【正文】 人，心靈溝通，文化凝聚”（舉例）的管理口號，可用“探索、開拓、知難而進(jìn)、全力以赴”（舉例）的企業(yè)精神來鼓勵員工。積累知識財富，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展；富裕是指定期培訓(xùn)、出外學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)作為人才的最大財富，最后才是豐厚的物質(zhì)回報。據(jù)我司的市場調(diào)查獲悉，現(xiàn)代職業(yè)人的需要主要表現(xiàn)在機(jī)會、空間、方向和豐厚的回報幾個方面，那么我們從這些情況出發(fā)，致力于建一套人才激勵機(jī)制：首先是承諾“開心、進(jìn)步、富?！?。 營銷隊伍的建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)與其他行業(yè)一樣，人力資源的管理是營銷管理的難點。就本案而言，首先應(yīng)確立夜郎旅業(yè)的企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、管理理念，以此來指導(dǎo)整個企業(yè)的各項工作，也即首先建立意識形態(tài)系統(tǒng)；其次設(shè)定相關(guān)的職能部門，分工合作，以適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的專業(yè)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化要求，理順部門分工和職責(zé)；第三是形成產(chǎn)銷流暢系統(tǒng)，將營銷管理的各個環(huán)節(jié)逐一分解，景區(qū)開發(fā)――營銷策劃――形象包裝――宣傳推介――網(wǎng)絡(luò)銷售――售后跟蹤，形成流水線似的管理機(jī)制，這樣對每一環(huán)節(jié)都好監(jiān)控和指導(dǎo)。進(jìn)一步促使其完善形成；名牌產(chǎn)品是在品牌形象的鋪墊下，大峽谷景區(qū)的典型的喀斯特地貌和“V”字形峽谷及極具特色的夜郎部落文化的產(chǎn)品特征，通過有力的推廣手段和方式，逐步形成產(chǎn)品理念；整體聯(lián)動方面，夜郎旅業(yè)目前已經(jīng)在著手重組石林、銅鼓灘等景區(qū)，逐步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，同時經(jīng)過重組后的萬盛旅游集團(tuán)就可以突現(xiàn)整體聯(lián)動的優(yōu)勢，從各景區(qū)內(nèi)部管理、景區(qū)之間的協(xié)調(diào)、部門之間的配合、專業(yè)之間的互補(bǔ)等方面就會逐漸形成聯(lián)動機(jī)制。夜郎旅業(yè)和大峽谷景區(qū)的營銷管理理念的形成，主要是結(jié)合上述理論，針對本企業(yè)和本景區(qū)的具體情況來進(jìn)行。 營銷管理理念的形成現(xiàn)代旅游業(yè)的營銷管理理念主要表現(xiàn)在品牌企業(yè)、名牌產(chǎn)品、整體聯(lián)動三個方面。大峽谷景區(qū)作為業(yè)界的后起之秀，必須要在營銷管理上有高度、有力度、有亮度，才能于強(qiáng)手林立中處于不敗之地，因此從項目運作一開始，我們就要樹立營銷管理意識，加強(qiáng)營銷管理培訓(xùn)。讓市場認(rèn)可、讓市場接受、讓大峽溶入市場，這是我們策劃 和運作大峽谷景區(qū)項目的最終目的，這一目標(biāo)的實現(xiàn)將由各個 方面組成的系統(tǒng)策略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行來支撐。因此，我們在做大峽谷景區(qū)的市場開拓和市場推廣中，一 方面在重慶主城區(qū)及周邊縣市進(jìn)行“潤物細(xì)無聲”的形象推廣 及游客接待，另一方面在重慶周邊省市，即我們定位的第二市 場，包括第一市場里的部分省市，如成都、貴陽等地進(jìn)行有限 的集中轟炸方式，造成轟動效應(yīng)，再將這種效應(yīng)通過新聞媒介 帶有炒作性地傳遞回重慶主城區(qū)及周邊市場，這樣更能刺激第 一市場消費者的好奇熱情和一探究竟的旅游行為，從而出現(xiàn)熱 銷局面；當(dāng)這一局面又傳遞到第二市場和第三市場時，那么黑 山谷景區(qū)的整個市場引擎就發(fā)動起來了。