【正文】 功的關鍵。采購部門不能要求門店來執(zhí)行全局策略，門店部門不能領導采購部門來配合執(zhí)行方案。才能有效的實現(xiàn)連鎖經營管理。雖然對于鮮客隆品牌來講產生了一定的傷害，但對于鮮客隆公司今后的選址和經營還是起到了一定的改善作用。面對已經出現(xiàn)的問題，鮮客隆公司整個高層在統(tǒng)一思想，梳理鮮客隆公司的定位，并將其貫徹執(zhí)行。其消費人群和消費習慣與鮮客隆公司的連鎖定位出現(xiàn)了偏差。從鮮客隆公司以往的門店選址情況來看，近三分之一的門店出現(xiàn)了選址失誤。門店的選址成功與否直接決定著門店的經營狀況，和整個公司的經驗狀況。（2）采用一定的激勵手段，可以吸引和保留企業(yè)所需的核心人員，優(yōu)化組織結構，進而實現(xiàn)核心管理人員長短期利益、局部與整體利益的有效均衡。 本章小結本章對首先廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司的發(fā)展歷程、盈利模式進行了闡述，然后從核心員工的價值觀、薪酬福利認同度、員工歸屬感、同事溝通融洽度、企業(yè)文化喜愛度、核心員工自信度、公司戰(zhàn)略規(guī)劃員工認知度、公司管理制度認同度、管理風格接受度、溝通渠道通暢性、企業(yè)創(chuàng)新能力、個人訴求關注度、員工發(fā)展提升度、員工個人滿意度、企業(yè)魅力吸引度等方面對核心員工進了滿意度調查分析。如圖38所示：圖38 員工發(fā)展提升度調查結果分析圖 調查結論以上通過對廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司內部進行調查，歸納調查結果，反映了公司現(xiàn)在發(fā)展勢頭向好，員工也很積極向上，員工期待公司更好的激勵機制去肯定他們、鼓勵他們，以求更快提升自己。如圖37所示：圖37 企業(yè)創(chuàng)新能力調查結果分析圖調查結果八：64%的員工認為，在公司表現(xiàn)出色，就有機會晉升。如圖35所示：圖35 公司管理制度認同度調查結果分析圖調查結果六：62%的員工相信上級是公平的，表明企業(yè)的上下溝通和信息傳遞比較通暢，扁平化的組織結構對于連鎖業(yè)來說是很重要的。如圖34所示：圖34 核心員工自信度調查結果分析圖調查結果五：38%的員工認為獎勵少，23%的員工認為主觀性強，28%的員工認為不公平，這表明企業(yè)需要加強制度建設。如圖32所示：圖32 員工歸屬感調查結果分析圖調查結果三：75%的員工熱愛公司的企業(yè)文化，表明公司雖然成立時間不長，但已有很強的凝聚力，有利于連鎖零售業(yè)的復制、壯大。如圖31所示：圖31 核心員工的價值觀調查結果分析圖調查結果二：77%的員工將個人成長同企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，表明員工對企業(yè)高度忠誠。 調查結果本次專項調查結果，共得出8個重要結論信息，對本文研究的意義重大。 調查情況說明（1）問卷回收：發(fā)放問卷47份，回收47份，其中有效問卷45份。 公司員工調查為了更精確地把握核心員工的心理狀態(tài)，更好地推廣股權激勵計劃，針對公司中層以上干部進行匿名調查。通過實體的配送與網絡的營銷相結合，扎根于城市中的每個社區(qū)，最終形成對手完全不可復制的核心競爭力。第三、O2O（線上、線下）模式是現(xiàn)在最新興的零售消費模式，而線下網絡的建立則是所有做網絡銷售所面臨的瓶頸。以向消費者導入家庭果蔬種植機產品為源頭，使其成為種植機營養(yǎng)土，種子的長期穩(wěn)定購買者。在產品上實現(xiàn)與競爭對手的差異化。一方面，水果超市的零售業(yè)態(tài)目前以初現(xiàn)端倪，有利于新進入者學習與模仿；第二方面，由于水果超市零售的業(yè)態(tài)穩(wěn)定，且規(guī)模在不斷提升，利潤穩(wěn)定。 廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司贏利模式的利潤點第一、為消費者提供健康、安全、綠色、便捷的水果產品是鮮客隆公司的第一個利潤點。