如何分析客戶需求ppt課件-文庫吧資料
2025-05-04 23:43本頁面
【正文】 方法? Jiro Kawakita一位日本人文學家改造了這些方法，用于實施語言分析處理? KJ方法有三個主要步驟 :1. 情景 KJ分析2. 將情景和語言表達數據轉化為需求3. 需求 KJ 分析… 與客戶語言表達的需求結合起來 … .… 在客 戶 工作 環(huán) 境中獲 得的情景 ….… 提供用于得到客戶需求的數據 … .做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺22什么時候使用 KJ方法 ? 當從 VOC需求得來的要求說明比較多和比較復雜時 采訪獲得的信息由離散、無序的想法和觀點組成時 當提供的信息是構成正式需求和形成概念的主要方式時 VOC數據是定性化的或無法用數學或統(tǒng)計手段定量化時做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺23情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景是什么 :是采用觀察者的語言數據，來理解產品使用環(huán)境復雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 :? 建立有關客戶工作環(huán)境的印象和文字性說明? 加強團隊對客戶沒有表述的可能需求的敏感度 ? 提高團隊對客戶工作環(huán)境的綜合理解和掌握方法 :? 在采訪和觀察產品實際使用過程中，收集客戶情景信息? 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關于客戶使用環(huán)境的豐富的情景描述? 其后，我們將把情景信息和客戶文字信息結合起來，來獲得客戶需求做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺24情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景共有 兩類 情景 … .? 采訪過程中在采訪者腦海里形成的一幅動態(tài)或靜態(tài)畫面? 采訪者實際看到的有關工作環(huán)境的動態(tài)或靜態(tài)畫面 .這些情景被用生動的語言在易事貼上記錄下來 … 這是你們團隊所看到的記錄 . 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺25 這些情景往往是協(xié)助開發(fā)潛在需求的難得數據– 有些需求并沒有被客戶表達出來– 通過腦海中的情景，你發(fā)現(xiàn)的新的機會– 看到的而不是聽到的機會情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺26KJ方法的處理過程演示話題6) 對高層組的重要性排序并得出結論5) 對組進行再分組，起名字并顯示高層組之間的聯(lián)系4) 為每一組起名字3) 把相似信息歸為一組 – 此步驟又被稱為相似相似性分組2) 記錄、闡明并理解客戶表達所包含的信息1) 同意 VOC采訪的話題話題話題話題話題 1st2nd3rd結論
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