“墻外開花墻內(nèi)香”，主要是針對消費者的容易受外部信息影 響的心理，將之作為一個市場開拓、市場推廣手段為運用。一、 定位整合市場區(qū)域定位：第一市場：重慶市主城區(qū)及周邊縣市、重慶周邊部分省市的部 分地區(qū)（如貴州的貴陽、桐梓，四川的成都、內(nèi)江、 自貢、宜賓、瀘州等）；第二市場：重慶市周邊省市，如貴州、云南、四川、湖北等；第三市場：國內(nèi)其他省市和國內(nèi)游客。市　場　策　劃策劃原則：——有效地組織各種有利的條件、策略方法來體現(xiàn)旅游市場營銷的戰(zhàn)略性系統(tǒng)工程；——通過組織策略性方法的手段，將戰(zhàn)略性的理念轉(zhuǎn)化為可操作性的具體目標(biāo)和步驟；——運用營銷戰(zhàn)略與營銷策劃辯證統(tǒng)一原則，即營銷策劃使?fàn)I銷戰(zhàn)略有的放矢，而使?fàn)I銷戰(zhàn)略成為營銷策劃的指導(dǎo)思想、運作基礎(chǔ)。（如：把百壽廳辦成壽堂、生日快樂室，百福堂辦成養(yǎng)生咨詢室。（如：軍事課堂設(shè)計古代軍陣的破陣迷宮，野營生活。一是新型的夜郎文化博物館；二是建 立形象的民俗風(fēng)情、國情教育的大課堂；三是充滿夜郎文化氣 息，豐富多彩的游樂場；四是兼有各種文化載體的新苑林。在這樣的思路前提下，通過對景區(qū)區(qū)域、文化、歷史等的考察，我們認(rèn)為融注夜郎部落文化為大峽谷景區(qū)的主題文化、特色文化乃是最佳手段（關(guān)于這一點我們上文也已經(jīng)提到）。所以，如果我們夸張一點說，景區(qū)形象與所在地的城市形象應(yīng)該有著同生共死的關(guān)系。對城區(qū)部分主次干道進(jìn)行大面積綠化改造，建成一批城市中心花園④ 初步形成“白日花樹海洋，入夜燈火輝煌”的城市景觀，基本實現(xiàn)天藍(lán)、水碧、地綠、花紅的環(huán)境目標(biāo)我們在這里之所以提出外延形象策劃，是因為一個單一的景區(qū)需要眾多輔助因素來支撐，而城市形象和交通形象是兩大點，尤其是景區(qū)較多的萬盛區(qū)更需如此。整治和拆除各類影響市容、交通的違章建筑，開展美化市容的“百日環(huán)境整治行動”② 整頓城區(qū)旅游交通秩序，整治、翻新隔離護(hù)欄，設(shè)立交通監(jiān)控系統(tǒng)、禁止汽車城區(qū)鳴號等。 創(chuàng)重慶旅游勝地，建全國旅游名城 進(jìn)一步完備城市的現(xiàn)代化旅游功能① 建設(shè)安全快捷的交通網(wǎng)絡(luò)② 公共信息圖形符號國際化，賓館飯店、商場、餐飲、娛樂等場所的公共信息圖形符號均按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。因此，必須從城市發(fā)展的大背景入手，考慮旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)分工和地域分工，以大旅游的觀念，立足營造旅游大環(huán)境，制定有利于創(chuàng)造旅游和城市整體可持續(xù)發(fā)展機(jī)制的對策。實施形象工程，需要全社會的大力支持與配合，尤其需要政府制定規(guī)范并組織實施。城市旅游形象的塑造是一項全社會的系統(tǒng)工程。精神文明不是一個空洞的口號，而是現(xiàn)代社會追求的一種高尚目標(biāo)，對于旅游發(fā)展來說就是創(chuàng)造一個良好的旅游大環(huán)境，它是旅游競爭的重要籌碼。 軟件配套在軟件配套上應(yīng)完善科學(xué)的管理系統(tǒng)，保證旅游與城市社會、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。 旅游開發(fā)與城市建設(shè)一體化 硬件建設(shè)在城市各項硬件建設(shè)上應(yīng)強(qiáng)化旅游意識、園林意識和環(huán)境意識，營造外在文化氛圍，強(qiáng)調(diào)規(guī)劃布局與城市設(shè)計的園林化、建設(shè)風(fēng)格與立體造型的環(huán)境協(xié)調(diào)性、標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)范化與藝術(shù)化等，實現(xiàn)旅游開發(fā)與城市硬件建設(shè)一體化。