其次，通過實體門店網絡的建成，嫁接O2O的營銷模式，通過品牌和物流的優(yōu)勢，通過全小區(qū)的高時效性和準確性的物流配送業(yè)務，把握小區(qū)零售業(yè)態(tài)的轉型與機遇?？朔卟祟惍a品在操作過程中的實際困難。而鮮客隆公司通過集團產業(yè)鏈整合優(yōu)勢，為消費者提供了全新的蔬菜消費模式——家庭菜園。第三、由蔬菜的導入到逐步實現(xiàn)的O2O模式，是鮮客隆公司與競爭對手的最大差異與競爭優(yōu)勢。消費者對食品、健康安全的需求在不斷擴大。第二、消費者對吃這個行為的健康、安全需要在不斷的提高。一方面，城市化進程的擴大，導致人群大規(guī)模走出原有的老舊城區(qū)，搬入整齊漂亮的新社區(qū)。這部分客戶呈現(xiàn)出以下特征：第一、規(guī)模不斷擴大。最終通過實體網絡的建成，形成輻射各小區(qū)的快速物流網點，最終建成覆蓋主要小區(qū)的O2O經營模式。 公司盈利模式廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司主要是以有著健康、綠色消費需求的中高端小區(qū)為目標客戶人群，為其提供綠色、健康、安全、放心的果蔬類產品的連鎖零售終端。在此基礎上，形成第一步的差異化戰(zhàn)略。一方面加速順德區(qū)域門店拓展速度；另一方面注冊成立了西北分公司，積極籌備西北鮮客隆連鎖門店的開業(yè)。第三目標：戰(zhàn)略擴張。由于業(yè)態(tài)定位準確度提高，部分門店已經開始實現(xiàn)單店盈利。公司各項職能部門大規(guī)模精簡，嚴格控制后臺運營費用，管理流程簡明化，極大的提高了管理效率。第二目標：戰(zhàn)略轉移。在第一階段導致了巨額的虧損。但由于新店拓展艱難，門店經營產品龐雜，市場定位不準確，管理機構出現(xiàn)冗員。公司建立完整的公司管理結構和部門結構，各部門職能明晰，管理制度完善。目前擁有西北和華南兩個分公司，門店數(shù)量超過五十家，人員300多的連鎖公司。第3章 案例背景 公司歷史沿革廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司，起步于2012年，是一家集采、購、銷于一體的新型果蔬農產品連鎖零售企業(yè)?；诖?，本文希望將股權激勵理論作為一種有效的公司治理手段，嘗試應用到果蔬連鎖公司。（4）股權激勵的發(fā)展在我國尚處于探索和初始階段，需要根據(jù)企業(yè)實際的制度環(huán)境、市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境等進行創(chuàng)新性實踐，因時制宜選擇和設計適合企業(yè)自身的股權激勵模式。（2）對管理者進行適當?shù)墓蓹嗉?，使他們能夠有公司所有者的歸屬感，可能會在很大程度上提高整個公司的管理秩序和治理效率，進而對整個企業(yè)的快速成長起到積極的正向推進作用。 本章小結通過對公司治理、股權激勵的理論進行綜述，及對國內外的重要文件進行歸納整理，結合案例分析和方案設計需要，整合提煉后得出以下幾個重要結論：（1）對于我國中小企業(yè)，特別是成立初期，所有權和經營權分離程度不夠。到了成長期，要根據(jù)企業(yè)的特點，靈活選擇合適的股權激勵方式。王明耀（2013）提出，就適用階段來說，創(chuàng)業(yè)公司可以在高速成長期考慮期權激勵【32】。陳穎（2012）指出，在企業(yè)生命周期的不同發(fā)展階段，選擇和實施正確的股權激勵可使激勵效用最大化，維持民營企業(yè)的繁榮【30】。陳超嫻（2012）發(fā)現(xiàn)，長期激勵機制與公司績效呈顯著的正相關關系，而短期激勵機制與公司績效之間的相關性不顯著【29】。對管理者的激勵措施有多種，其中股權激勵是比較流行和效的方式，得到了世界上許多大公司的大力支持。習艷平（2011）提出，企業(yè)要想長久高速發(fā)展，要有完善的管理機制和優(yōu)秀的管理者【27】。經驗證明,徹底有效的監(jiān)督機制是不存在的, 而且監(jiān)督本身是一項成本高、收益低的活動，股東作為剩余索取者很容易被經理人欺騙。