二：高人一等的 “ 官 ” 作為上司的管理者（上級） ?經(jīng)理人角色的七大變化 —— 在工作內容上 ， 從做業(yè)務到管理 —— 在實現(xiàn)方式上 ， 從野牛型到雁群型 —— 在工作方式上 ， 從個性化到組織化 —— 在人際關系上 ， 從感情關系到事業(yè)關系 —— 在目標上 ， 從個人目標到團隊目標 —— 在工作力度上 ， 從守成到變革 —— 在管理方式上 ， 從指揮到授權 角色類型的其它特征 ?角色類型的普遍性 —— 信息溝通者 —— 改革推動者 —— 工作協(xié)調人 —— 事務聯(lián)絡者 ?角色類型復合與交叉 —— 角色復合 —— 角色交叉 在了解他人之前，我們先拿自己做一個試驗，來測試一下自己是屬于什么類型的人格特質？在這里
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