如何分析客戶需求ppt35頁-文庫吧資料
2025-01-22 21:53本頁面
【正文】 (反正質(zhì)量和穩(wěn)定性是弱項(xiàng) ,先確保功能領(lǐng)先 ) 二 : 強(qiáng)化安全意識(shí)和保護(hù)民族經(jīng)濟(jì) 三 : 強(qiáng)調(diào)容易使用 四 : 先供貨 ,甚至借貨 五 : 低價(jià) 六 : 強(qiáng)化外觀 ,開發(fā)國(guó)際通用化的 19寸機(jī)柜 七 : 強(qiáng)化售后服務(wù) ,承諾免費(fèi)更換 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 16 案例：需求規(guī)格流程 需求分析需求分析需求分析市場(chǎng)檔案1. 識(shí)別客戶群( 中國(guó)電信 )2 . 識(shí)別決策單位 ( D M U ) ( 如 總工程師，技術(shù)支持主管）3 . 識(shí)別參加訪談的客戶，開始訪談（如廣州電信 總 工 張 三 技術(shù)支持主管 李四福建電信 )4 . 準(zhǔn)備 訪談華為 各職能部門人員，確定模型基調(diào)和腳本( 集中在內(nèi)部客戶中訪談 )5 . 一對(duì)一訪談 ( 也許是一個(gè)客戶公司的不同成員參加 )和 / 或 群組訪談( 多個(gè)客戶公司 )( 集中在外部客戶中訪談 )6 . 分析數(shù)據(jù)7 . 驗(yàn)證 基于時(shí)間的選項(xiàng) 應(yīng)是 一個(gè)持續(xù)性的過程( 集中外部客戶 )8 . 綜合所有需求a . 綜合市場(chǎng)采集的客戶需求/ 其它內(nèi)部需求b . 在團(tuán)隊(duì)達(dá)到共識(shí)的基礎(chǔ)上選擇優(yōu)先級(jí)排序列表系統(tǒng)客戶化系統(tǒng)客戶化系統(tǒng)客戶化客戶訪談客戶訪談數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析( 1 , 2 , 3 , 集中在內(nèi)部進(jìn)行客戶需求內(nèi)部需求基本需求 有則更好 獨(dú)特之處綜合需求產(chǎn)品規(guī)格書做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 17 案例：某公司需求規(guī)格說明書模板 一 :要開發(fā)產(chǎn)品概述 二 :主要用戶 三 :用戶面臨的問題 四 :解決這些問題需要什么樣的功能 五 :主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能分析 六 :主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)用提供這些功能的產(chǎn)品分析 七 :我們將要提出的功能 八 :這些功能預(yù)計(jì)需要哪些關(guān)鍵技術(shù) 九 :預(yù)計(jì)多少時(shí)間內(nèi)客戶的功能需求不會(huì)改變 十 :對(duì)這些功能需求進(jìn)行時(shí)間上的分類 十二 :我們現(xiàn)在有哪些與之關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或功能模塊 十一 :對(duì)開發(fā)工作的建議 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 18 演練： 選擇一個(gè)產(chǎn)品確定其賣點(diǎn)和市場(chǎng)需求規(guī)格？ 如何對(duì)需求進(jìn)行分析？ 問題： 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 19 目 錄 1：市場(chǎng)需求信息的收集 2：市場(chǎng)信息的整理與分析 3：研討：目前公司運(yùn)用哪種客戶需求信息分析？ 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 20 需求的來龍去脈 V OCu st o m erV OM ar ke tV OBu si n es sV OT e ch n o lo g yS o u r ce s o f r eq t s . d at a…f low of data…KJ 分析 質(zhì)量格式 需求文件 “ IVOC” = 內(nèi)部數(shù)據(jù) “ EVOC” = 外部數(shù)據(jù) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 21 KJ 方法 ? Jiro Kawakita一位日本人文學(xué)家改造了這些方法，用于實(shí)施語言分析處理 ? KJ方法有三個(gè)主要步驟 : 1. 情景 KJ分析 2. 將情景和語言表達(dá)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化 為需求 3. 需求 KJ 分析 … 與客戶語言表達(dá) 的需求結(jié)合起來 …. … 在客戶工作環(huán)境中 獲得的情景 …. … 提供用于得到客戶需求的數(shù)據(jù) …. 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 22 什么時(shí)候使用 KJ方法 ? 當(dāng)從 VOC需求得來的要求說明比較多和比較復(fù)雜時(shí) 采訪獲得的信息由離散、無序的想法和觀點(diǎn)組成時(shí) 當(dāng)提供的信息是構(gòu)成正式需求和形成概念的主要方式時(shí) VOC數(shù)據(jù)是定性化的或無法用數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)手段定量化時(shí) 做 最 專 業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺(tái) 23 情景 KJ: 建立客戶工作環(huán)境的普通情景 是什么 : 是采用觀察者的語言數(shù)據(jù)，來理解產(chǎn)品使用環(huán)境復(fù)雜背景的一種系統(tǒng)流程 目的 : ? 建立有關(guān)客戶工作環(huán)境的印象和文字性說明 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶沒有表述的可能需求的敏感度 ? 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶工作環(huán)境的綜合理解和掌握 方法 : ? 在采訪和觀察產(chǎn)品實(shí)際使用過程中，收集客戶情景信息 ? 分析闡明文字信息，以創(chuàng)立一些關(guān)于客戶使用環(huán)境的豐富的情
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