張軼龍（2006）經過實證研究后，發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)缺乏高素質人才，人才流失的現(xiàn)象也比較嚴重，人才流失意味著企業(yè)資產的損失【25】，而且會使競爭對手更強大，人才流失給企業(yè)帶來了高昂的成本，使培訓費用大大增加。黃建華、徐達、銀路（2005）提到，我國絕大多數(shù)公司是非上市公司，股票流通及其實施股票期權受到限制【24】，而股份期權在未來確定的時間，被授予者可以按照固定的價格購買一定數(shù)量的公司股份。孫穎（2004）提出，經理人股份期權激勵不存在股票期權激勵計劃中遇到的法律障礙，是一種適合我國的經濟發(fā)展水平和企業(yè)現(xiàn)狀的激勵模式【23】。 關于股權激勵的文獻回顧梁祺、王影（2003）提到，期權激勵具備高效率，既解決了公司的長期發(fā)展問題，又解決了公司管理層的報酬問題。通過對公司治理的文獻進行回顧，激勵機制被大部分學者和企業(yè)看著公司治理的一種有效手段，并通過數(shù)據(jù)論證了這一點。根據(jù)2004年中國民營企業(yè)決策調查報告：在企業(yè)重大決策中，%是由企業(yè)所有者自己做出的決策【21】。何莉（2012）認為，如何降低代理成本是提升公司價值的關鍵所在【20】，通過設置一定的公司治理機制，可以讓經營者和所有者的目標一致。如果分配制度只與公司的當期或上期經營績效掛鉤，在一定程度上會強化經理人過分追求短期利益的行為，應逐步提高經理人的限制性股權獎勵。鄭守盟（2009）提到，在經濟學領域一般對公司治理的狹義理解為，所有者對經營者的一種監(jiān)督與制衡機制，合理配置所有者與經營者之間的權責關系【17】。虛擬股票是公司授予激勵對象一種“虛擬”的收益權，被授予者在任期內可以依據(jù)被授予的數(shù)量參與公司分紅并享受股價升值收益，沒有所有權和表決權，不能轉讓和出售，離開企業(yè)自動失效，不會影響公司的總資本和所有權結構。股權期權是企業(yè)所有者對企業(yè)經營者實施的一種長期激勵的報酬制度。如馬斯洛的需要層次論、麥克利蘭的成就激勵理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論和亞當斯的公平理論等，為企業(yè)界的管理實踐提供了指導思想，也為后續(xù)的研究者奠定了良好的理論基礎。另外，在組織行為學和人力資源管理學科中，也有比較重要的理論貢獻。當企業(yè)進行經營決策時，經理人往往會注重短期收益，而所有者由于是風險承擔者，他們會更重視企業(yè)的長期收益。讓人力資本開發(fā)和使用效率提高的有效途徑，就是設計合適的激勵機制，使人力資本所有者享有剩余索取權，使個人利益和企業(yè)增值結合起來。（3）人力資本理論。由于人的有限理性、信息不對稱等因素，委托方和代理方在建立合作關系時，不可能預見到全部偶然性因素，代理方容易產生逆向選擇，或發(fā)生道德風險。1976年Jensen和Meckling首次提出了代理成本理論，研究認為股權激勵使經營者和股東間的經營目標和計劃更趨一致，從而減小代理成本、降低經營者道德風險【14】。為滿足利益相關者要求的公司外部治理的重要性也日漸凸顯【13】，較有影響的理論貢獻有：（1）委托代理理論。第2章 理論綜述與文獻回顧 股權期權激勵理論基礎 公司治理理論基礎近年來,對公司治理的研究已經成為理論界和實務界關注的焦點。利用公司治理手段去解決管理層面的問題，通過股權激勵手段，在適當釋放員工權利的情況下，聚合員工權利的使用方向，規(guī)避權利釋放帶來的風險。這兩點從管理上本身就是矛盾的。果蔬連鎖，在擁有連鎖零售基因的同時，還要兼顧果蔬產品自身特點。本章得出研究結論和啟示，并提出今后研究方向。本章根據(jù)鮮客隆公司所面臨的實際問題，分別針對總公司、分公司、門店，各設計了以績效考核為基礎，根據(jù)員工成長及對公司貢獻程度，進行股權激勵的方案，并提出了推進實施的保障措施。然后對鮮客隆公司實施股權激勵的內外部環(huán)境做了SWOT分析，為激勵機制實施設計提供了可靠依據(jù)。