所以，有著眾多包括大峽谷在內(nèi)的景區(qū)的萬盛，全面提高城市的現(xiàn)代旅游功能和旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，改善城市旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境、旅游環(huán)境，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，乃為該區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重頭戲。五、項目外延形象策劃思路這里的外延形象，主要是指與大峽谷景區(qū)形象相輔相成的大環(huán)境形象，即萬盛旅游城市形象。這一品牌管理理念系統(tǒng)，實際上是大峽谷自然風(fēng)景區(qū)整個項目運作的總的指導(dǎo)綱領(lǐng)，它融入了開發(fā)理念、經(jīng)營理念、營銷理念、消費理念。在這一系統(tǒng)中，旅游視覺形象尤為重要，因為在旅游和旅游推廣中，消費者獲得的外部信息里，有80%左右來自于視覺感知；因此視覺設(shè)計具體表現(xiàn)為一系列的符號，其作用不僅限于傳遞各種信息，更成為了景區(qū)的組成部分，起到對景區(qū)進(jìn)一步美化和加強(qiáng)的作用；視覺形象設(shè)計的具體內(nèi)容可涉及到景區(qū)名稱、景區(qū)標(biāo)徽、景區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)識、紀(jì)念品、旅游企業(yè)形象等，總之，在視覺形象設(shè)計中，力求達(dá)到“強(qiáng)烈的視覺沖擊、獨特的識別記憶、精確的概念傳達(dá)”的效果。產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計：指根據(jù)市場需求為導(dǎo)向，從理念、思路、策略、手 段等方面運籌、打造出迎合市場需求胃口的旅游產(chǎn)品。在這里，我們初步建立一個品牌管理理念系統(tǒng)，以之作為大峽谷旅游品牌管理架構(gòu)的雛型，在今后的項目策劃中和項目經(jīng)營過程中，我們再逐步細(xì)化和完善：一級理念　　　　　　二級理念二級理念二級理念市場渠道建設(shè)形象系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計注：一級理念：重點是向游客傳遞一種旅游能夠帶來的氛圍和感覺， 即旅游者能夠得到的消費價值，即前文所說的核心 價值。 參與性、互動性的活動項目，應(yīng)為人文項目規(guī)劃的重點思路，這一點我們在本案中多次強(qiáng)調(diào)，因為它一方面可以區(qū)別于其他競爭項目，另一方面可以減少旅游者的疲勞度，增強(qiáng)本景區(qū)旅游活動的游樂性，并刺激旅游者隨機(jī)消費的熱情。 旅游業(yè)屬于邊緣產(chǎn)業(yè)，按要素而言，吃、住、游、行、購、娛的具體產(chǎn)品分類分別屬于不同行業(yè)，因此我們在景區(qū)規(guī)劃中必須統(tǒng)籌考慮。通過這樣的綜合規(guī)劃，使旅游者不只是感受到本景區(qū)的景色，還可使之獲得全方位的消費服務(wù)，以提高旅游資源的綜合利用率。三、項目規(guī)劃思路旅游產(chǎn)品通常是旅游者到達(dá)景區(qū)后才被感知，是旅游者印證頭腦中的景區(qū)形象的載體與途徑，所以，旅游規(guī)劃與旅游品牌的樹立、旅游經(jīng)營效益的體現(xiàn)息息相關(guān)。由于歷史原因，人們對夜郎古國知之甚少，對其各種情況有著較強(qiáng)的好奇心理，及探尋究竟的精神動力，因此我們可從概念上對其加以描述，比如“夜郎自大”的怪誕演繹；將大峽谷景區(qū)作為影視基地來進(jìn)行概念包裝，其目的是使之產(chǎn)生哄動效應(yīng)、聚合效應(yīng)，因為大峽谷的自然資源在很多方面具備影視拍攝的基礎(chǔ)，特別是武俠片，當(dāng)然我們不是一定要把它打造為一個名符其實的影視基地，畢竟它所具有的資源偏少，而且可持續(xù)發(fā)展的可能性并不大，同時還需要大量的資金。后續(xù)動力的第二個因素應(yīng)該是文化，在有著五千年文化積淀的當(dāng)今社會，在處處打著文化旗號的二十一世紀(jì)，本身與文化聯(lián)系緊密的旅游業(yè)，更不能忽視文化對旅游者的影響；前文我們已經(jīng)談到