【正文】 高級神經(jīng)活動有兩個基本過程：興奮過程和抑制過程。 （一）、氣質(zhì)概述 什么是氣質(zhì) 氣質(zhì)是個人心理活動的動力特征，是指不以人的活動的動機、目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征（強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性）。 要了解自己的氣質(zhì)類型，可以通過日常生活中對自己的觀察，或他人的評價，還可參考一些氣質(zhì)量表的測量結(jié)果。 一方面，氣質(zhì)可以按照自己的動力方式渲染性格特征，使性格特征具有獨特的色彩，并影響到一定性格特征形成或改造的速度。 印象整飾的策略 印象整飾是一種社交技巧，其策略主要有： 按社會常?；蛞詫Ψ降暮脨赫椬约骸＃?5）尋求社會肯定。弗里德曼等人 1966年的實驗發(fā)現(xiàn)：人一旦接受了別人的小的要求，為了保持在別人印象中的一致性，他會接受別人再要求他的更大要求。（ 4）人們往往尋求一致的印象、 J。 的實驗指出，為維護(hù)自己所屬群體的聲譽，人們會進(jìn)行群體聲譽所需要的印象整飾。如團(tuán)體要求合作，個體會描述自己是謙虛的；如團(tuán)體要求競爭、創(chuàng)造，個體會描述自己是有能力的，有個性的，有創(chuàng)造性的。庫柏和 1969年研究指出，如果在一個群體中，大家都討厭的人表示一種觀點，并說整飾者與其觀點一致，整飾者會被告知也受到了反對。 等人的實驗表明，人處在不很熟悉的環(huán)境中，往往參照別人的特性來進(jìn)行印象整飾，試圖增加相似性，以贏得對方的喜愛，如在謙虛的交往才是非曲直前，則言行顯出英雄的特點。成功印象整飾的基礎(chǔ)是正確理解社會情境，正確理解他人，正確理解自己承擔(dān)角色的社會期待。即個體進(jìn)行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使他人印象符合個體期待。 （四）、印象整飾 印象整飾的概念 印象整飾，亦稱印象管理 。 加權(quán)平均模式 有些人在形成對他人的總體印象時，不僅考慮積極特征與消極特征的數(shù)量與強度，而且從邏輯上判斷各種特征的重要性。某個體肯定評價特征越多，強度愈大，給人的印象則越好；相反，一個人的消極評價特征越多，強度越大，給人留下的印象則越差，越難于為他人所接納。惟有如此，才能使理想品牌形象與消費者認(rèn)知達(dá)成和諧或最大程度的接近。因此，要提高品牌行銷的有效性，必須以充分了解消費者對品牌的認(rèn)知和評價為前提。所以，我們建議采取第二種方式，即出色的公關(guān)，如上文中提到的運營商策略。其一是從根本上改善消費者的產(chǎn)品使用體驗，最終通過口碑傳播來消除之前的負(fù)面印象。此舉一出，極大地改善了以往聯(lián)通信號差的負(fù)面印象，使其業(yè)務(wù)量大幅攀升。 比如說，移動信號好、聯(lián)通信號差是消費者長久以來的一個刻板印象?？贪逵∠笠坏┬纬珊茈y改變，但并非絕對不可改變。 刻板印象的負(fù)面影響至少體現(xiàn)在兩個方面，第一，企業(yè)希望達(dá)成的品牌形象與消費者認(rèn)知之間產(chǎn)生偏差。因為它往往來自于有限的體驗和片面的接觸，諾基亞真的掉到水里都能照常使用嗎？那為什么諾基亞的維修點里照樣人滿為患呢？但消費者對品牌的評價卻又往往就是由一些簡單的、片面的經(jīng)驗而形成的，一次愉快或不愉快的使用經(jīng)驗都可能構(gòu)成他對這個品牌的評價，而他又往往充當(dāng)了傳播者的角色，把他個人的簡單經(jīng)驗復(fù)制給其他人，“以訛傳訛”，最終形成了多數(shù)人對某一品牌的“刻板印象”。這些力量交互作用，最終在消費者心理上形成了關(guān)于某一品牌特有的“刻板印象”。 不難發(fā)現(xiàn)，幾乎每個相對成熟的品牌都有屬于自己的關(guān)鍵詞，相當(dāng)于被貼上一個專有的同類標(biāo)簽，從而形成了品牌之間的區(qū)隔。 當(dāng)消費者談到諾基亞時，幾乎眾口一詞認(rèn)為“諾基亞質(zhì)量好”，甚至“掉到水里（或者在地上摔）都沒事兒” ——— 諾基亞儼然成了眾人心目中擁有金剛不壞之身的“寶物”。 更沒想到旁邊的好學(xué)生卻小聲告訴我：“老師，是我沒帶練習(xí)冊。 一次習(xí)題課，我按照習(xí)慣環(huán)顧了一下每一個學(xué)生，看看是否又有同學(xué)不帶練習(xí)冊或沒完成作業(yè)，果然發(fā)現(xiàn)有兩個學(xué)生在看同一本練習(xí)冊，一名“好學(xué)生”和一名差生，毫無疑問肯定是差生沒帶作業(yè)。比如我們認(rèn)為德國人頭腦科學(xué)、勤奮、呆板，認(rèn)為美國人民主、天真、樂觀、坦率，認(rèn)為日本人善于模仿、愛國、尚武、樂于進(jìn)取，等等。 對某一群體成員特征的認(rèn)知，帶有價值傾向的概括化印象即是 定型。當(dāng)然，在運用這一效應(yīng)時，一定要注意不能刻意制造“光環(huán)”效果，那種虛妄的行為，效果只能適得其反?！皶炤喰?yīng)”是一種普遍存在的心理現(xiàn)象，即對一個人進(jìn)行評價時，往往會因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，甚至是弱點。當(dāng)招聘人員被彩色畫報吸引過來之后，他就用流利的英語給他們講畫報上有趣的故事，當(dāng)然最后的結(jié)果是，招聘人員收下了他那只有“?？啤睂W(xué)歷的簡歷，他也成功地被招進(jìn)了這家單位。 暈輪效應(yīng) 案例：小劉是個專科生，和一群本科生、研究生一起到外貿(mào)單位應(yīng)聘，他知道如果就那樣簡單地遞交簡歷，肯定沒有一點希望。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。這類現(xiàn)象叫 光環(huán)效應(yīng) ,也稱 暈輪效應(yīng)。 光環(huán)效應(yīng) 個體對認(rèn)知對象的品質(zhì)一旦形成某種傾向性印象，就會用它評價認(rèn)知對象的其它品質(zhì)。集體面試時，也一定要注意“鲇魚效應(yīng)”。這樣的人最受歡迎。其奧秘在于：他在捕來的沙丁魚中摻了少量的鲇魚，使得捕來的沙丁魚一直保持興奮狀態(tài)，活蹦亂跳的，所以能賣出高價。鲇魚效應(yīng)源于一個典故。他的簡歷還沒遞出，就有幾個單位主動來詢問他的情況，有一個單位發(fā)現(xiàn)他和自己單位的用人需求對口，立刻就問他有沒有意向到他們單位應(yīng)聘。如果這一道題回答得精彩，大可彌補“首因效應(yīng)”的缺憾；如果回答得不好，可能會由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。 點評：最近、最后的印象，往往是最強烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是“近因效應(yīng)”。正當(dāng)他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看？”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水