第4章針對案例進行公司治理問題分析。第3章進行案例背景闡述。第2章為國內外相關理論綜述與文獻回顧。主要主要分為六章，具體內容如下：第1章為緒論。（3）思維法：通過歸納演繹、類比推理、抽象概括、分析綜合等方法，從內在邏輯上驗證實施核心員工股權、期權激勵在果蔬連鎖中的作用。（2）定性與定量分析相結合：通過鮮客隆公司的實踐工作，抽象、歸納、概括、總結，從一系列表象中去偽存真，發(fā)現(xiàn)果蔬連鎖公司治理的內在規(guī)律。 研究方法本文以公司治理、組織行為學等為理論基礎，以個案研究為出發(fā)點，采用文獻分析、理論實踐結合、調研訪談等方法，開展對廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司的摸底，結合水果連鎖零售行業(yè)的業(yè)務模式和發(fā)展趨勢，設計了以量化的績效考核為基礎的股權激勵方案，并提出激勵實施的保障措施。這兩個特點像一對矛盾體，高效的管理必然意味著高成本。在這樣的結構下，總公司股權激勵和分公司股權激勵如何設置，將是我們研究的主要問題。而在這些難題中，創(chuàng)業(yè)團隊的激勵問題是最突出。 研究問題及其方法 研究問題本文借助廣東鮮客隆果蔬連鎖有限公司（簡稱：鮮客隆公司）案例，側重研究股權激勵的方案設計，針對企業(yè)存在的問題提出對策和建議：（1）設置總公司和各區(qū)域分公司的股權激勵方案本文以股權激勵為課題，進行深入研究探討。本文致力于研究適合我國果蔬連鎖公司股權激勵方案和保障機制，對完善我國民營連鎖企業(yè)的股權激勵理論具有一定的價值。本文就是在這種背景下，積極進行股權激勵機制探索，對于推動我國果蔬公司的發(fā)展具有重要意義：（1）理論意義：股權激勵作為一種舶來品，我國尚在摸索之中，企業(yè)股權激勵的研究文獻也多集中于股權激勵的效應和影響因素。國內關于股權激勵理論和實證研究，還遠不能滿足我國企業(yè)的實際需要。為了能在競爭中取得優(yōu)勢，果蔬公司必須吸引、留住和激勵優(yōu)秀人才，及時建立一套有效的激勵約束機制，以便降低資產所有者的委托代理成本問題，提高內部人力資源利用率。 研究意義進入新世紀，人們意識到公司價值的創(chuàng)造源泉，逐步由物質資本向人力資本轉移【12】，集聚人才已成為公司發(fā)展的關鍵。目前，水果連鎖零售已迎來黃金發(fā)展期，需要做好內部管理，實施人才戰(zhàn)略，充分吸納領域內的優(yōu)秀人才，打造激勵和約束機制，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)固和快速發(fā)展。在果蔬連鎖零售業(yè)快速拓展門店的過程中，不可避免的會遇到融資問題。而調研發(fā)現(xiàn)，水果導購員工作積極性較低。企業(yè)需要設法培養(yǎng)人才、留住人才，努力創(chuàng)建一個向上的工作環(huán)境。目前果蔬業(yè)從業(yè)門檻要求相對低【10】，從業(yè)者的素質有待提高，企業(yè)需要加強培訓，提升創(chuàng)新能力，對外提供優(yōu)質的服務。第四、優(yōu)質服務的創(chuàng)新能力。第三、水果采后的商品化技術處理（殺菌、清洗、包裝、分級等）能力。樹立一個好的品牌，讓消費者相信產品和服務的品質，不是一件容易的事情；能夠引領消費者的需求，更是難上加難。這就要求企業(yè)以市場為導向，洞察消費者需求潮流趨勢，快速整合產品資源。（3）果蔬連鎖公司發(fā)展現(xiàn)狀盡管果蔬產業(yè)保持良好的發(fā)展勢頭，但果蔬企業(yè)在發(fā)展初期面臨諸多欠缺：第一、對于優(yōu)質、盈利性水果的供求關系的整合能力。通過連鎖經營減少流通環(huán)節(jié)，流通費用和成本隨之降低，促使零售價格下降，提升了大眾的購買力；購買力上升，反過來又帶動了水果產業(yè)。第六、國家政策扶持。北歐一些國家的大型連鎖超級市場，借鑒貿易批發(fā)的模式，建立分配中心，集中購買水果，然后供應給自己的分店零售。我國水果銷售主要依靠個體戶推廣，在批發(fā)市場上以自由交易，大型商場或個體果販